Конфликтология шпаргалка. Сущность конфликтов
Работа добавлена: 2016-07-25





билет №1

  1. Сущность конфликтов

Любая организация это сложная система с множеством взаимосвязей и социальных взаимодействий.

Существование и развитие любой организации постоянно  сопровождается возникновением и разрешением противоречий между лицами и группами, которые иногда принимают настолько острый характер, что переходят в конфликт.

Согласно современной точке зрения конфликты не только возможны, но и желательны. Во многих ситуациях конфликты помогают выявить разнообразие точек зрения и способов решения проблем, также работники могут выразить свои мысли.

Процесс конфликта состоит из нескольких стадий:

- 1стадия.Возникновение конфликтной ситуации. Она может складываться помимо воли противоборствующих сторон, а может быть создана обеими сторонами

- 2стадия. Возникновение инцидента – какого-либо события, которое является поводом для активизации деятельности противоборствующих сторон.

-3стадия. Кризис в отношениях, когда конфликтная ситуация перерастает в конфликт, который может быть скрытым и открытым.

Открытый конфликт – это ссоры, споры и явная агрессия.

Скрытый конфликт – видимость нормальных отношений и отсутствие явного противоречия.

-4 стадия. Завершение конфликта. Конфликт может быть исчерпан в случае примирения сторон, а также благодаря вмешательству третьих сил.

Роль конфликта и его последствия в основном зависит от того насколько эффективно им управляют.

2.        Определение емкости рынка

Одной из основных задач исследования рынка является определение его емкости.

Данный показатель демонстрирует принципиальную возможность работына конкретном рынке. Ёмкостью рынка называют потенциально возможный объем реализуемых на нём тур.услуг в течении определенного времени.

Емкость рынка рассчитывается обычно как в натуральном (кол-во туристов) таки в стоимостном (объём денежных поступлений от туризма) в выражении.

Зная ёмкость рынка и тенденции ее изменения фирма получает возможность оценить перспективность того или иного рынка для себя. Нет смысла работать на рынке емкость которого незначительна. Но следует иметь ввиду что не всегда максимальная емкость рынка приведет к получению больших доходов, так как на таком рынке будет сильная конкуренция.

В практике зарубежных тур.фирм считается обязательным иметь данные по ёмкости и доли рынка. В противном случае будет очень сложно реагировать на изменение рыночной ситуации.

Маркетинг получил свое распространение во многих сферах человеческой деятельности. В связи с этим различают маркетинг:

1.Потребительских товаров

2.Товарова производственного назначения

3.Объектов капитального строительства

4.Маркетинг услуг (сюда входит и туризм)

Для различных видов маркетинга характерны свои особенности , т.к. все зависит от сферы деятельности предприятия и предлагаемых товаров.

3.Экономическая сущность и значение инвестиций

Инвестиции — это более широкое понятие, чем капитальные вложения. Инвестиции принято делить на портфельные и реальные. Портфельные (финансовые) инвестиции — вложения в акции, облигации, другие ценные бумаги, активы других предприятий. Реальные инвестиции — вложения в создание новых, реконструкцию и техническое перевооружение действующих предприятий. В этом случае предприятие-инвестор, вкладывая средства, увеличивает свой производственный капитал – основные производственные фонды и необходимые для их функционирования оборотные средства.

При осуществлении портфельных инвестиций инвестор увеличивает свой финансовый капитал, получая дивиденды – доход на ценные бумаги или другие доходы.

В статистическом учете и экономическом анализе реальные инвестиции называют еще капиталообразующими.

Капиталообразующие инвестиции включают следующие элементы:

-инвестиции в основной капитал;

-затраты на капитальный ремонт;

-инвестиции на приобретение земельных участков и объектов природопользования;

-инвестиции в нематериальные активы (патенты, лицензии, программные продукты, научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки НИОКР и т.д.);

-инвестиции в пополнение запасов материальных оборотных средств.

Особое место в структуре капиталообразующих занимают инвестиции в основной капитал, в объем которых включаются затраты на новое строительство, реконструкцию, расширение и техническое перевооружение действующих промышленных, сельскохозяйственных, транспортных, торговых и других предприятий, затраты на жилищное и культурно-бытовое строительство.

. Инвестиции выполняют следующие основные функции:

-процесс простого и расширенного воспроизводства основных фондов, как в производственной, так и непроизводственной сфере;

-процесс обеспечения и восполнения оборотного капитала;

-перелив капитала из одной сферы в другие, более привлекательные, в форме реальных и портфельных инвестиций;

-перераспределение капитала между собственниками путем приобретения акций и вложения средств в активы других предприятий (передел собственности);

основа для развития экономики на макро- и микроуровне.

Различают валовые и чистые инвестиции. Валовые инвестиции -склдываютсяиз суммы амортизационных отчислений и читых инвестиций.

Чистые инвестиции — это валовые инвестиции за минусом амортизационных отчислений. Если валовые инвестиции равны амортизационным отчислениям, то это значит, что имеет место только простое воспроизводство. Если же валовые инвестиции превышают величину амортизационных отчислений, то это свидетельствует о наличии как простого, так и расширенного воспроизводства основных фондов.

Сущность инвестиций как экономической категории предопределяет их роль и значение на макро- и микроуровне.

На макроуровне инвестиции, и особенно капитальные вложения, служат фундаментом для развития национальной экономики и повышения эффективности общественного производства за счет:

-систематического обновления основных производственных фондов предприятий и непроизводственной сферы;

-ускорения научно-технического прогресса, улучшения качества и обеспечения конкурентоспособности отечественной продукции;

-сбалансированного развития всех отраслей народного хозяйства;

-создания необходимой сырьевой базы;

-наращивания экономического потенциала страны и обеспечения обороноспособности государства;

-снижения издержек производства и обращения;

-увеличения и улучшения структуры экспорта;

-решения социальных проблем, и в том числе проблемы безработицы;

-обеспечения положительных структурных сдвигов в экономике;

-перераспределения собственности между субъектами хозяйствования и др.

Инвестиции на микроуровне необходимы для достижения следующих целей:

-увеличения и расширения сферы деятельности;

-недопущения чрезмерного морального и физического износа основных производственных фондов;

-снижения себестоимости производства и реализации продукции;

-повышения технического уровня производства на основе внедрения новой техники и технологий;

-улучшения качества и обеспечения конкурентоспособности продукции;

-повышения техники безопасности и осуществления природоохранных мероприятий;

-обеспечения конкурентоспособности предприятия;

-приобретения ценных бумаг и вложения средств в активы других предприятий;

-приобретения контрольного пакета акций и др.

В конечном итоге они необходимы для обеспечения нормального функционирования предприятий в будущем, стабильного финансового состояния и получения максимальной прибыли. Все это определяет роль и значение инвестиций па микроуровне.

Таким образом, инвестиции являются важнейшей экономической категорией, и они играют исключительно важную роль как на макро-, так и на микроуровне, и в первую очередь для простого и расширенного воспроизводства, структурных преобразований, получения максимальной прибыли и на этой основе решения многих социальных проблем.

Билет 2

1.Мотивация туристов

Человек связывает туризм с удовольствием, активным или пассивным отдыхом, досугом и развлечением. Менеджер предлагая турпродукт должен учитывать факторы оказывающие влияние на мотивы его выбора к клиентам, так как они воздействуют на формирование программы обслуживания.

Факторы туристской мотивации принято разделять на доминирующие и побочные.

К доминирующим можно отнести:

-уровень доходов

- возраст

-семейное положение

-состояние здоровья

- уровень образования и т.п.

К побочным факторам относится:

- особенности менталитета

- вероисповедание

-уровень культуры

- политическая ориентация

2.Три периода развития маркетинга

Применительно к маркетингу развитие экономики можно разбить на три периода которые называют рынками производителей,продовцов и потребителей.

Ранок производителей – он просуществовал около 100 лет, с момента зарождения капитализма и до времен «великой депресии» 30х годов. Один из его лозунгов звучал так: «производить исключительно высококачественные товары и предлогать их по приемлемым ценам»

Для этого периода характерна была след.ситуация на рынке- там прежде всего доминировали производители; -конкурентная борьба в основном носила монопольно-ценовой характер; рынок был не насышен, и спрос сильно превышал предложение; средний жизненный цикл товара составлял 34года; конкурирующие между собой товары как правило были качественно-однородными; доминирующими концепциями маркетинга являлись: концепция совершенствования производства и концепция совершенствования товара.

Рынок продавцов- он просуществовал в США с нач 30х годов до серед50х годов. На нем уже домеривало сбытовая концепция- концепция интенсификациикоммерческих усилий; считалось, что потребители не будут покупать товары, по фирма не предпримет значительных усилии в сфере сбыта.

На первое место при этом выходило не производство(производитель), а продажа товара(продавец). Лозунг, который был характерен для этой эпохи звучал так: «Товар продан, когда он куплен». Этот период можно охарактеризовать след.образом: спрос на основные товары еще превышает предложения,но рынок быстро насыщается по отдельным товарным группам; сред нежизненный цикл товара снижается до 8ми лет; в затратах на производство продукции появляется наукоемкое составляющая, которая непрерывно растёт, как растет и риск работы на рынке.

Рынок потребителей-он зародился в середине 50х годов,когда рынок сталд насыщенным(предложение товара уже превышала спрос),и потребитель начал диктовать свои условия,образовался так называемый суверенитет потребителя.

Этому способствовал кризис перепроизводства, прошедшие в США в 1953-54гг;это была по-сути ситуация на рынке, когда потребители, имея ДС,не могли купить нужные им товары,  т.к они не соответствовали их вкусам. При этом те фирмы которые ориентировались на анализ рынка и проведения маркетинговых исследовании, выстояли, а те, кот. ориентировались на интуицию своих руководителей- разорились. Именно с этого момента маркетинг становится массовым явлением бизнеса. В основу его концепции положено идея удовлетворения нужд и потребностей потенциальных потребитей,т.е попытка подогнать товар под имеющиеся на рынке ожидания. Надо заметить,чтоаналогич.явления происходят сейчас в РК и странах СНГ. Лозунги рынка потребитей звучат так: «Не пытайся продоватьто,что вы можитепрпоизводитьто,а старайтесь производить то, что вы можете продать»;

Для данного рынка характерны след.особенности:

Потребителю нужен товар с изюменкой.

Жизненый цикл товара стал очень коротким.

Повышается риск выпуска новой продукции т.к 90-95%ее на рынке не преживается.

Растет и доминирует доля наукоемкой составляющей в сбюе стоимости продукции.

На рынке преоблодает моно-полистическая конкуренция

3. Ценообразование на туристическом предприятии

В условиях рыночной экономики производитель туристского продукта должен иметь обоснованный уровень цен на этот продукт. С этой целью на основе маркетинговых исследований разрабатывается политика цен, которая является существенным элементом общей стратегии сбыта продукции.

Ценообразование - это процесс установления цены на конкретный товар или услугу, где в общем виде цена равна себестоимости (издержкам) производства и реализации товара (услуги) плюс прибыль предприятия (нормативная или фактическая).

При ценообразовании в туризме используются три подхода.

Первый - формирование цены по составляющим элементам турпродукта: транспорт, питание, проживание, досуг.

Второй-  расчет цены по этапам продвижения турпродукта на рынок.

Третий- определение цены на основе стратегии развития туристского предприятия.

Высокие цены на продукт (услуги) могут быть обусловлены следующими двумя целями: текущей прибылью максимизация текущей прибыли, быстрое получение наличных средств), местом (обеспечение лидерства по показателям качества, сомнение этого лидерства). В обоих случаях предприятие (правление) достигло или достигает своего предельного уровня деятельности, но при этом использование полного цикла достижения цели. В первом случае - это краткий характер, связанный с текущими целями. Во втором случае - характер долгосрочный, рассчитанный на использование полного цикла жизни

туристического продукта в течение 5-7 лет.

Таким образом, цели развития предприятия должны соответствовать стратегии ценообразования, т. е. выбору предприятием возможной динамики (роста или падения) исходной цены.

При этом можно выделить две наиболее значительные стратегии.

1.  Стратегия скользящей, падающей цены, или «снятие сливок». Суть ее сводится к следующему. Сначала устанавливают максимально высокую цену на товар, ориентируясь в основном на лиц с высокими доходами. Когда начальный спрос ослабевает, цену снижают до среднего уровня (сбыт возрастает за счет лиц со среднем достатком). Процесс повторяется до насыщения массового спроса.

2.   Стратегия преимущественной цены, или «прочное вхождение в рынок». Она основывается на достижении преимущества по отношению к конкурентам: по издержкам (цена ниже цен конкурентов); по качеству (цена выше цен конкурентов).

