МИНИМАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА (МСК)
Работа добавлена: 2016-05-19





Билет 28

1.МИНИМАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА (МСК) 28.

Разработаны Международным институтом качества связей с общественностью (ИКПР)  и приняты на Всемирном конгрессе ПР в Хельсинки в июне 1997г.

Категории

Уровень ПР-услуг может быть измерен разными способами, что отражается в четырех категориях МСК:

-  процесс ПР-деятельности

-  методики, которыми должен владеть ПР-специалист.

- исполнение, т.е. то, как предоставляются услуги.

- персональные навыки работников ПР-служб.

Качественные ПР должны отвечать требованиям всех категорий.

Направления

Каждая категория представлена различными направлениями ПР-деятельности. В зависимости от категории эти направления включают действия, которые необходимо предпринять при осуществлении той или иной акции. ПР-процесс включает минимум 6 направлений, которые должны быть охвачены, чтобы ПР-услуги соответствовали профессиональным стандартам.

Требования

МСК определяют требования, выполнение которых обеспечит приемлемый уровень качества ПР-услуг. Они могут служить образцом для организации любого ПР-процесса, разработки любой методики, а также навыков ПР-специалистов.

Брифинг

Успех ПР-акции во многом зависит от того, с какой тщательностью организован брифинг. В соответствии с минимальными требованиями во время брифинга необходимо:

- достичь взаимопонимания по проблеме,

- обсудить возможные решения и альтернативы,

- обсудить приблизительный размер бюджета,

- определить сроки,

- согласовать последующие шаги,

- добиться утверждения программы действий с клиентом и закрепить все в письменной форме.

Предварительный план

После брифинга ПР-специалисты разрабатывают предварительный план, в котором описываются пути решения и приблизительная оценка расходов. Миним.требования к предварительному плану:

- описать ситуацию,

- определить проблему,

- наметить контуры решения,

- определить сроки,

- оценить расходы,

- получить одобрение клиента.

Исследование и планирование

Тщательность исследования и планирования для выработки правильного с профессиональной точки зрения решения — ключ к успеху в любой ПР-деятельности. Миним. требования к исследованию и планированию:

- оценка ситуации;

- проверка данных;

- выявление групп интересов;

- установка целей;

- определение стратегии;

- планирование конкретных действий;

- расчет денежных расходов, временных затрат и возможностей;

- оценка осуществимости.

Документация

О ходе ПР-деятельности необходимо постоянно и в письменном виде информировать клиента. Основными видами документации являются: коммуникационная программа, план выпуска необходимой продукции, отчеты по соглашениям, изменениям плана действий по достигнутым в ходе выполнения плана результатам.

Минимальные требования к коммуникационной программе:

- описать цели, группы интересов и стратегию;

- подробно расписать необходимые действия;

- составить график;

- определить критерии успеха и методы их измерения;

- точно рассчитать бюджет;

- обсудить программу с клиентом и получить его одобрение.

В плане выпуска продукции как минимум нужно:

- обосновать необходимость выпуска продукции;

- определить, как она будет использоваться;

- определить формат, содержание и отдельные детали;

- рассчитать необходимые вложения;

- нанять подрядчиков;

- составить график;

- рассчитать бюджет;

- получить одобрение клиента.

В текущих отчетах нужно:

- сообщать в письменном виде о заключенных соглашениях,

- докладывать о ходе работы,

- объяснять отклонения от первоначального плана,

- оценивать успешность акций,

- давать рекомендации по поводу тех или иных действий,

- предоставлять клиенту возможность комментировать отчеты.

Исполнение

Миним. требования на стадии исполнения таковы: следовать согласованному плану, обеспечить себя необходимыми ресурсами, проверить всю продукцию перед ее выпуском, скорректировать нежелательные тенденции, контролировать расходы, поддерживать связь с клиентом.

Оценка

Последним направлением в ПР-процессе является оценка. ПР-специалисты завоюют большее доверие, если итоги их деят-ти можно будет должным образом измерить и оценить. Получен. данные следует подвергнуть оценке как со стороны самих ПР-специалистов (т.е. внутренней оценке), так и клиента. Рез-ты оценки необходимо объединить и использовать для улучшения методик и систем.