При установлении окончательной цены товара применяется различная ценовая тактика.

1. Установление стандартных цен. Это означает, что цена не подвергается рыночным колебаниям, остается неизменной, чтобы у покупателей возникла ассоциация определенного товара с определенной ценой. В турбизнесе при сохранении уровня цен на определенные туры может м няться набор предлагаемых услуг.

2. Установление гибких цен. Цена на аналогичные туп услуги будет меняться в зависимости от любых проявлений конъюнктуры: сезонности, наличия водоемов, культурных  достопримечательностей, гостинного

дизайна, развития коммуникаций, дополнительных услуг

3. Установление психологически привлекательных цен В этом случае цена на товар устанавливается на один или несколько условных единиц ниже от какой-нибудь крупной суммы. Для розничной продажи большой эффект на покупателя оказывает цифра «9» в конце цены, для оптовой цифра «7»

билет № 3

1.Особенности менеджмента в туризме

Они обусловлены в первую очередь особенностями туристских услуга особенностями труда менеджеров по туризму. Груз в области туризма специфичен и существенно отличается от деятельности работников других отраслей. Существенные задачи менеджеров заключаются в следующем:

- Определение типа клиента и выявление его реальных потребностей

- Сопоставление полученных данных с ресурсными возможностями турфирмы

- Выявление общих тенденций и закономерностей развития спроса.

2.Социально-экономическая сущность маркетинга

Термин маркетинг происходит от английского слова «market» (рынок), в буквальном смысле означает рыночную деятельность, работу с  рынком

Маркетинг как экономический процесс рассматривается как любая деятельность , направленная на  продвижение товаров. Маркетинг обеспечивает контакт производителя и потребителя.

Маркетинг призван ответить на такие вопросы:

1. Какие товары предложить на рынок?

2.Кому?

3.Когда и на каких условиях?

4.Как организовать доведение товаров до потребителей?

Предприятие, которое использует концепции маркетинга, знает все о нуждах потребителей и  старается максимально удовлетворить их.

Маркетинг получил свое распространение во многих сферах человеческой деятельности. В связи с этим различают маркетинг:

1.Потребительских товаров

2.Товарова производственного назначения

3.Объектов капитального строительства

4.Маркетинг услуг (сюда входит и туризм)

Для различных видов маркетинга характерны свои особенности , т.к. все зависит от сферы деятельности предприятия и предлагаемых товаров.

3. Рентабельность туристического предприятия

Рентабельность — качественный показатель эффективности производства, характеризующий уровень отдачи затрат и степень использования средств на предприятии.

Различают два вида рентабельности:

-рассчитанная на основе балансовой прибыли;

-рассчитанная на основе чистой прибыли.

Рентабельность отражает процентное соотношение суммы прибыли и одного из других показателей.

В практике работы туристических предприятий наибольшее распространение получили следующие показатели:

-рентабельность реализации и себестоимости

-рентабельность оборотных средств

-рентабельность производства

-рентабельность активов и собственного капитала

- рентабельность фонда оплаты труда

Рентабельность производства (общая) показывает отношение общей суммы прибыли к среднегодовой стоимости основных и нормируемых оборотных средств.Этот показатель характеризует эффективность производственно-хозяйственной деятельности

предприятия, отражая при какой величине использованного капитала получена данная масса прибыли.

Показатели рентабельности свидетельствуют о способности туристического предприятия оценивать свое положение на рынке туристических услуг, планировать будущее.

Деятельность туристического предприятия направлена на достижение главной цели — получение максимальной прибыли. Этому способствуют управление механизмом получения прибыли и повышения рентабельности, их планирование и определение возможных путей увеличения.

Повышению уровня рентабельности способствуют увеличение массы прибыли, снижение себестоимости продукции, улучшение использования производственных фондов.

билет № 4

1.Типы  туристов

Одним из элементов системы менеджмента в туризме является потребитель турпродукта (турист) –любое физическое лицо приобретающие туруслуги.

Выделяют следующие признаки классификации туристов.

  1. Любители спокойного отдыха – туристы покупающие тур с целью получения удовольствия избавление от повседневных стрессов и отдыха спокойной  в приятной обстановке.
  2. Любители удовольствий – предприимчивые туристы которые во время отдыха ищут светскую атмосферу.
  3. Любители активного отдыха- это туристы, которые любят природу и активную нагрузку для своего тела.
  4. Любители спортивного отдыха – это туристы спортсмены все внимания, которых сосредоточено на соревнованиях. Так же они могут посещать спортивные мероприятия.
  5. Отдыхающие с целью познания и изучения – туристы заинтересованные в повышении своего образовательного уровня.
  6. Любители приключений- основная цель таких туристов – азарт.
  7. Любители наслаждений – туристы позволяющие себе все слабости во время путешествия.
  8. Тенденциозные туристы – для них отдых связан с возможностью проявлять себя как личность. Они ищут уединения и психологических нагрузок.
  9. Семейные туристы – исключительно семьи с детьми, которые любят проводить свой отпуск в семейном кругу сродственниками друзьями.

Типология туристов это важный элемент работы менеджеров турфирмы. Прежде чем предложить клиенту тур необходимо определить к какому типу он относится

2.Специфика маркетинга услуг

Наряду с рынками товаров, капиталов, рабочей силы, существует и взаимодействует  обширнейший рынок услуг. Сфера услуг является самой перспективной и быстроразвивающейся отраслью экономики.

По определению Ф.Котлера  услуги – это  объекты продаж в виде действий, выгод или удовлетворения. Можно сказать, что услуги не сохраняемы и клиенту предлагается нечто, не имеющее материальной формы.

Обращающиеся на рынке услуги  разнообразны и разнородны. В услуги обычно включают транспорт, связь, торговлю, бытовые и коммунальные услуги , финансы, науку, образование, здравоохранение, спорт, туризм и т.д.

Услуга не существует до её предоставления, т.е. продукт создается в процессе предоставления услуги.Очень часто предоставление услуг требует специальных знаний и мастерства

При всем разнообразии услуг, все они имеют 4 общие характерные черты:

1. Неосязаемость – означает, что услуги трудно увидеть, попробовать или изучить до их получения. Покупателю приходится верить продавцу на слова. Поэтому необходимо создавать доверительные отношения. Неосязаемый характер услуг затрудняет процесс ценообразования и продвижения услуг на рынок.

. 2.Неразрывность производства и потребления услуги – оказать услугу можно лишь тогда, когда поступает заказ и появляется клиент,

3. Изменчивость качества услуги – качество услуг существенно зависит от того, кто , где и когда её предоставляет .

4.Неспособность к хранению – услуги не могут сохраняться для дальнейшей продажи. Несохраняемостьозначает , что важно предпринять все возможное для реализации определенных услуг.

Главная задача маркетинга услуг- помочь клиенту оценить предприятие и все его услуги.

3.Прибыль туристического предприятия

Как экономическая категория прибыль предприятия отражает чистый доход, созданный в сфере материального производства. На уровне предприятия чистый доход принимает форму прибыли.

Прибыль как экономическая категория выполняет определенные функции:.

1. Прибыль характеризует экономический эффект, полученный в результате деятельности предприятия. Наличие прибыли на предприятии означает, что его доходы превышают все расходы, связанные с его деятельностью.

2. Прибыль обладает стимулирующей функцией, одновременно являясь финансовым результатом и основным элементом финансовых ресурсов предприятия. Доля чистой прибыли, оставшаяся в распоряжении предприятия после уплаты налогов и других обязательных платежей, должна быть достаточной для финансирования расширения производственной деятельности, научно-технического и социального развития предприятия, материального поощрения работников.

3. Прибыль является одним из источников формирования бюджетов разных уровней.

В настоящее время в бухгалтерском учете выделяют пять видов (этапов) прибыли:

Валовая прибыль определяется как разница между выручкой от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом НДС, акцизов и аналогичных обязательных платежей) и себестоимостью проданных товаров, продукции, работ и услуг. Выручку от реализации товаров, продукции, работ и услуг называют доходами от обычных видов деятельности. Затраты на производство товаров, продукции, работ и услуг считают расходами по обычным видам деятельности.

Прибыль (убыток) до налогообложения – это прибыль от продаж с учетом прочих доходов и расходов, которые подразделяются на операционные и внереализационные.

В число операционных доходов включают поступления, связанные с предоставлением за плату во временное пользование активов организации; поступления, связанные с предоставлением за плату прав, возникающих из патентов на изобретения, промышленные образцы и других видов интеллектуальной собственности; поступления, связанные с участием в уставных капиталах других организаций (включая проценты и иные доходы по ценным бумагам); поступления от продажи основных

средств и иных активов, отличных от денежных средств (кроме иностранной валюты), продукции, товаров.

Внереализационными доходами являются штрафы, пени, неустойки за нарушение условий договоров; активы, полученные безвозмездно, в том числе по договору дарения; поступления в возмещение причиненных организации убытков; прибыль прошлых лет, выявленная в отчетном году; суммы кредиторской и депонентской задолженности, по которым истек срок исковой давности; курсовые разницы; сумма дооценки активов (за исключением внеоборотных активов).

Прибыль (убыток) от обычной деятельности может быть получена вычитанием из прибыли до налогообложения суммы налога на прибыль и иных аналогичных обязательных платежей (суммы штрафных санкций, подлежащих уплате в бюджет и государственные внебюджетные фонды):

Чистая прибыль – это прибыль от обычной деятельности с учетом чрезвычайных доходов и расходов

Основные источники получения прибыли: производственная и предпринимательская деятельность туристского предприятия (зависит от знания конъюнктуры рынка и умения адаптировать развитие предприятия ва к постоянно меняющейся конъюнктуре, от правильности выбора пользующихся стабильным или высоким спросом турпродуктов; от создания конкурентоспособных условий реализации турпролуктов и оказания услуг; от объемов производства (чем больше объем производства, тем больше масса прибыли); от снижения издержек производства).монопольное положение по выпуску того или иного турпродукта (поддерживается за счет постоянного совершенствования технологии, обновления линейки турпродуктов, обеспечения их конкурентоспособности).

Увеличение прибыли предприятия может быть достигнуто за счет: увеличения объема производства и продаж; улучшения качества обслуживания клиентов; 5 продажи излишнего оборудования и другого имущества или сдачи его в аренду; снижения себестоимости турпродукта за счет более рационального использования материальных ресурсов, производственных мощностей и площадей, рабочей силы и рабочего времени; диверсификации производства; расширения рынка продаж и т.д.

билет № 5

1.Функции менеджмента

Функции менеджмента возникают на стадии управленческой деятельности и представляют собой управленческие действия направленные на решение возникающих проблем:

  1. Информационно-аналитическая функция – выражается в сборке, обработке, анализе и оценке информации в целях повышения эффективности деятельности в определенной сфере включает в себя все действия по обработке информации.
  2. Функция планирования – заключается в определении и обосновании направленной деятельности системы в целом и её различных звеньев. Планирование реализуется путем выбора оптимальных вариантов действий в необходимом направлении.
  3. Организационная функция – выражается в формировании приспособлении субъекта и объекта менеджмента  к выполнению постоянных задач.
  4. Функция координации – призвано обеспечить согласованность действий для успешного достижения цели.
  5. Функция регулирования –реализуется с целью поддержания динамического равновесия системы при осуществлении деятельности в любой организации.
  6. Функция контроля – это система наблюдений и проверки в процессе любой деятельности для выявления отклонений от плана.
  7. Функция руководства – она отражает отношения руководителя и подчиненных и от её эффективности зависит уровень реализации всех остальных функций менеджмента.

2.Структура турпродукта

Успех коммерческой  деятельности на рынке туризма определяется в первую очередь привлекательным тур.продуктом.

Турпродукт представляет собой совокупность сложных разнородных  элементов:

1.Природные ресурсы – воздух, вода, солнце, ландшафт – исторические, культурные, архитектурные, достопримечательности которые привлекают туристов

2.Оборудования

3.Возможности передвижения которые в определенный мере зависят от моды на различные виды транспорта используемые туристом. В большинстве случаев турпродукт это результат усилий многих предприятий. При анализе турпродукта необходимо получить ясный ответ на вопрос. Что в действительности будет покупать турист. Ведь до определенного момента турпродукт не имеет для туриста никакой ценности. Люди приобретают не товары, а неосязаемые услуги. Только осознав, что товар способен удовлетворить некую важную потребность человек становится покупателем.

Турпродукт это любая услуга удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащие оплате сих сторон.

3.Финансовые результаты деятельности туристического предприятия

В условиях рыночной экономики, когда развитие любого предприятия осуществляется за сче-т собственных средств, важное значение имеет устойчивое финансовое состояние, которое характеризуется системой показателей. Важнейшим финансовым показателем предприятия является выручка от реализации - сумма денежных средств, полученная туристским предприятием за проданный туристский продукт и оказанные услуги.

Другим финансовым показателем оценки хозяйственной деятельности является прибыль — денежное выражение основной части накоплений, создаваемых предприятием. Прибыль предприятия выполняет несколько функций:

-прибыль характеризует экономический эффект, полученный в результате хозяйственной деятельности в форме денежных накоплений. Прибыль отражает конечные результаты торгово-производственного процесса.

-прибыль оказывает стимулирующее воздействие на укрепление коммерческого расчета и интенсификацию производства.

-прибыль является источником формирования бюджетов и внебюджетных фондов разных уровней. Прибыль формирует бюджеты в виде налогов и отчислений и удовлетворяет интересы государства, предприятия, собственника, работника.

В зависимости от методов исчисления рассчитываются следующие показатели прибыли:

-балансовая (валовая);

-от реализации продукции (работ, услуг);

-чистая.

Прибыль балансовая (валовая) — это финансовые результаты от реализации продукции (работ, услуг), основных средств и другого имущества хозяйствующих субъектов, а также доходов от внереализационных операций за вычетом убытков от различных хозяйственных операций.

Внереализационные доходы включают:

-дивиденды и проценты по акциям и другим ценным бумагам, принадлежащим предприятию (фирме);

-поступления от сдачи имущества в аренду;

-доходы от долевого участия в деятельности других предприятий;

-прибыль, выявленная в отчетном году от операций прошлых лет;

-прочие доходы, не связанные с производством и реализацией продукта.

Прибыль от реализации продукции (работ, услуг)рассчитывается как разность между выручкой от реализации и затратами на производство, включаемых в себестоимость. Поэтому для каждого хозяйствующего субъекта важной задачей является получение большой прибыли при наименьших затратах.

Основными путями увеличения прибыли являются:

-увеличение объема продаж туристского продукта;

-расширение номенклатуры туристского продукта и дополнительных услуг;

-улучшение качества обслуживания потребителей; снижение себестоимости туристского продукта по элементам затрат;

-расширение рынка продаж;

-совершенствование управления предприятием в условиях конкуренции;

-продажа излишнего имущества, сдача в аренду и др.

Показатели прибыли выражают абсолютный эффект деятельности предприятия.

Для характеристики эффективности применяемых ресурсов и текущих затрат на туристском предприятии используется рентабельность — показатель, отражающий уровень прибыльности относительно определенной базы.

Предприятие рентабельно, если суммы выручки от реализации продукта достаточны не только для покрытия затрат, но и для образования прибыли. 

Анализ  показателей прибыли и рентабельности  дает наиболее точный результат об эффективности работы предприятия и его финансовых результатах.

билет № 6

1.Понятие и классификация методов менеджмента

Методы это совокупность инструментов воздействия на управляемый объект для достижения целей. Они отражают важную характеристику управленческой деятельности описывают, как осуществляется управление.

Методы представляют собой такую систему правил, приемов и подходов, которая позволяет осуществить реализацию целей с наименьшими затратами времени и ресурсов.

Методы менеджмента применяются в процессе всей управленческой деятельности. Направленность методов всей управленческой деятельности. Направленность методов менеджмента всегда одна и та же – на работников, которые осуществляют различные виды деятельности.

Все методы управления органически дополняют друг друга.

Выделяют следующие виды менеджмента:

  1. Организационно-административные (методы формирования и обеспечения функционирования системы), основанные на прямых директивных указаниях.
  2. Экономические – обусловлены экономическими стилями.
  3. Социально-психологические –применяются с целью повышения социальной активности работников.
  4. Методы работы с информацией.

2.Три главных функции маркетинга в туризме

1. установление контактов с клиентами- убеждение их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности соответствует тому что желает получить сами клиенты

2. развитие- предполагает проектирование нововведения, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта

3. контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и

проверку того, на сколько эти результаты отражают действительно

полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей.

     Маркетинг в туризме это- система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которые тур. предприятие способно предложить с прибылью для себя.

3. Фонд заработной платы работников туристического предприятия

Фонд з/п представляет собой сумму всех расходов тур.предприятия на оплату труда в денежном, натуральном и смешенных формах -не зависимо от источников выплат.

Фонд з/п делится:

На основной-вкл.всю сумму оплаты за практически отработанное время по тариф ставкам,окладам и сдельным расценкам, а так же все примеал.выплоты и доплаты за мастерство,бригадирство,за работу в ночное время,за знание ин.языка,оплата обучения учеников,оплата простоев и брака не повине работника.

Дополнительный фонд- не связан с оплатой за непосредств.участие в труд.процессе. это оплата очере.отпусков,дополнит.отпусков, оплата времени выполнения гос. и общ. Обязанностей, оплаты компенсации за неиспольз.отпуск, оплата кормящим матерям и женщинам в декрете и д.рвыплоты.

Общии фонд з/п работника- считывается как сумма основной и дополнительной части з/п.

К сумме доп.оклада+сумма премии за перевыполнение плана, за ысокое кол-во продукции и т.д

В доп.фонд входят оплата за отпуск и др выплаты, продолжительность отпуска опред. законодательством.

билет № 7

1.Организационно-административные методы в менеджменте

Организационная деятельность как особый вид деятельности в управлении связан, с различием прав, обязанностей, функций отдельных элементов – должностных лиц, отделов и служб. Основа организационной работы – это разделение труда и согласование управленческой деятельности.

Организационные отношения это составляющая часть механизма управления. Организационно-административные методы оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания и систему административных средств для поддержания трудовой дисциплины.

Организационно-административные методы нуждаются в обязательном исполнении, в противном случае это влечет за собой нарушение исполнительской дисциплины и дальнейшие взыскания.

Административные воздействия связано с тремя типами подчинения:

  1. Вынужденное и внешне навязанное
  2. Пассивное (для него характерно удовлетворение обусловленное освобождением от принятия самостоятельных решений)
  3. Осознанное и внутренне обоснованное

2.Конъюнктура туристического рынка

Коньюнктура туристского рынка – емкость рынка, сколько людей будет потреблять товар.

Коньюнктура – это экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени, как результат взаимодействия факторов и условий, которые определяют соотношение спроса и предложения на туруслуги.

Коньюнктуратур.рынка формируется и развивается под влиянием многих факторов среди которых особенно выделяются экономические, политические и социальные и научно-технические.

Коньюнктурутур.рынка характеризуют:

1.Соотношение спроса и предложения тур.услуг

2.Уровень цен

3.Состояние конкуренции и барьеры для входа на рынок

4.Степень государственного регулирования данного рынка

5.Коммерческие условия реализации тур.услуг

6.Наличие сезонных колебаний спроса

При изучении коньюнктуры рынка ставится задача не только определить его состояние на данный момент, но и предсказание развития в будущем.

3.Формы и системы оплаты труда на туристическом предприятии

З/П-это величена денежного вознограждения выплачиваемого наемному работнику за выполнение определенного задания, объема работ или исполнение своих служеб.обязанностей в течении некоторого времени.

Оплата  труда подразделяется на основную и дополнительную.

Основная ЗП- оплата труда которую начисляют персоналу за фактически отработанное время, за кол-во и качество выполненных работ или произведенной продукции по установленным расценкам или оклада.

Дополнительная ЗП- оплата труда которую начисляют персоналу за неотработанное на предприятии время в соответствии законодательством о труде(оплата очередных отпусков)

Системы и формы оплаты труда организации и предприятия определяют самостоятельно

Существуют след.системы оплаты труда:

1.тарифная система- совокупность нормативов, с помощью которых регулируется уровень ЗП различных групп и категорий работников, в зависимости от классификации работников, сложности выполняемой работы, условий труда, вида производства.

2. безтарифная система- определение размера ЗП каждого работника в зависимости от конечного результата работы, всего рабочего коллектива.

Формы оплаты труда:

1.повременная

2. сдельная

Сдельная – форма заработной платы, при которой заработок зависит от количества произведенных единиц продукции с учетом их качества, сложности и условий труда.

·       прямая сдельная ·       сдельно-премиальная ·       аккордная ·       сдельно-прогрессивная ·       косвенно-сдельная – применяется при повышении производительности труда рабочих, обслуживающих оборудование и рабочие места (настройщики оборудования, ремонтники). Труд их оплачивается по косвенным сдельным расценкам из расчета количества продукции, произведенной основными рабочими, которых они обслуживают.

Повременная ·       простая повременная ·       повременно-премиальная – оплата не только отработанного времени по тарифу, но и премии за качество работы.

билет № 8

1.Экономические методы менеджмента

Экономическим  методам  менеджмента отводится центральное место, так как управленческие отношения определяются экономическими стимулами потребностями и интересами работников. Под экономическими методами управления понимается совокупность средств и инструментов, которые побуждают работников действовать в нужном направлении и добиваться решения поставленных задач.

Применяя экономические методы управления необходимо соизмерять затраты и результаты обычно воздействуют через систему зарплаты и премирования. Оплату труда менеджера целесообразно связывать с результатами его деятельности, и с результатами деятельности фирмы.  ( Пример: оплата и  % за проданные турпакеты)

2.Конкурентная среда туристического предприятия

Для предпринемательской деятельности в сфере туризма в большинстве случаев характерна высокая степень конкурентноспособности. Конкуренция- один из сцщностных признаков тур.рынка, под конкуренцией понимается соперничество на каком либо поприще(рынке)м/у отдельными физическими и юрид.лицами, которые заинтересованы в достижении одной и той же цели.

На силу конкурентной борьбы в сферу туризма влияют множество факторов: борьба усиливается когда число конкурирующих фирм……

Если фирмы соперники они могут конкурировать на разных условиях, если конкуренция становиться тяжалее, то что появились фирмы лидеры.

Конкурентная борьба усиливается тогда когда спрос на продукт растет медленно, в быстро расширяющиемся рынке соперничество ослобляется тем что сдесь всем хватает места.

Когда рост на рынке замедляется предприятие начинает борьбу за рыночную долю. Это стимулирует появление новых идей.

Конкуренция на тур.рынке усиливается в связи с тем что спрос на усуги, подвержен сезонным колебаниям, поэтому фирмы часто прибегают к использованию скидок и т.д

Расширинные факторы и их реальное проявление свидельствуютчо конкурентная среда тур.предприятия должна быть предметом постоянного изучения.

Зная сильные и слабые стороны конкурентов можно оценить их потонциал, цели и стратегии.

Конкуренты деляться на две группы:

  1. прямые кон-нты-это прелприятия которые действуют на рынке на сегодняшний день.
  2. Потонциальные кон-нты: а) предприятия которые расширяют круг предлагаемых услуг чтобы лучше удовлетворить запросы клиентов. Б) новые фирмы выступающие в конкурентную борьбу.

3.Сущность и функции финансов туристического предприятия

Финансы предприятийВ процессе воспроизведения финансы предприятий как экономическая категория проявляются ивыражают свою суть через следующие функции:- Распределение и использование финансовых ресурсов для обеспечения операционной производственной и инвестиционной деятельности, для выполнения своих финансовых обязательств перед бюджетом,

Формирования финансовых ресурсов на предприятиях происходит при формировании уставного фонда, а также в процессе распределения денежных поступлений.

* Формирующиеся у предприятий в связи с Внутрипроизводственным распределением доходов. Финансы предприятий как составная часть финансовой системы занимают определяющее место в структуре финансовых отношений общества. Они функционируют в сфере общественного производства, где создается валовой внутренний продукт, материальные и нематериальные блага, национальный доход - основные источники финансовых ресурсов. Именно поэтому от состояния финансов предприятий зависит возможность удовлетворения общественных потребностей, финансовая устойчивость страны. 

билет№ 9

  1. Социально-психологические методы менеджмента

На результаты труда оказывают влияние множество психологических факторов. Умение их учитывать помогает руководителям целенаправленно воздействовать на отдельных работников, и сформировать коллектив с едиными целями.

Чтобы управлять эффективно важно знать – моральные и психологические особенности отдельных работников.

Социологические методы позволяют установить место работников в коллективе, выявить лидеров, мотивировать работников и разрешать конфликты в коллективе.

Психологические методы направлены на личность конкретного работника и являются обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, чувствам для того, чтобы направить его внутренний потенциал на решение задач организации.

Главная цель применения социально-психологических методов в менеджменте – это формирование в количестве благоприятного социально-психологического климата.