Минимальные требования к внутренней оценке:

- выявить изменения, вызванные ПР-деятельностью;

- определить, в какой степени достигнута цель;

- оценить эффективность планирования и исполнения;

- разработать необходимые корректирующие действия;

- решить, какие методики будут применяться в будущем;

- сохранить записи по оценке.

Минимальные требования к оценке клиентом:

- попросить клиента провести оценку продукции, процесса и результатов;

- сохранить результаты оценки клиента;

- немедленно предпринять необходимые корректирующие действия.

Минимальные требования к анализу и усовершенствованию методик:

- оценить опыт;

- совершенствовать методики и системы.

Консультирование

- применять профессиональный опыт;

- использовать информацию, которой владеет клиент;

- проявлять, где требуется, инициативу;

- анализировать ситуацию в целом;

- обсуждать возможные действия, согласовывать последующие шаги с клиентом;

- предоставлять в соответствии с договоренностями отчеты и образцы продукции;

- неукоснительно следовать рекомендациям.

Организация мероприятий

Собрания, встречи, выставки явл. разн. видами непосредств. общения между группами людей.

- определить потребности и задачи;

- выявить целевую аудиторию;

- рассчитать бюджет;

- согласовать место проведения;

- установить временную шкалу;

- определить содержание и составить план мероприятия;

- назначить выступающих и других действующих лиц;

- достичь конкретных договоренностей;

- подсчитать затраты;

- подготовить информационные материалы;

- пригласить участников;

- отрепетировать необходимые действия;

- реализовать разработанные программы;

- осуществить, если нужно, дополнительные действия;

- оценить эффект от мероприятия.

Специальная продукция

Требования к продукции охватывают все ее виды- от визитных карточек до годовых отчетов.

- определить потребность в продукции и цель ее выпуска,

- выявить целевую аудиторию,

- сформулировать обращение,

- рассчитать бюджет,

- определить содержание,

- рассчитать объемы,

- подсчитать затраты,

- подготовить задание,

- осуществить выпуск продукции,

- распространить продукт,

- оценить эффект.

Работа со СМИ и другими посредниками

Во время работы со СМИ и другими посредниками ПР-специалисты производят и передают третьей стороне какие-либо материалы, которые та доводит до аудитории. ПР-специалисты и клиент обладают при этом ограниченными возможностями по контролю за тем, как информация представлена в прессе. Мин. требования:

- определить потребности;

- найти удобный повод или возможность для распространения материалов; определить цели и задачи; выявить целевую аудиторию; отобрать СМИ или других посредников; оценить затраты и рассчитать бюджет;

- разработать план работы со СМИ или другими посредниками; передать информацию посреднику; задействовать, если нужно, другие каналы;

- предпринимать в случае необходимости дополнительные шаги для достижения требуемого эффекта;

- оценить конечный результат.

Исследования и расчеты ПР

После того как ПР-специалистами и клиентом были ясно сформулированы цели, необходимо установить точные критерии эффективности. Рекомендуется проводить расчеты как до, так и после совершения каких-либо значительных шагов. Необходимо:

- определить цели деятельности;

- установить критерии эффективности;

- выбрать методику расчетов;

- оценить затраты и выделить денежные средства;

- наметить этапы исследования, выбрать респондентов;

- собрать данные;

- проанализировать полученную информацию;

- соотнести результаты анализа с целями и критериями эффективности;

- сделать выводы;

- дать рекомендации на будущее.

Расчет времени

При этом в ПР должны учитываться все реалии, и график должен составляться в соответствии с ними. Следует помнить, что профессионал ответствен за то, чтобы быстрота не была в ущерб качеству. Мин. требования:

- согласовать время доставки продукции и выполнения прочих заказов;

- постараться избежать наложения графиков разных мероприятий;

- добиваться тщательности и реалистичности при составлении графиков;

- позаботиться о том, чтобы все задействованные стороны имели экземпляры графиков;

- информировать клиента о каждой задержке.