2.Метод фокус-группы в маркетинговых исследованиях

Все большую популярность при проведении маркетинговых исследований получают метод фокус-группы. Он позволяет получить не количественную а качественную информацию, которая основанная на мнении потребителей.

Данный метод может использоваться для:

  1. Генерации идей (создание) (идеи новых турпродуктов)
  2. Изучения разговорного словаря потребителей, что может быть полезным для составления рекламных мероприятий, анкет и т.д.
  3. Ознакомления с запросами потребителей их отношением к турпродукту и т.д.
  4. Изучения эмоциональной и поведенческой реакции потребителей товара.

Оптимальный размер фокус-группы должен быть от 9 до 12 человек.

Участники фокус-группы должен быть потребителем или потенциальным потребителем турпродуктов и иных товаров.

Для стимулирования участников группы может использоваться денежная форма оплаты труда или натуральная форма оплаты.

Основные достоинства метода фокус-группы:

  1. Возможность для участников честно и свободно излагать мнения о товаре
  2. Возможность получения сведений которые нельзя получить в ходе анкетирования и различных опросов.
  3. Недостаток фокус-группы это дорогостоящие исследования.

3. Издержки и себестоимость производства услуг туристического предприятия

Издержки — это затраты производственных факторов в денежном выражении, необходимые для ведения предприятием своей коммерческой и производственной деятельности. Они находят свое выражениевпоказателях себестоимости продукции, которые характеризуют в денежном измерении все материальные затраты, затраты на оплату труда и затраты, которые необходимы для производства и реализации продукции.

Себестоимость продукции — экономический показатель деятельности промышленных предприятийи объединений, который в денежной форме выражает все затраты предприятия, связанные с производствоми реализацией продукции. Себестоимость показывает, во что обходится предприятию выпускаемая им продукция. Себестоимость включает:

1) перенесенные на продукцию затраты прошлого труда (амортизация основных фондов, стоимость сырья, материалов, топлива и других материальных ресурсов);

2)  расходы на оплату труда работников предприятия (заработная плата).

Себестоимость является нижним пределом цены, она определяет границу возможного маневрирования при проведении той или иной политики цен, когда осуществляется их стимулирующая функция.

Себестоимость определяют по всей продукции в целом, по отдельным ее видам, производственным процессам.

Существуют показатели, характеризующие себестоимость продукции:

1) общий объем затрат на всю произведенную продукцию и выполненные работы предприятия за плановый(отчетный) период — себестоимость товарной продукции, сравнимой товарной продукции, реализованной продукции;

2) затраты на единицу объема выполненных работ — себестоимость единицы отдельных видов товарной продукции, полуфабрикатов и производственных услуг (продукции вспомогательных цехов),

Суммарные затраты на производство и реализацию продукции можно считать как по фактическим расходам, так и по нормативным.

Также различают плановую и фактическую себестоимость.

Плановая себестоимость — себестоимость, определяющаяся в начале планируемого года исходяиз плановых норм расходов и иных плановых показателей на этот период.

Фактическая себестоимость — себестоимость, определяющаяся в конце отчетного периода на основанииданных бухгалтерского учета о фактических затратах на производство.

билет № 10

  1. Понятие менеджмента в туризме

Менеджмент в туризме относительно новое понятие. Его возникновение и изучение обусловлено активным развитием турбизнеса.

Существует универсальные определения, характеризующие любую управленческую систему:

  1. Менеджмент – это искусство управления.
  2. Менеджмент – это процесс по упорядочиванию элементов.
  3. Менеджмент – это деятельность по управлению человеческими, информационными и другими ресурсами для достижения целей.

Применительно к туризму можно сформулировать следующее определение:

Менеджмент в туризме -  это деятельность по управлению социально-экономическими процессами происходящих в  тур.индустрии.

2.Жизненный цикл турпродукта

При определении рыночной возможности тур предприятии весьма полезны может быть опыт маркетинговой деятельности по

исследованию жизненного цикла товара.

Концепция жизненного цикла товара исходит из того что любой товар,каким бы великолепным он не был его рано или поздно вытеснит с рынка другой более совершенный товар. Каждый предложенный на рынок товар имеет опред.цикл жизни в течении которого он находит своих покупателей. Тур продукт проходит в своем развитии ряд последовательных стадии которые характеризуются колебаниями объёма продаж и прибыли:

1.внедрения

2рост

3зрелость

4спад.

Началом стадии внедрения продукта на рынок считается момент когда тур.предприятия впервые предложило его целевой аудитории, характерная черта этой стадии медленный темп сбыта продукта и незначительная прибыль.

Стадия роста характеризуется быстрым увеличением объема сбыта и как слеждствияприбыли,стадия роста связана с усилением конкуренции. На стадии роста тур.предприятие стремится расширить сферу сбыта,продукта и проникнуть на новые рынки.

Стадия зрелости характеризуется замедлением роста сбыта и его стабилизации,этотмоент объясняется рядом факторов:

-изменение потребности клиентов

-выход нва рынок более новых совершенных продуктов

-усиление конкуренции

-продукт может стать не рентабельным

Стадия спада означает наступление того момента когда тур.сфера начинает перенасыщаться данным продутом. Происходит устойчивое падение объема сбыта, снижение прибыли.

И так, существование жизненного цикла продукта означает что перед фирмой стоит три крупные проблемы: 1фирма должна совершенно изыскивать новые продукты для замены страрых.2фирма должна эффективно организовывать работу с ныне существующими продуктами.3необходимо оптимизировать структуру предлагаемых фирмой товаров

3.   Планирование деятельности туристического предприятия

Механизм планирования деят-и комерч. Организации включает:

1)принцыпы планирования

2)определлениеприоретет.целей

3)обеспечение взаимосвязи между показателями

4)учет факторов и коньюктуры развития рынка

5)анализ проблем1.  планирование деятельности туристического предприятия

Механизм планирования деятельности коммерческой организации включают:

1)принципы планирования

2)определениеприори

6)выбор оптимального варианта развития

7)контроль за осуществление планов

Планирование- это непрерывный процесс на адаптацию временных решении, относящихся к будущему с учетом постоянного обновления информации по состоянию дел предприятия.

Планирование включает систему мер предусматривающих определение конкретных целей его развития, способов и методов и методов их достижения, установление порядка и срока выполнения необходимых для этого работ, контроль за их выполнением.

Этапы планирования

-формирование проблем

- постановка целей

-планирование средств, достижение целей в том числе ресурсов

-выбор оптимального варианта развития

-контроль за осуществлением планов

билет № 11

  1. Понятие среды организации

В менеджменте под средой организацией понимаются  условия и факторы которые воздействуют на ее функционирование и требуют принятия управленческих решений. Среду организацией принято рассматривать, как состоящую из двух сфер – внутренней и внешней.

Внешняя среда организацииявляется источником, питающим организацию ресурсами, которые необходимы для поддержания ее внутреннего потенциала и развития. К внешней среде относится – политическая обстановка, социальные факторы, природные факторы, факторы культурной среды, демографические факторы, научно-технические факторы.

Тур.организация вынуждена реагировать на такие внешние факторы, как запретна выезд в некоторые страны или введение визового режима для внутреннего туризма.

Внутренняя среда организации это глобальная структура организации, охватывающая все её производственные организации, охватывающая все её производственные подразделения, а так же финансовую транспортную сферу деятельности. Для этого он должен уметь выделять и знать её внутренние переменные – цели, структуру, задачи, технологию и персонал.

Многообразие деятельности внутренней среды тур.организации можно свести к следующим сферам:

  1. Производство и предоставление тур.услуг
  2. Маркетинг и материально-техническое снабжение
  3. Научные разработки в области туризма
  4. Финансовые управление бух.учёт и отчётность
  5. Общие руководство
  6. Управление персоналом

2.Правила и процедуры маркетинговых исследований

Результативность и эффективность маркетинговых исследований зависит от соблюдения ряда требований. Во-первых, эти исследования должны носить комплексный систематический характер.

Во-вторых, должен соблюдаться научный подход основанный на объективности точности и тщательности.

В-третьих, исследования должны проводится в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции, зафиксированными Международным Кодексом по практике маркетинговых исследований.

В-четвертых, маркетинговые исследования должны быть тщательно спланированы и состоять из следующих этапов:

-Определение целей и задач исследований

-Отбор источников информации

-Сбор информации

-Анализ информации

-Представление результатов исследования

3.Сущность и задачи материально-технического снабжения туристического предприятия

Для бесперебойного функционирования производства необходимо хорошо налаженное материально-техническое обеспечение (МТО), которое на предприятиях осуществляется через органы материально-технического снабжения.

Главной задачей органов снабжения предприятия является своевременное и оптимальное обеспечение производства необходимыми материальными ресурсами соответствующей комплектности и качества.

Органы снабжения- это комплекс цехов занимающихся обеспечением производства всеми необходимыми материалами, покупными изделиями и деталями смежного производства. Оперативная часть службы обеспечения представлена следующими основными отделами(на небольших предприятиях объеденными в один)(определение пределать на турестическии лад)

Решая эту задачу, работники органов снабжения должны изучать и учитывать спрос и предложение на все потребляемые предприятием материальные ресурсы, уровень и изменение цен на них и на услуги посреднических организаций, выбирать наиболее экономичную форму товародвижения, оптимизировать запасы, снижать транспортно-заготовительные и складские расходы.

Содержание функций органов снабжения предприятия включает три направления.

1. Планирование, которое предполагает:

-изучение внешней и внутренней среды предприятия, а также рынка отдельных товаров;

- прогнозирование и определение потребности всех видов материальных ресурсов, планирование хозяйственных оптимальных связей;

- оптимизацию производственных запасов;

- планирование потребности материалов и установление их лимита на отпуск цехам;

- оперативное планирование снабжения.   

2. Организация, которая включает:

- сбор информации о потребной продукции, участие в ярмарках, выставках-продажах, аукционах и т. п.;

- анализ всех источников удовлетворения потребности в материальных ресурсах с целью выбора наиболее оптимального;

- заключение с поставщиками хозяйственных договоров на поставку продукции;

- получение и организацию завоза реальных ресурсов;

- организацию складского хозяйства, входящего в состав органов снабжения;

- обеспечение цехов, участков, рабочих мест необходимыми материальными ресурсами;

3. Контроль и координация работы, в состав которых входят:

- контроль за выполнением договорных обязательств поставщиков, выполнение ими сроков поставки продукции;

- контроль за расходованием материальных ресурсов в производстве;

- входной контроль за качеством и комплектностью поступающих материальных ресурсов;

- контроль за производственными запасами;

- выдвижение претензий поставщикам и транспортным организациям;

- анализ действенности снабженческой службы, разработка мероприятий по координации снабженческой деятельностью и повышение её эффективности.

билет № 12

  1. Стили руководства туристической фирмой

Стиль управления представляет собой совокупность постоянно применяемых методов руководства, направленных на решение задач управления.

Выбор стиля управления во многом зависит от задач которые ставит перед собой менеджер ,а именно:

1 управлять- давать точные указания и следить за их выполнением.

2 направлять- наблюдать за выполнением задании, но при этом обсуждать решения с работниками и поддерживать инициативу.

3 поддерживать- оказывать помощь работникам при исполнении ими задании, разделять сними ответственность  за принятые решения.

4 делегировать полномочия - передавать часть своих полномочии исполнителям, возлагать на них принятие решении и достижения целей организаций.

В практике управления выделяют авторитарный, демократический и либеральный стиль руководства.

Для авторитарного стиля характерно централизация власти в руках одного руководителя. Этому стилю присуще ограниченные контакты с подчиненными. Такой менеджер единолично принимает все решения. В таких условиях у подчиненных отсутствует удовлетворение трудом, так как их творческие силы не рассматриваются.

Демократический стиль предполагает коллегиальное решение вопросов. Такой менеджер систематически информирует коллектив о положении дел в организации, правильно реагирует на критику, делегирует часть управленческих функции специалистам. При данном стиле руководства в реализации управленческих решении участие принимает весь коллектив.

Либеральный менеджер практически не вмешивается в деятельность коллектива, предоставляет работникам полную самостоятельность и возможность индивидуального и коллективного творчества.

Менеджеры применяют разные стили руководства в зависимости от ситуации используя преимущество каждого стиля.

Авторитарный-жесткость, требовательность, строгий контролем и дисциплиной, ориентацией на результат, игнорированием соц-псих факторов;

-Демократический-, доверие, информирование подчиненных, инициативу, творчество, самодисциплину, сознательность, ответственность, поощрение.

-Либеральный -низкой требовательностью, отсутствием дисциплины и требовательности,  потерей контроля над подчиненными.

2.Позиционирование турпродукта

Каждое тур предприятие может с помощью достаточно простых средств заниматься анализом, который помогает узнать лучше свой турпродукт.  Позиционирование турпродукта – это концепция маркетинга для привлечения специфической клиентуры и более полного удовлетворения запросов определенного сегмента рынка.

Позиционирование направлено на разработку и создание имиджа турпродукта таким образом, чтобы он занял в сознании клиентов достойное место, отличающееся от положения турпродуктов конкурентов.

Позиционирование должно дать ответ на вопрос: «Какова ценность продукта для клиента?». Турпредприятия могут использовать несколько подходов к позиционированию:

1. позиционирование по специфическому свойству (например, по ценам)

2. позиционирование по выгодам для потребителя или потребностям, которые удовлетворяет турпродукт.

3. позиционирование по потребителю, заключающееся в выделениитурпродукта, как самого оптимального.

4. Позиционирование по соотношению цена- качество

5. Позиционирование по конкурентам, когда в турпродукте указываются отличительные свойства

6. Позиционирование по имиджу фирмы.

Позиционирование должно  быть основано на тех отличительных особенностях продукта, которые представляют существенный интерес для потребителя. Предприятие, упорно работающее над достижением каких-либо особенностей и постоянно удерживающих их, скорее всего обретет хорошую репутацию и будет ассоциироваться в сознании потребителей с этой позицией.

3.Основные фонды туристического предприятия

Основные фонды предприятия- это активы используемые не однократно или постоянно в течении длит.периода,но не менее 1года для производства товара и оказания услуг.

Основные фонды: материальные(основные средства), не материальные(нематериальные активы)

К материальным относится :здания,Сооружения,Машины,оборудование,измерни\т ирегулир.приборы,вычислит и орг.техника,производ.ихоз.инвентарь(мебель)и прочие видуы материальных основных фондов.(библиотеч.фонд)

К нематериальным:компьютеры и програм.обеспечение,наукоемкиепромышл.технологии,потент,лицензия,,авторские права.

ОФ предприятия подразделяются по различным признакам:

1.По характеру участия в процессе производстве товара и услуг их реализации и обслуживание:

1.1Основные производственные фонды-в процессе функцианирования переносят свою стоимость на производственный продукт или услугу и возмещаются за счет перенесения стоимости(амортизации)

1.2не производственные основные фонды-преднозначены для обеспечения условии быта,отдыха,оздоровление,культ.отдыха работников и детей работников(детские и спорт лагеря),дет сады,столовые,жилые дома.

2. По характеру участия в производственном процессе:

2.1 Активные основные фонды- непосредственно участвуют в процессе производства(машины,оборудования)

2.2 пасивные основные фонды-создают условия для осуществления процесса производства(здания)

3по формам собственности

3.1 государственные

3.2 частные

3.3смешанные

4по принадлежности основные фонды делятся на:

4.1 собственные

4.2арендованые

4.3бехзвозмездно предоставленные

билет № 13

1.Понятие организационной структуры управления

Эффективность управления деятельностью зависит от того на сколько грамотно сформировано организационная структура управления и на сколько она соответствует цели деятельности организации.

Сегодня под организационной структурой понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов который обеспечивают функционирование и развитие организации. Можно сказать, что структура управления это оптимальное распределение работы, ответственности и взаимодействия между членами коллектива.

 Структура организации определяет не только распределение обязанностей но и стилей управления:

-административно-организационное управление — это взаимосвязи между всеми подразделениями и установление ответственности между работниками  управленческого аппарата.

-оперативное управление — обеспечивает функционирование организации согласно утвержденным планом.

Организационная структура турфирмы представлена подразделениями и их взаимосвязями. Особое положение занимает отдел работы с клиентами. Это центральное звено турфирмы.

Внедрение в управленческие структуры достижении научно-технического прогресса, например информационных технологии, способствует повышению эффективности всех подразделений.

2.Мотивы поведения потребителей

Поведение потребителей невозможно понять, не выяснив источники,

побудительные силы,  и мотивы этого явления.

Мотивы – это побуждения, мечты, желания, которые заставляют совершать последующие действия.

Отличительным признаком мотивов является их целенаправленность. Для того чтобы действие было целенаправленным, человек должен осознавать в чем именно он нуждается и чего ему не хватает.

Потребность – это  нужда в чем –либо , объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, человеческой личности и общества в целом. На рынке потребности проявляются в виде платежеспособного спроса.

Мотивационный процесс выглядит следующим образом:

Возникновение потребности

Поиск путей удовлетворения потребностей

Определение направления действия

Осуществление действия

Удовлетворение потребности

При формировании туристского продукта необходимо учитывать, что для туриста является ценностью, которая побуждает его совершать покупку тура. Чтобы вызвать у клиента желание совершить ту или иную покупку ( турпродукт), необходимо знать следующие моменты :

1.Как воспринимается туристское предложение

2.Какие потребности оно удовлетворяет

3.Какие факторы мешают росту спроса

4.Каково поведение клиентов с точки зрения определенной покупки

5.Какое мнение у туристов относительно сферы туризма

3.Производительность труда на туристическом предприятии

Производительность труда — это показатель плодотворности целесообразной деятельности работников, которая измеряется количеством работы (продукции, услуг), сделанной в единицу времени. Производительность труда

характеризует способность работников создавать своим трудом товары и услуги за час, смену, неделю, месяц или год. Количество работы, произведенной одним работником, называется выработкой. Показателем выработки можно измерить любую работу: производство продукции, продажу товаров или оказание услуг.

Кроме показателя производительности труда иногда применяют показатель производительности (особенно в зарубежной практике). При расчете этого показателя учитывают затраты не только труда, но и всех других ресурсов — земли, основного и оборотного капитала. Показатель производительности характеризует средний объем продукции на единицу всех затраченных ресурсов.

    Применяются три метода измерения производительности труда: стоимостный, натуральный и трудовой, которые различаются единицами измерения объема работ.

    При стоимостном методе измерения производительности труда объем работы берется в денежном выражении.

 Стоимостный метод измерения позволяет сравнивать производительности труда работников разных профессий, квалификаций. Но недостатком этого метода является влияние ценового фактора — конъюнктуры рынка и инфляции.

Натуральный метод измерения производительности труда применяется в случае производства (выпуска) однородной продукции. Объем работы определяется с помощью натуральных измерителей, таких, как: тонны, штуки, метры, литры и др.

билет № 14

  1. Организационные структуры управления в туризме

Туристская деятельность это организованная деятельность по предоставлению тур услуг. Ранок туризма характеризуется большим числом субъектов участвующих в процессе производства и продвижения тур услуг.

Организационная структура управления туризмом позволяет упорядочить совокупность взаимо-связаных элементов  в нутрии любой туристской организации, а также туристского рынка.

Управления тур. структурой представляет собой распределение задач между структурными подразделениями и работниками, в том числе наделение их полномочиями, а также обеспечение функционирования организации.

Управленческие задачи менеджеров по туризму, которые работают на разных уровнях управления зависят от должности и специализации.

На высшем уровне управления—директором и его заместителями разрабатываются решения стратегического характера, затрагивающие политику организации в сфере развития тур. деятельности, расширение географических маршрутов. Кроме этого руководители осуществляют координирование деятельности своих заместителей.

Средний уровень управления обеспечивает реализацию политики организации, которая была разработана руководством, и делегируют(передают) определенный объем задач подразделения и отделам низшего уровня. Специалисты среднего уровня отвечают за подбор работников для выполнения определенных задач.

На низшем уровне управления менеджеры выполняют не только управленческие, но и исполнительские функции. Они заняты реализацией каждодневных задач, работают непосредственно с исполнительским персоналом и отвечают за доведения конкретных задач до непосредственных исполнителей.

В небольших турфирмах иногда отсутствует низший уровень управления из-за немногочисленности персонала. Его функции выполняют управленцы среднего звена.

2.Понятие маркетингового исследования

Маркетинговые исследования представляют собой  сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, которая сопутствует принятию маркетинговых решении.

          Маркетинговые исследования можно подразделить на 3(три) типа:

1.предворительные(собирается предварительная информация помогающая составить гипотезу)

2. описательные(дается констатация тех или иных фактов или событии)

3. аналитические(проверка выдвинутых гипотез)

   Задачи маркетинговых исследовании могут быть самыми различными, наиболее типичными из которых

можно считать следующую горячую десятку

3.План развития предприятия. Краткая характеристика его разделов

План развития предприятия включ. В себя след. Основные разделы:

1)план производства продукции и оказания услуг (производст. программа)- это раздел плана развития в кот. установл. задания по произ-вуотдел.видовродукции в натур и стоимостном выражении

2) план развития науки и техники- главное значение ускорение научно-тех.прогресса и включ. Мероприятия по научно-ислед.работам, освоению производства новых видов продукции, внедрению прогресс.технологии механизации и автоматизации производственных процессов,науцчной организации труда.

3) план повышения эконом.эффективеностипроиз-ва – в нем отражается обобщающие показатели повышения эконом.эффективности, эффектив использования живого труда….

4) план капитвлажений и копит строительства- предусмотр. Строительство новых расширении и

реконструкцию действ.предприятии, строит-во и расширение цехов, модернизации оборудования, замена устаревшего новым более производительным.

5)план материально технич.обесречения – представл. собой систему мат.расчетовотраж.произ-во продукции и их реализации. Определение потребностей в мат. ре-сах их рас

6)план по труду и кадрам- главная задача данного раздела- предусмотреть системат.повышениепроизвод.труда. другой важный показатель –фонд з/п,здесь же рассчитывается средняя з/п работника. Для определения потребности предприятия в раб.силе разрабатывается балансовый расчет доп.потребности в рабочих и служащих и источников ее обеспечения

7)план по издержкам производства и реализации продукции- задача данного раздела-рациональное использование мат-яльных,трудовых и финансовых ресурсов.

План по издержкам составл. На основе плана произ-ва и реализ. продукции,внедрение достижений науки и техники и др.разделов

8)план финансовый – устанавл.важнейшиеффин.показатели:расчет потребности в собственных оборот. ср-вах,ускорение их оборачиваемости,создание и использ.основныхпроизвод.фондов,расчет налогов и прибыли. Важной часть фин.плана является кредитный план.

9)плансоц.развития коллектива предприятии и объединений –предусмотр.мероприятия по решению наиболее актуал.дляколлектива,задачсоц.развития,улучшение условий труда,отдыха и быта

10) план мерроприятий по охране природы и рацион.использованяп.р – план предусмотр.внедрение малоотходных и безотходных технологич.процессов обеспечивающих использ.природ.ресурсов,сырья и мат-лов, исключающие или существенно снижающие вред.воздействие на окр.среду.

билет № 15

1.Вклады Ф.Тейлора, Г.Форда, А.Файоля в становление менеджмента

Фредерик Тейлор родился в семье адвоката. Получил образование во Франции и Германии. В 1874 году окончил Гарворд. В 1878году работал разнорабочим на сталелитейном заводе. С 1882-83 работал начальником механических мастерских. С 1890-93г главный управляющий мануфактурной инвестиционной компании. С 1895 начал свои всемирно известные исследования по научной организации труда . Основной вклад. Согласно Тейлору, любой квалифицированный и неквалифицированный труд должен быть изучен, систематизирован и передан в процессе обучения любому человеку. Из его идей выросла современная система профессионально- технического обучения. Так же Тейлор полагал, что власть на предприятиях не должна принадлежать его владельцу только на основании право собственности, управлять должны специально подготовленные люди, которые называются –менеджерами.Генри Форд- продолжил дело Тейлора, в области организации производства. Не имея серьезного образования являясь изобретателем, практиком и просто энергичным человеком, Генри Форд все эти качества перенес на свою деятельность, как инженера и менеджера. Среди основных идей наибольшей известностью пользуется применением им сборочных линий и налаживание высокоэффективного    массового производства. Генри Форд считал, что задача высшей администрации состоит в отслеживание того, чтобы все отделения работали в направлении общей цели, когда одному из них нет необходимости знать о деятельности другого. Возможность личного общения рабочих на своих местах совершенно отвергалось ибо, «Фабрика-это не труд!»  Он первый кто ввел как премия за работу 6-5$ в день. На то время он единственный придерживался такой теории.Основателем классической школы управления считается французский горный инженер Анри Файоль, который внес огромный вклад в науку управления. Не случайно американцы называют А. Файоля отцомменеджмента. Анри Файлоль разработал общий подход к анализу деятельности администрации и сформулировал некоторые, строго обязательные принципы управления. Принципы управления по А.Файолю: разделение труда, полномочие и ответственность, дисциплина, единство распорядительства, единство руководства и направления действий, подчинение частных, личных интересов общим? вознограждение,  центролизация, иерархия, порядок, справедливость, стабильность персонала, инициатива,корпоротивный дух(единение персонала)

2.Классификация маркетинговой информации

Для обеспечения успешного функционирования тур.предприятия исключительное значение имеет маркетинговая информация, которую можно классифицировать следующим образом:

3.Сущность заработной платы и ее организация на туристическом предприятии

Как всякии товар, труд имеет цену; цена труда-это з/п. она зависит от его качества и квалификации.