Бюджет

Важно, чтобы договоренности по бюджету базировались на согласованных целях и тщательных расчетах, а также, чтобы клиент как можно скорее был поставлен в известность при возникновении непредвиденных дополнительных затрат.

При планировании бюджета необходимо:

- оговаривать затраты по всем предпринимаемым шагам,

- фиксировать дополнительные расходы,

- согласовывать с клиентом непредвиденные затраты.

Надежность

Надежность является залогом сохранения добрых отношений с клиентами на долгое время. Мин. требования:

- давать реалистичные обещания,

- выполнять договоренности,

- следовать согласованным планам,

- придерживаться намеченных сроков,

- объяснять причины отклонения от запланированного курса,

- контролировать субподрядчиков и поставки.

Гибкость

Умение мягко улаживать споры и преодолевать непредвиденные проблемы существенно важно для любого ПР-специалиста. Это предполагает готовность подстроиться под желания клиента, умение быстро решать неожиданно возникающие проблемы, способность уловить нужный момент для той или иной акции.

Уровень мастерства

Чтобы соответствовать современному уровню ПР, необходимо:

- следовать принятым профессиональным нормам,

- следить за развитием профессии,

- применять лучшие из имеющихся в наличии технологий.

Менеджмент

Профессионализм предполагает, что в деятельности любой ПР-организации должны применяться общие принципы менеджмента.

Образование

ПР-специалисты должны:

- иметь свидетельство об университетском или другом образовании в сфере ПР или в другой области массовых коммуникаций;

- повышать свою квалификацию;

- если необходимо, получить образование в смежных областях.

Опыт

ПР-специалистам не следует выполнять задачи, которые лежат за пределами их компетенции. Мин. требования:

- обладание существен.опытом, позволяющим брать ответ-ть за осуществление какой-либо ПР-деятельности;

- обладание значит. опытом стратегич. консультирования в ПР или управления какой-либо ПР-деятельностью.

Знание языков

- владение родным языком, как письменным, так и разговорным;

- умение представлять информацию в виде, приемлемом для конкретной целевой группы;

- знание терминологии, принятой в ПР;

- владение знаниями, требуемыми для чтения профессиональной литературы;

- способность работать на необходимых иностранных языках;

- знание терминологии той отрасли, в которой работает клиент.

Участие в общественной жизни

ПР-специалисты должны знать, как функционируют различ. социальные институты, чтобы отслеживать существующие в обществе тенденции и устанавливать личные контакты, важные для проф. деятельности.

- знать деловой мир, разбираться во всех сторонах жизни общества;

- знать, как и кем принимаются общественно важные решения;

- уметь устанавливать и поддерживать личные связи с представителями всех социальных групп.

Профессиональная этика

Минимальные этические требования:

- знать, понимать и соблюдать законы, писаные и неписаные нормы морали, принятые в обществе;

- придерживаться международных кодексов этических норм ПР-деятельности;

- соблюдать национальные или местные кодексы и соглашения в сфере бизнеса.

Описанные профессиональные навыки и требования формируют совокупность знаний, общую для всех ПР-специалистов:

- общепринятые стандарты и принципы, а также методологии осуществления ПР-деятельности плюс личные профессиональные навыки;

- международные принципы консалтинговой деятельности в сфере управления.

  1. Сферы социальной ответственности бизнеса.67

Благотворительность как форма социальной ответственности

3.Роль консалтинга в сфере связей с общественностью в современном обществе.108

Консалтинг (от англ.consulting) – в узкоспециальном смысле это сфера оплачиваемых услуг широкого круга специалистов в области конкурентной политики.

Многообразие понятий консалтинга:

1. А.Посадский: консалтинг — это предпринимательская деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей экономики и управления в консультациях и других видах профессиональных услуг

2. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России: Практическое пособие для менеджеров и предпринимателей:консалтинг – это профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций (клиенту) в анализе и решении проблем их функционирования и развития, осуществляемая в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений

3. Станислав Цирлин, зам. директора российского филиала консалтинговой компанииTheBostonConsultingGroup:консалтинг - профессиональная помощь владельцам и менеджерам высшего управленческого звена по выявлению проблем, анализу, выработке рекомендаций по их решению и содействию внедрения принятых решений при необходимости

4. Ф.И. Шарков:консалтинг – это «деятельность специализированных компаний, заключающаяся в консультировании производителей, покупателей, политических деятелей, работников социальной сферы по широкому кругу вопросов экономической, финансовой, хозяйственной, политической, социальной, культурной и другой деятельности».

5. Королько: консалтинг – это «консультирование руководства всех уровней организации по вопросам принятия решений, определения направления действий и коммуникаций с обязательным учетом общественных последствий его деятельности, а также социальной и гражданской ответственности организации в целом».

Основной целью мероприятий консалтинга является, безусловно, создание и поддержание позитивного публичного имиджа и положительного отношения целевых групп  к деятельности той или иной структуры, либо отдельного лица. Консультационный PR можно назвать технологией формирования общественного мнения. Это сфера деятельности, в которой требуются исключительные профессиональные навыки, организаторские способности, опыт, интеллект и, несомненно, творческий подход.

Ф.Джефкинс, Д.Ядин. Паблик рилейшнз:

«Практическая консалтинговая деятельность в области PR – это определенные технические и творческие услуги, предоставляемые отдельными людьми или их группой, компетентно выполняющими свою работу на основе накопленного опыта и соответствующей подготовки, зарегистрированных установленным образом для осуществления определенных видов деятельности на территории Соединенного Королевства Великобритании. Весь заработок членов корпоративной организации или его большая часть образуется в виде оплаты по контракту их профессиональных услуг клиентами за консультирование» (Public Relations Consultans Association (Ассоциация консультантов по паблик рилейшнз)).

Иногда PR-консультации неправильно называют PR-агентством, но это можно считать оговоркой, так как PR-консультации ни физически, ни с точки зрения законодательства, ни финансово не могут быть агентством. Ведь услуги, предоставляемые им, не аналогичны услугам агента по продаже недвижимости, произведения искусств или бюро по трудоустройству, рекламного агентства. Возможно, такая путаница возникла из-за рекламных агентств, которые, строго говоря, являются агентами медиа, от которых они получают вознаграждение в виде комиссионных при покупках клиентами этих агентств эфирного места или рекламного времени. PR-консультирование не представляет никакого агента и не получает ни от кого комиссионных вознаграждений, и меньше всего от медиа. К сожалению, отраслевая пресса фактически закрепляет неправильное употребление этого термина в большей степени потому, что привыкла работать в первую очередь с рекламными агентствами, и указанный термин для них более привычен.

PR-консультации, как правило, связаны с более яркой стороной PR, и новые кандидаты в PR-профессионалы часто не подозревают о том, что в PR-консультировании заняты только 37% людей, о чем свидетельствует опрос, проведенный Cranfield School of Management (см. 3. 3). Как показали результаты этого опроса, на момент его проведения в стране (в Великобритании) действовало 19 тыс. 500 PR-профессионалов и 15 тыс. человек, выполняющих в этой сфере вспомогательные функции.

 PR-консалтинг (PR-консультирование) – направлен на выявление, постановку, разработку и решение системы PR-задач Заказчика. Консалтинговые услуги в сфере PR оказывают помощь и поддержку в качественной организации и разработке концепции PR-кампании, выборе эффективных коммуникационных, медиа- и BTL-технологий, планировании бюджета PR-кампании, оценке результатов PR-кампании. ЗаказчикамиPR-консалтинга выступают представители органов государственной власти федерального, регионального и муниципального уровня, коммерческие (бизнес) и некоммерческие организации и объединения, учебные заведения, частные лица. PR-консалтинг является одним из наиболее востребованных услуг на современном рынке коммуникаций.

Консалтинг является процессом определенной длительности, Он представляет определенную последовательность действий и, как правило, не сводиться к одной консультации.