З/П-это величена денежного вознограждения выплачиваемого наемному работнику за выполнение определенного задания, объема работ или исполнение своих служеб.обязанностей в течении некоторого времени

Сущность заработной платы состоит в том, что она представляет собой выраженную в деньгах долю работников в той части национального дохода, которая направляется на цели личного потребления и распределения по количеству и качеству труда, затраченного каждым работником в общественном производстве.

Заработная плата играет огромную роль в развитии экономики государства, подъема благосостояния народа. В ней получает своё выражение широкий аспект экономических отношений между обществом, трудовым коллективом и работниками по поводу их участия в общественном труде и его оплате.

Различают наминальную и реальную з/п

Наминальная з/п-это начисленное и полученное работником з/п за определенный период.

Реальная з/п- это кол-во товарав и услуг кот.можнопреобрести за наминальную з/п

Существует 2 формы оплаты труда:

Повременная-оплата устанавлявается в зависимости от времени на протяжении кот.предприятие использовало раб.силу.

Главным преимуществом для работника повременной оплаты труда в том что имеет гарантированный ежемесячный заработок не зависимо от возможного снижения уровня производства в данный период.

Недостатком повременной оплаты является то что рабочии не имеет возможности повысить свой заработок путем увеличение личной доли участия впоизводственном процессе.

Включает в себя 2 системы:

Простая повременная система- размер з/п зависит от тарифной ставки работника и кол-вом отработаного времени.

Повременная-премиальная- применяется с целью повышения качественных или количественных показателей.

Сдельная- оплата устанавливается в соответствии с объемом выполненных работ.

Сдельная оплата труда дает возможность стимулировать выработку рабочих,а основным недостатком является возможное снижение качества при росте выработки.

Дописать системы сдельной оплаты труда

билет № 16

1.Формальная и неформальная структура организации

Отношения в любом коллективе носят не только формальный но и неформальный характер, в соответствии с чем складываются формальная и неформальная структура организационных отношении.

Формальные отношения в организации составляют основу руководства и регламентируются приказами и распоряжениями. Отношения между всеми работниками обозначены в должностных инструкциях.

Неформальные отношения некем и негде не регламентируются, но зачастую оказывают  существенное влияние на эффективность работы организации.

Формальный коллектив это группа людей объединившаяся по воле руководителя для достижения целей организации.

Неформальная группа- это группа людей добровольно объединившихся для достижения определенных целей согласно своим проблемам и интересам. Основу таких отношении составляют личные симпатии.

Доминирование не формальных групп над формальными чревато нарушением исполнительской дисциплины и различными трудовыми злоупотреблениями. Мощная неформальная группа может блокировать все управленческие решения по средствам бездействия, шантажа, передача ложной информации и т.д.Но неформальные группы могут оказывать и благотворное влияние на работу организации с помощью коллективного творчества и объединения усилии.

Менеджер, имеющий в подчинение формальную группу должен согласится с тем фактом что в этой группе могут быть неформальные отношения. Для того чтобы они не мешали а способствовали решению задач необходимо:

1. выявить лидера и установить  с ним взаимоотношения, заинтересовать его работой.

2. согласовать цели и мотивы неформальной группы  с целями формальной организации.

3. постоянно осуществлять мониторинг отношении в неформальной группе и не пытаться ее разрушить.

  1. Каналы сбыта турпродукта

Каналы сбыта - совокупность фирм или отдельных личностей, которые принимают на себя или помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар или услугу на их пути от производителя к потребителю. Под каналом сбыта в туризме следует понимать совокупность способов организации и продажи тур.продуктатур.предприятием потребителю.

Тур.предприятие может организовывать прямую продажу собственного тур.продукта потребителям, организовывать продажи через турагента или использовать несколько каналов сбыта. На практике очень часто используется агентское соглашение.

агентское соглашение – самая распространенная форма взаимоотношений между туроператором и турагентом.

За продажу тур.продукта агенты получают комиссионное вознаграждение (от 2 до 15%).

Комиссионные могут  быть выплачены несколькими способами:

1. Перечисления средств после того, как продан тур.продукт

2. Вычитание из стоимости тура определенного процента

3. Система взаимозачетов

На современном этапе большой популярностью стало пользоваться лицензионное соглашение        ( франчайзинг) – право продавать услуги от имени определенной фирмы. Например: турагенство «Горячие путевки» работает по франшизе.

3. Бизнес-планирование на туристическом предприятии

Бизнес - планом  называется экономическая программа эффективного управления предприятием, которая включает конкретные меры по развитию производства и продаж конкурентоспособной продукции, а также выработку рыночной стратегии хозяйствования, обеспечивающую их эффективную реализацию.

Хотя внешне бизнес-планы могут значительно отличаться друг от друга, состав их разделов практически неизменен.

Раздел I. Краткое содержание бизнес-плана.

Раздел II. Характеристика отрасли, создаваемой компании, ее продукта (ов) или услуг.

Раздел III. Исследование и анализ рынка.

Раздел IV. Экономика предприятия.

Раздел V. План маркетинга.

Раздел VI. План технической доработки продукта.

Раздел VII. План производства.

Раздел VIII. Управленческая команда.

Раздел IX. Общее расписание по созданию предприятия.

Раздел X. Оценка риска.

Раздел XI. Финансовый план.

Раздел XII. Предложения по объему финансирования.

Начинать разработку бизнес-плана рекомендуется с раздела «Исследование и анализ рынка», а заканчивать подготовкой короткого резюме. Составление плана в таком порядке поможет разработчику более четко представить себе, какую именно возможность на рынке он собирается использовать и где будет его рыночная ниша.

При составлении плана следует широко пользоваться статистической информацией, всякий раз подтверждая её ссылкой на первоисточник. Все положения, записанные в плане, должны быть четко обозначены и аргументированы. Целесообразно использовать иллюстрации и фотографии, а где необходимо – таблицы и рисунки. План следует оформлять так, чтобы читателю (инвестору, потенциальному партнеру) легко было найти интересующий его раздел. Поэтому документ должен иметь оглавление, а каждый раздел желательно начинать с отдельной страницы и его названия. Нелишне подчеркнуть, что бизнес-план должен быть выполнен на высоком полиграфическом уровне. И последнее замечание: при переводе бизнес-плана на английский язык очень важно использовать термины и понятия, к которым привыкли западные предприниматели.

билет № 17

1.Деловое общение в туризме

Общение это важнейшая форма взаимодействия людей, представляющая собой постоянный процесс который используется людьми для передачи друг другу своих идей, мыслей, чувств, организационных целей и т.д

От того на сколько грамотно построено общение зависит результативность переговоров степень взаимопонимания между партнерами, клиентами, работниками, а так же удовлетворенность морально-психологическим климатам в коллективе.

В туризме общение играет определяющую роль. Менеджер турфирмы должен постоянно работать с людьми и навыки общения для него жизненно необходимы.

В процессе общения информация не только передается но и формируется, уточняется и изменяется. По этому менеджеру необходимо, организовать общение соответствующим образом.

Этапы делового общения:

*Формулирование цели – это начала процесса общения. При этом цели которые формулирует менеджер могут быть самыми разными: убедить собеседника в приобретении тур услуги, заключить соглашение, разрешить спорный вопрос, получить необходимую информацию т.п.

При подготовке к деловому общению необходимо:

1. выделить время для спокойного разговора

2предусмотреть обстоятельства которые могут помешать беседе

3подовить чувства отрицательного отношения к собеседнику

4 предвидеть возможные вопросы и быть готовым к ним

*Определения стратегии и тактика общения предусматривает определение целей общения. Здесь важно умение задавать вопросы, регулируя ими направления беседы.

* процесс непосредственного общения- связан с преодолением психологических барьеров, для чего необходимо проявить искренней интерес к собеседнику.

*этап передачи информации –предполагает выявления мотивов и целей собеседника анализ и проверку позиции собеседника.

*подведение итогов беседы  требует внимательной оценки отношения собеседника к проблемам и фактам которые были затронуты в ходе беседы.

*принятия решения -является заключительным этапом делового общения

2.Теории мотивации

1) Теория мотивации Зигмунда Фрейда – основана на признании действия определенных психологических сил, формирующих поведение человека и не всегда им осознаваемых.  Это можно представить как своего рода ответной реакции человека на различные стимулы. Данная теория очень важна для маркетинга, так как рассматривает потребителя, как человека с противоречивыми желаниями, которые должны быть удовлетворены любым способом.

2) Теория мотивации А. Маслоу – базируется на том, что поведение человека обусловлено необходимостью удовлетворения потребностей разного уровня. Эта теория исходит из определенной иерархии потребностей – от «низших» материальных до «высших» духовных.  В первую очередь человек будет пытаться удовлетворить наиболее важные для себя потребности. Когда она будет удовлетворена, её мотивирующее воздействие прекращается и у человека появляется новая потребность.  Полезность этой теории для маркетинга заключается в возможности понять, в какой степени потребитель готов платить деньги за удовлетворения своих потребностей. Отсюда вытекает, что обычно следующая, более высокая потребность удовлетворяется лишь тогда, когда удовлетворены предыдущие. На основе теории мотивации Маслоу осуществляются многочисленные программы предложения туристских продуктов демонстрирующих статус, престиж, уважение, признание и самовыражение личности.

3) Теория мотивации Д.Шварца – рассматривает рациональные и эмоциональные мотивы. В соответствии с такой классификацией выделяют основные рациональные мотивы, побуждающие клиента приобретать тур.услуги:

а.  прибыль или экономия – выражается в экономии денег, времени и усилий для достижения определенного уровня удобства и комфорта.

б. снижение риска – потребность чувствовать себя уверенно и надежно, иметь гарантии сохранения стабильности.

в. удобство – желание облегчить, упростить свои действия.

г. качество -  при приобретении тур.продукта определяющим фактором является ожидаемое его качество. Так как потребитель часто судит по цене, то слишком низкие цены могут вызвать негативную реакцию.

д. гарантированное обслуживание -  большинство клиентов предпочитают,

предсказуемость в отношении с производителями и продавцами услуг.

е. репутация – это один из важных мотивов при выборе турфирмы, так как репутация предприятия считается главным критерием доверия клиентов.

3.Персонал туристического предприятия и показатели, характеризующие их изменения

Персонал предприятия – это совокупность физических лиц, состоящих с фирмой как юридическим лицом в отношениях, регулируемых договором найма. Он представляет собой коллектив работников с определенной структурой, соответствующей научно-техническому уровню производства, условиям обеспечения производства рабочей силой и установленным нормативно-правовым требованиям.

Персонал фирмы и его изменения имеют определенные количественные, качественные и структурные характеристики. Количественные характеристики персонала фирмы в первую очередь измеряются такими показателями, как списочная, явочная и среднесписочная численность работников. Списочная численность работников фирмы – это показатель численности работников списочного состава за определенную дату с учетом принятых и выбывших за этот день работников. Явочная численность – это расчетное количество работников списочного состава, которые должны явиться на работу для выполнения производственного задания. Разница между явочным и списочным составом характеризует количество целодневных простоев (отпуска, болезни и т.д.). 

Для определения численности работников за определенный период используется показатель среднесписочной численности. Он применяется для исчисления производительности труда, средней заработной платы, коэффициентов оборота, текучести кадров и ряда других показателей. Среднесписочная численность работников за месяц определяется путем суммирования численности работников списочного состава за каждый календарный день месяца, включая праздничные и выходные дни, и деления полученной суммы на число календарных дней месяца. Кроме численности работников количественная характеристика трудового потенциала фирмы и ее внутренних подразделений может быть представлена и фондом ресурсов труда в человеко-днях или человеко-часах, который можно определить путем умножения среднесписочной численности работников на среднюю продолжительность рабочего периода в днях или часах.

Среднесписочная численность – это численность работников в среднем за определенный период (месяц, квартал, год). Среднесписочная численность работников за месяц определяется как частное от деления суммы всех списочных данных за каждый день на календарное число дней в месяце. При этом в выходные и праздничные дни показывается списочная численность работников за предыдущую дату.

Билет № 18

  1. Менеджмент персонала

Менеджмент это значит управление. А менеджмент персонала это значит управление персоналом. Менеджмент персонала позволяет обойти сложные ситуации, решать конфликты, которые возникают между людьми и обеспечить качественную работу в команде.

Персонал должен быть качественным и выполнять свои функции. Управляя организацией обязательно управлять и людьми тоже.

Сферы деятельности менеджмента персонала:

В реализации менеджмента персонала используются определенные методы так как:

- социально-психологические методы

- экономические методы

- организационные методы.

Менеджмент персонала должен обеспечивать персоналом организацию, причем всегда. Таким образом, оно не только занимается управлением существующего персонала, а также поиском других сотрудников, при необходимости и их адаптацией к уже существующему коллективу. Каждая организация решает, нанимать на работу менеджера по персоналу или же обойтись услугами кадровых агентств. Чтобы стать хорошим менеджером по персоналу надо в первую очередь уметь ладить с людьми.

2.Сегментация туристического рынка

Туристское предприятие, действуя в сложных условиях рынка должно твердо знать, кого и как обслуживать. Дело в том, что любой рынок с точки зрения маркетинга состоит из потребителей, которые отличаются друг от друга вкусами, желаниями, потребностями и мотивациями. Сегментация туристского рынка определяется как деятельность по классификации потенциальных потребителей. Другими словами, осуществляя сегментацию, предприятие делит рынок на отдельные группы клиентов для каждой, из которых могут потребоваться, схожи виды услуг.

Главная цель сегментации обеспечить адресность тур.продукта. здесь работает основной принцип маркетинга – ориентация на потребителя.

Практика маркетинга в туризме  убедительно свидетельствует, что сегментация рынка:

1) Является средством выбора наиболее перспективного рынка

2) Позволяет в максимальной степени удовлетворить потребности клиентов

3) Помогает выбрать оптимальную маркетинговую стратегию.

В туризме основными признаками сегментации являются:

1) географические

2) демографические

3) социально-экономические

4) психографические

5) поведенческие

.

3.Туристическое предприятие, как субъект рынка в сфере услуг

Кючевой фигурой экономической системы, призванной удовлетворять общественные потребности в товарах и услугах, является предприятие.

Предприятие – это самостоятельный хозяйствующий субъект, созданный предпринимателем или объединением предпринимателей для производства продукции, выполнения работ и оказания услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.

Предприятия сферы услуг (обслуживания), занятые ресторанно-гостиничным бизнесом, классифицируются по различным признакам:

- по организационно-правовой форме;

- по форме собственности;

- по типам, видам и категориям;

- по размерам экономического потенциала и ряду других признаков.

билет № 19

1.Профессионализм персонала туристической фирмы

Кадровая политика предприятия во многом определяет успех туристской организации. На работу следует принимать приветливых, работоспособных менеджеров, которые смогут создать благоприятную атмосферу при работе с клиентом.

Руководство турфирмы должно разработать должностные инструкции, в которых указываются обязанности и права персонала. Отдельно составляется положение  о правилах поведения работников.

Эффективность туристской деятельности в современных условиях жесткой конкуренции  зависит от системы менеджмента и профессионализма персонала.

Уровень профессионализма менеджмента определяется следующими факторами:

1. Профессиональной подготовкой менеджера любого уровня управления

2.Профессионализмом персонала

3. Наличием достойных условий труда;

4. Стимулированием творческой инициативы работников;

5. Ориентацией персонала на максимальное удовлетворение потребностей клиентов

Менеджер в сфере туризма во всех своих действиях руководствуется буквой закона. Основой взаимоотношений потребителя и продавца туристской услуги является доверие.

Первоочередным умением менеджера , основной составляющей его профессионализма являются коммуникативные навыки:

1.Умение слушать и слышать

2. Умение презентовать товар

3. Умение описывать преимущества турпродукта

4. Умение убеждать

Знание иностранных языков – важная составляющая  профессионализма менеджера в туризме, менеджер должен уметь пользоваться современными информационными технологиями, т.к. это увеличивает эффективность его работы

2.Маркетинговая среда фирмы

На рынке каждое предприятие является относительно открытой системой, развивающийся под влиянием многих внешних и внутренних факторов, которые составляют его среду.

Маркетинговая среда это совокупность условий которые влияют на деятельности возможности фирмы поддерживать с клиентами успешное сотрудничество. Маркетинговая среда делится на внутреннюю и внешнюю.

Внутренняя среда включает все факторы, оказывающие непосредственное влияние на возможности фирмы обслуживанию поставщиков, маркетинговых посредников, клиентов и на победу над конкурентами.  Внутренняя среда в целом контролируется руководством

фирмы, которая разрабатывает общую стратегию в ее деятельности.

Внешняя среда представлена факторами более широкого социального плана. Это демографические, экономические, естественные, научно -технические, политические, социально- культурные другие факторы.

-Демографические факторы влияют на все сферы жизни. Рост численности населения способствует расширению рынков и возрастанию потребностей.

- экономические факторы оказывают влияние на благосостояние предприятия. Успех предприятия зависит от экономической ситуации в государстве.

- естественные факторы – дефицит некоторых видов сырья, загрязнение окружающей среды, стихийные бедствия и.т.д

- научно – технические факторы – новые разработки способствуют появление на рынке новых товаров и услуг. Например: новые телефоны

- политические факторы  - это прежде всего законодательство которое регулирует предпринимательскую деятельность.

- социально – культурные факторы – общественные, демографические, и религиозные традиции особенности национальной культуры, мода способствует или препятствует спросу на разные товары или услуги.

3.Износ и амортизация основных фондов туристического предприятия

Основные фонды в процессе своего функ-вания подвергается физич и морал.износу совершают непрерывный круговорот по стоимости.

В процессе круговорота основные фонды проходят последовательно 3 фазы:

1)производительное использование осн.фондовкот.вырадается в постепенном перенесение стоимости осн.фондов на продукт/услугу.

2)образование амортизац. Фонда,кот.представ.собой до опред.времени денежный резерв. В амартиз фонд вкл.стоимость отделившейся от основных фондов.

3)процесс возмещения выбывших осн.фондов,представл.собой воплощение стоимости изношенных осн.фондов в новых их видах;

Возмещение выбывших ОФ осуществл.на основе амортизации:

Амортизация-процесс постепенного переноса стоимости ОФ по мере их износа на себестоимость производимой

продукции(услуг)или на издержки предприятия с целью накопления денежных ср-в для последующего восстановление ОФ.

Накопление амартизацииосущ.на основе амортизационных отчислениий. Сумма амартиз.отчислении зависит от стоимости ОФ и норм амортиз.отчислении.

Норма амортизац.отчислении-отношение годовой суммы амортизации к балансовой стоимости осн.фондов,выраж.в %

В наст.время в соотвестсвии с принятым порядком в бух.учетеначисленичамортиз.отчислении может осущ. одним из след методов:

Линейный способ

Способ уменьшения остатка

Способ списания стоимости по сумме чисел-лет,срока,полезного пользования.

билет № 20

1.Измерение экономической эффективности туризма

Международные въездные посетители  для каждой страны являются благом, поскольку они стимулируют развитие национальной и местной экономики, обеспечивают приток иностранной валюты и помогают финансировать строительство объектов, которыми могут пользоваться все граждане.

Именно измерение расходов въездных туристов позволит оценить экономическое воздействие туризма на  национальном  и местном уровне. Не менее важно изучение доходов страны от внутреннего и выездного туризма.

Максимальное увеличение вклада туризма в общее экономическое благосостояние граждан является важной стратегической целю как развитых, так и развивающихся стран. С помощью менеджмента можно увеличить чистые экономические выгоды от туристской деятельности, то есть обеспечить превышение экономических результатов над издержками, связанными с функционированием туризма.

Чтобы получить полную картину воздействия туризма на экономику страны, следует решить четыре последовательные задачи:

1. Измерить валовой вклад туризма в национальную экономику. То есть узнать «Валовые экономические выгоды» от него

2. Определить валовые экономические издержки от туристской деятельности

3. Установить чистый экономический вклад в национальную экономику

4. Выявить резервы, повышающие величину этого вклада

Для решения этих задач необходимо определить показатели, которые являются значимыми для менеджмента:

  1. Личные доходы граждан – все денежные доходы граждан, занятых работой на предприятиях
  2. Коммерческие доходы – валовые денежные поступления образующиеся благодаря расходам туристов (посетителей)
  3. Государственные доходы – Это поступления в казну государства, образующиеся в результате туристской деятельности. ( Налоги, Сборы)
  4. Валовый внутренний продуктВВП – отражает стоимость всех произведенных товаров и услуг в государстве за год.
  5. Поступления чистой иностранной валюты.

2.Процесс принятия решения о покупке турпродукта

Процесс покупки – виртуальное продвижение тур.продукта к потребителю с момента,  когда потребность в нем появляется в сознании и до того момента, когда проводится анализ совершенной покупки.

Процесс покупки конкретного тур.продукта начинается задолго до совершения действия купли-продажи на принятия потребителем решения о покупке большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личностного и психологического характера. Путь к принятию решения о покупке состоит из нескольких этапов:

1) осознание нужды или проблемы – потребитель осознает цель путешествия, например, поправить здоровье или отправиться к святым местам.

2) поиск информации – потребитель обращается к источникам:  личным (семья, друзья), коммерческим (реклама), общедоступным (СМИ). В результате сбора информации повышается осведомленность о туристском рынке. Турист собирает информацию для составления вариантов покупки.

3) оценка вариантов – потребитель оценивает варианты, рассматривая туристское предложение, как определенный набор свойств и выбирает для себя приоритеты.

4) решение о покупке – оценка вариантов ведет к ранжированию объектов в комплекте набора, формируя намерения купить более подходящий вариант.

На принятие окончательного решения о покупке могут оказать влияние два фактора:

1. отношения других людей

2. непредвиденные факторы обстановки

5) реакция на покупку – потребитель получает ( или не получает) удовлетворенность от приобретенного тур.продукта. Ожидание формируется на основии информации полученной потребителем от сотрудников турфирмы.

3.Оборотные средства туристического предприятия

Оборотные средства- это совокупностьденеж.средств авансированных в оборотные производственные фонды и фонды и фонды обращения, обеспечивающие непрерывные кругооборот денеж.средств.

Оборотные и производственные фонды-это средства производства вещественные элементы  которых в процессе труда расходуются в каждом производственном цикле, и их стоимость переносится на продукт целиком и сразу.

В структуре оборотных оборотных производственных фондов принято выделять:

-сырье и основные матерниалы

-покупные полуфабрикаты

-вспомогательные материалы

-зап.части для ремонта собственного оборудования.

-быстроизнашивающиеся предметы

-незавершенное производство и полуфабрикаты

-топливо

-тара-

-расходы будущих периодов.

Фонды обращения(функционируют в процессе обращения)- это средства предприятия,вложенные в запасы готовой продукции,товары и прочие материальные ценности,товары отгруженные, ДС,средства в расчетах,крастко срочные финансовые вложения,процие оборотные средства.

Готовая продукция-та продукция которая отпущенна или отгружена покупателем за которую еще не получена оплата.

К ДС относятся деньги в кассе и на банковских счетах предприятия, а так же ценные бумаги. Приобретение ценных бумаг(акции, облигации) др. предприятии а так же облигации выпущенные гос-вом, явл.одним из видов капитальных вложении с целью получения по ним дивидендов(по акциям) или %(по облигациям)

К дебиторским задолжностям относятся средства предприятия временно нахядящихся в распоряжении др.предприятий или отдельных лиц.

Оборотные средства предприятия по источникам их формирования подразделяются на собственные и заемные(привлечённые)

Собственные фин.средства обеспечивают фин.устойчивость и оперативную самостоятельность предприятия.Соб.оьр.сред.выделяются для создания производственных запасов и расходов в будущих периодах.Предприятие имеет право самостоятельно размещать, планировать и использовать собственные оборотные средства.

Заемные оборотные средства- привлекаемые главным образом ввиде банковских кредитов,покрываютдоп.потребности предприятия в средствах.

Источники заемных средств-краткосрочные и среднесрочные ссуды банка,долгосрочные кредиты банка.

К кредиторская задолжности относится: задолжность работникам по з/п, перед бюджетом по суммам налогав, отчисление перед органами соц. и мед.обслуживания.

Суммы отчислении на страхование которые начислены,но еще не перечислены соответсвующим страховым органам, некоторое время находятся в обороте предприятия.