Консалтинг производит терапевтический эффект, выражающийся обычно в изменении или улучшение состояния дел у клиента. Практика консалтинга не сводится только к двустороннему взаимодействию, но может применяться также в группах (например, обучающий консалтинг). Главным продуктом деятельности консультанта является совет или рекомендация, которые оформляются в виде консалтингового проекта. Последний может быть либо принят заказчиком как итоговый документ, завершающий окончательный этап работы с консультантом, и применяться им самостоятельно, либо получить дальнейшее внедрение и реализацию под контролем консультанта

Положение консалтинга в системе связей с общественностью:

Консалтинг и консультанты помогают организациям, руководителям, коллективам не просто находить наиболее оптимальное место на рынке или занимать соответствующую нишу, но и быть на пике наиболее актуальных тенденций бизнеса или веяний общественного мнения

Функция консультанта в сфере связей с общественностью - не только создание и поддержание имиджа, но и консультирование клиента (руководителя организации, топ-менеджер и т.д.) на различных этапах развития бизнеса по вопросам его оптимизации, помощь в выработке необходимых решений, реализации полномочий и прогнозирование вероятных конфликтов с представлениями предложений по путям их урегулирования

Актуальность ПР-консалтинга определяется приоритетными позициями информационно-коммуникативной сферы, на которую направляются практически все усилия специалистов и консультантов в области ПР

ПР-консалтинг анализирует и синтезирует разноаспектные сведения, предлагая переработанную информационную продукцию, помогающую решить конкретные проблемы конкретного клиента

Консультативные функции ПР-специалистов подразделяющуюся на два вида деятельности:

♦ диагностика какого-либо процесса, выявление его проблемных аспектов, выработка путей их разрешения;

♦ консультирование проектов, т.е. разработка и содействие внедрению конкретных решений в той или иной сфере.

Направления консалтинга

  1. консалтинг менеджмента,
  2. управленческий консалтинг,
  3. социальный консалтинг,
  4. инженерный,
  5. политический консалтинг,
  6. международный консалтинг,
  7. технологический консалтинг,
  8. юридический консалтинг,
  9. профессиональный консалтинг,
  10. экологический,
  11. инвестиционный консалтинг и пр.

В целом на сегодняшний день сектор консалтинговых услуг развивается опережающими по сравнению с другими сферами профессиональной деятельности общества темпами.

Согласно исследованиям, проведенным Федерацией управленческих компаний (Токио – Япония) ежегодный прирост объема продаж консалтинговых услуг стабильно находится на уровне 15%

Круг проблем, решаемых консалтингом, весьма широк, кроме того, специализация компаний, предоставляющих консалтинговые услуги, может быть различной: от узкой, ограничивающейся каким-либо одним направлением консалтинговых услуг (например, аудит), до самой широкой, охватывающей полный спектр услуг в этой области.

Конечной целью консультирования является помощь клиенту осуществить прогрессивные изменения в его организации. Консультант помогает выявлять и решать специфические технические проблемы, касаясь, в то же время, человеческих проблем и аспектов организационных изменений. Главной задачей консалтингового проекта является достижение максимально высокого качества решения проблемы при соблюдении финансовых и временных ограничений.




Возможно эти работы будут Вам интересны.

1. Минимальные покрывающие деревья

2. Международные стандарты финансовой отчетности

3. Международные стандарты аудита. Обзорная лекция

4. Внутрифирменные стандарты: значения и область регулирования

5. Международные стандарты учета и финансовой отчетности. Обзорная лекция

6. Контроль качества строительной продукции и методы оценки качества производства строительных работ. Лица и организации, контролирующие качество строительных работ. Документы, фиксирующие качество строительных работ

7. Международное сотрудничество в пенитенциарной области: международно-правовые акты и стандарты обращения с осужденными

8. Покрывающие или остовные деревья. Минимальные покрывающие деревья (МПД). Алгоритмы Прима и Крускала построения МПД

9. Менеджмент качества

10. Показатели качества здравоохранения