билет № 21

1. Цель структуры управления. Элементы, организационные отношения, уровни управления

Важные цели организационной структуры управления.Цели роста организации — отражают соотношение темпа изменения объема продаж и прибыли организации, темпа изменения объема продаж и прибыли по отрасли в целом.1. Цель быстрого роста является очень привлекательной, однако и очень сложной для достижения. Организации следует отдавать предпочтение именно этой цели. Чтобы справиться с быстрым ростом, руководство организации должно обладать такими качествами, как глубокое понимание рынка, умение выбрать подходящую часть рынка и сконцентрировать свои усилия, умение хорошо использовать имеющиеся ресурсы, контролировать протекающие процессы.2. Цель стабильного роста предполагает, что при ее достижении организация развивается примерно таким же темпом, как и отрасль в целом. Данная цель не предполагает экспансии организации, а означает, что организация стремится сохранить неизменной свою долю рынка.3. Цель сокращения ставится организацией тогда, когда по целому ряду причин она вынуждена развиваться более медленными темпами, чем отрасль в целом, либо даже в абсолютном выражении сокращать свое присутствие на рынке.Функции управления — это относительно самостоятельные, специализированные и обособленные участки управленческой деятельности. Для того чтобы считаться таковой, функция управления должна иметь четко выраженное содержание, разработанный процесс ее осуществления и определенную структуру, в рамках которой завершается ее организационное обособление. Содержание функции отвечает на вопрос, какие действия осуществляются в рамках данной функции. Процесс реализации функции отвечает на вопрос, какова логическая последовательность осуществляемых в рамках функции действий, что за чем должно следовать, чтобы функция выполнялась. Структура функции отвечает на вопрос, как или каким образом формально связаны между собой действия, составляющие данную функцию.

3/Характеристика физического и морального износа основных фондов

При физическом износе происходит утрата основными фондами их потребительской стоимости, т.е. ухудшение техническо-экономических и социальных характеристик под воздействием процесса труда, сил природы, а также вследствие их неиспользования. При значительной доле устаревших основных фондов экономика несёт существенные потери: во-первых, старение зданий, сооружений и оборудования требует увеличения вложенных средств в капитальный ремонт; во-вторых, старая техника зачастую ухудшает качество продукции и услуг, и из-за технической отсталости возникает убыточность производства.Коэффициент физического износа (Иф) по сроку службы определяется по формуле Иф = Тф/Тн*100% где Тф - количество лет, фактически отработанных машиной; Тн - нормативный срок службы.Коэффициент физического износа (Иф) по объему работ определяется по формуле Иф = (Тф * Пф)/(Тн * Пн) *100%, где Пф - среднее количество продукции, фактически выработанной за год; Пн- годовая производственная мощность (или нормативная производительность) оборудования.

Моральный износ характеризуется, прежде всего, тем, что он наступает до физического износа, т.е. основные фонды физически можно использовать, но экономически уже не эффективны.Моральный износ бывает двух видов: Первый вид - уменьшение стоимости машин или оборудования вследствие удешевления их воспроизводства в современных условиях. В этом случае относительная величина морального износа (И) рассчитывается по формуле Им1 = (Фп - Фв)/Фп где Фп, Фв - соответственно первоначальная и восстановительная стоимости основных фондов. Моральный износ второго вида обусловлен созданием и внедрением в производство более производительных и экономичных видов машин и оборудования. Он определяется по формуле Им2 = (Пс * Пу) / Пс где Пс, Пу - производительность (или производственная мощность) современной и устаревшей машин.

билет № 22

1.Рынок туризма. Звенья, уровни и структуры управления в туризме

Туристский рынок – это система отношений (экономических, социальных, юридических), связывающих производителей тур продукта и потребителей, которые заинтересованы в определенном виде турпродукта, которые имеют возможность продавать и покупать их.Туристские рынки можно классифицировать по следующим признакам:1. По географии – мировой, региональный, отдельной страны, района внутри страны, городской. 2. По отношению к национальной территории – рынки международного и внутреннего туризма. 3. По направлению движения – рынки, генерирующие туристские потоки, и рынки, принимающие туристов. 4. По степени концентрации – монополистический, олигополистический и свободной конкуренции. 5. По степени соотношения между спросом и предложением – рынок продавца (характеризуется высоким спросом и ограниченностью предложения) и рынок покупателя (характеризуется превышением предложения над спросом).

Структура управления туризмом – упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование как единого целого. Управлять туристкой структурой – это значит оптимально распределять цели и задачи между структурными подразделениями и работниками организации. В структуре управления туристской организацией выделяют звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи – горизонтальные и вертикальные.

К звеньям управления относятся структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления либо часть их. К звеньям управления относят и менеджеров, осуществляющих регулирование и координацию деятельности нескольких структурных подразделений. В основе образования звена управления лежит выполнение отделом определенной функции управления. Связи между отделами устанавливаются по горизонтали.

Уровень управления – совокупность его звеньев, занимающих определенную ступень в системах управления организацией. Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу по иерархии: менеджеры более высокой ступени управления принимают решения, которые конкретизируются и доводятся до нижестоящих звеньев.

3.Характеристика фондоемкости и фондоотдачи использования основных фондов

Фондоотдача это объем выпущенной продукции деленный на среднюю сумму промышленно-производственных основных фондов по первоначальной стоимости.

Рациональное использование основных производственных фондов необходимо для увеличения производства общественного продукта и национального дохода.

Повышение уровня использования основных фондов позволяет увеличить размеры выпуска производства без дополнительных капитальных вложений и в более короткие сроки. Ускоряет темпы производства, уменьшает затраты на воспроизводство новых фондов и снижает издержки производства.

Экономическим эффектом повышения уровня использования основных фондов являтеся рост общественной производительности труда.

Фондоотдача показывает, сколько продукции (или прибыли) получает организация с каждого рубля имеющихся у нее основных фондов.

Определим способом абсолютных разниц влияние на объем продукции двух факторов, связанных с основными фондами:

-количественный (экстенсивный) фактор — сумма основных фондов;

-качественный (интенсивный) фактор — фондоотдача.

Фондоемкостьэто средняя сумма промышленно производственных основных фондов по первоначальной стоимости деленная на объем выпущенной продукции.

Снижение фондоемкости означает экномию труда.

Величина фондоотдачи показывает сколько продукции получено с каждого рубля, вложенного в основные фонды, и служит для определения экономической эффективности использования действующих основных производственных фондов.

Величина фондоемкости показывает, сколько средств нужно затратить на основные фонды, чтобы получить необходимый объем продукции.

Таким образом — фондоемкость показывает, сколько основных фондов приходится на каждый рубль выпущенной продукции. Если использование основных фондов улучшается, то фондоотдача должна повышаться, а фондоемкость — уменьшаться.

При расчете фондоотдачи из состава основных фондов выделяются рабочие машины и оборудование (активная часть основных фондов). Сопоставление темпов роста и процентов выполнения плана по фондоотдаче в расчете на 1 рубль стоимости основных промышленно-производственных фондов и на 1 рубль стоимости рабочих машин и оборудования показывает влияние изменения структуры основных фондов на эффективность их использования. Второй показатель в этих условиях должен опережать первый (если возрастает удельный вес активной части основных фондов).

билет № 23

1.Стратегия и тактика общения в туризме

Стратегия включает в себя: внимательное изучение личностных характеристик собеседника по переговорам, его деловых интересов, характерных способов ведения переговоров; создание благоприятной атмосферы для переговорного процесса; высказывание своих предложений и аргументации, применение эффективных приемов воздействия на собеседника; продумывание «путей отступления» и нейтрализации замечаний в свой адрес; подготовку эффектного завершения переговоров.

При решении стратегических задач необходимо продумывать каждыйтактический шаг. В частности, особое значение для реализации стратегии имеет начало переговоров. Именно на начальной стадии необходимо выработать правильное и корректное отношение к собеседнику, для этого следует: установить контакт с партнером, создать приятную атмосферу общения, пробудить интерес к предлагаемым вами предложениям, выяснить пожелания другой стороны, обеспечить общение в форме диалога.

3.Материально-техническое снабжение туристического предприятия

билет № 24

1. Конфликты в коллективе, методы их разрешения

Конфликты, как бы мы не старались их избежать, - это неотъемлемая часть нашей жизни. Именно по этому, нужно знать механизмы возникновения, развития, протекания, а особенно способы их решения и предотвращения. Одним из наиболее эффективных методом решения конфликта – это переговоры. Этот метод решения конфликта представляет собой набор тактических приемов, которые направлены на поиск точек соприкосновения конфликтующих сторон, а также психологическая помощь.

Этапы решения конфликтов

1 этап. Подготовка к переговорам. Необходимо провести диагностику состояния дел, определить слабую и сильную сторону конфликта, выяснить, кто будет вести переговоры, и чью сторону они будут представлять. 2 этап. На втором этапе стороны: показывают оппонентам, что их интересы им известны и то, что они их учитывают; опредиляют поле для маневра и попытатються оставить в нем как можно больше места для себя. 3 этап. Третий этап – переговоров, поиска взаимоприемлемого решения конфликта, преодоление психологических барьеров. 4 этап. Данный этап последний. На нем стороны идут на последние уступки, в результате которых конфликт исчерпает себя, сторону прейдут к взаимовыгодному решению.

3.Формы оплаты труда в туристическом предприятии

В сфере туризма существуют сдельная, повременная и контрактная формы оплаты труда. Дифференциация форм оплаты труда служит одним из факторов профессиональной мобильности работников.

Оплата труда работников производится по:

·         сдельным расценкам;

·         часовым тарифным ставкам;

·         месячным должностным окладам;

·         в процентах от выручки.

Сдельная форма оплаты труда предусматривает начисление заработной платы по заранее установленным расценкам за каждую единицу выполненной работы. Она подразделяется на:

·         простую сдельную;

·         сдельно-премиальную;

·         аккордную;

·         сдельно-прогрессивную;

·         косвенно-сдельную.

При повременной форме оплаты труда заработная плата работникам начисляется по установленной тарифной ставке или окладу за фактически отработанное время. Она делится на:

·         простую повременную;

·         повременно-премиальную.

Все большее распространение получает контрактная форма оплаты труда. По этой системе работают не только руководители разных уровней, но и специалисты.

Важным стимулом материальной заинтересованности работников сферы туризма являетсяпремирование. Размер премирования зависит от конечных результатов туристской деятельности. Премирование не может быть постоянно гарантированным.

В связи с инфляцией, вызванной ростом цен на потребительские товары и услуги, осуществляетсяиндексация заработной платы.

билет № 25

1.Организационная деятельность, как особый вид деятельности. Принцип эффективного управления

3.Инвестиции государства в развитие туризма

Инвестиции — это любое имущество, включая денежные средства, ценные бумаги, оборудование и результаты интеллектуальной деятельности, принадлежащие инвестору на праве собственности или ином вещном праве, и имущественные права, вкладываемые инвестором в объекты инвестиционной деятельности в целях получения прибыли (дохода) и (или) достижения иного значимого результата.Инвестирование в туризме — это размещение капитала инвесторов в туристском бизнесе с целью получения прибыли. Поскольку капитал является одним из главных факторов производства, возможность туриндустрии проводить продукты напрямую зависит от инвестируемого капитала.На уровне отдельного туристского предприятия (фирмы) инвестиции представляют собой финансовые вложения конкретных физических или юридических лиц в развитие данного предприятия. При этом вкладываться могут как собственные, так и заемные средства.

Для привлечения частных, в том числе и иностранных, инвестиций в туристскую отрасль очень важны:

1)   активность местных властей в области рекламно-информационной деятельности (освещение средствами СМИ туристско-рекреационного потенциала территориально-административного образования);

2)   либеральная административная и налоговая политика как местных, так и федеральных властей, поощряющая частную инвестиционную инициативу;

3)   эффективная антимонопольная и антикриминальная политика местных властей, направленная на поддержание здоровой конкурентной среды туристских предприятий.




Возможно эти работы будут Вам интересны.

1. Предмет, сущность экономики, функции, методы и этапы развития шпаргалка

2. Конфликт. Классификация внутриорганизационных конфликтов. Формула конфликта. Симптоматика конфликтной ситуации. Развитие конфликта по схеме «9 ступеней вниз». Классификация внутриорганизационных конфликтов

3. Профилактика конфликтов в школьном коллективе

4. Международное право вооружённых конфликтов

5. Влияние СМИ на эскалацию расовых и социально-политических конфликтов

6. Профилактика межличностных конфликтов в системе муниципального управления

7. Защита гражданских объектов во время вооруженных конфликтов

8. Основные положения международного права вооружённых конфликтов

9. Основные черты вооруженных конфликтов конца ХХ – начала ХХI века

10. Конфликтность в менеджменте. Причины организационных конфликтов. Их типы и пути их разрешения