Маркетинговые информационные системы в управлении ВУЗом
Работа добавлена: 2015-11-24





76

Министерство  образования И НАУКИ Украины

Восточноукраинский государственный

университет

КРАСНОДОНСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ ИНЖЕНЕРИИ И МЕНЕДЖМЕНТА

Кафедра экономической кибернетики

выпускная  РАБОТА БАКАЛАВРА

          

на тему:   Маркетинговые информационные системы в управлении ВУЗом

  по специальности “Информационные системы в менеджменте”

  Студентки                                                                    Сусловой Е.Ю.

Группы                                             К - 196

Руководитель                                                               Иванов В.Л.

Зав. кафедрой                                                               Рамазанов С.К.

                                          

Краснодон 2000 г.

РЕФЕРАТ

Выпускная работа бакалавра содержит: 75 с., 6 таблиц, 5 рисунка, 6 приложений,   16 источников.

Объект исследования:  Краснодонский факультет инженерии и менеджмента.

Цель работы:  Исследование методов и механизмов маркетинговой деятельности, а также информационного обеспечения автоматизированной системы маркетинговой деятельности факультета.

Методы исследования: проектирование программного продукта при помощи  СУБД МS Access.

ОБРАЗОВАНИЕ, ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ, РЫНОК ТРУДА, ТРУДОВЫЕ РЕСУРСЫ, БАЗА ДАННЫХ, ОПЦИЯ, ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМА, ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Разработка и создание ИСМ - продолжительный и трудоемкий процесс, который проходит несколько этапов: обследование объекта и  анализ необходимости создания ИСМ, разработка концепции ИС, складывание технической задачи, технического и рабочего проектов.  Информационные, организационные и методические связи управления маркетингом с иными объектами управления (производство, сбыт, конструкторско-технологические разработки и  т.п.) обуславливают необходимость их проектирования как единой системы.  Это находит отображение в обосновании комплекса используемых технических способов, программного обеспечения, организации баз и банков данных.


СОДЕРЖАНИЕ

Ведение                                                                                                                  5

1.    Исследование маркетинговой среды предприятия                                     7

  1.     Структура и основные виды деятельности КраФИМ                    7           
    1.     Описание маркетинговой среды                                                      14
    2.     Оценка конкурентоспособности факультета на рынке

31

  1.  Методы и механизмы маркетинговой деятельности ВУЗа                       37
    1.     Методы исследования рынка труда                                                 37

  1.  Информационное обеспечение автоматизированной                                44

      системы маркетинговой деятельности в ВУЗе                                 

  1.     Основные виды документов                                                              44
    1.     Описание базы данных                                                                       49

  1.  Описание программного обеспечения системы маркетинговой

      деятельности КраФИМ                                                                                    55

  1.     Требования к техническому и программному обеспечению           55
    1.      Порядок и  режим  работы ПО                                                           68

Рекомендации                                                                                                           69

Заключение                                                                                                                71

Список использованных источников                                                                      73

Приложения                                                                                                               75 

Введение

Сегодня информация - это не столько печатные цифры и буквы, сколько стиль жизни. Информация определяет правила и принципы межгосударственного общения. Она же становится доминирующим средством внутригосдарственной коммуникации. Внутреннее устройство практически любого развитого государства строится сегодня на базисных информационных системах, объединяющих различные звенья какой-либо человеческой деятельности.  

 Современные информационные технологии, организация баз и банков данных обеспечивают прямой и обратный обмен информацией и доступ к  ней пользователей на всех стадиях управления.  В особенности это важно на стадии принятия решений при оценке альтернативных вариантов, когда маркетолог может сделать новый расчет  по иной методике или проявить потребности в дополнительных данных и возвратиться к стадии собирания данных.

Основными требованиями к информации, что используется в управлении маркетингом, есть ее полнота, достоверность, актуальность, а также оперативность ее собирания.  Использование в управлении информации, что отвечает этим требованиям, позволяет получить рыночные преимущества, понижает финансовый риск, подкрепляет интуицию и эффективно поддерживает принятие решений.

Потребность в информации для принятия маркетинговых решений значительно возросла при условиях становления в Украине рыночной экономики, особенно в условиях неопределенности, поиска  путей выхода  из положения, которое  установилось, и снижение степени риска, необходимости оперативного выявления изменений во внешней среде и своевременного реагирования на них на объекте деятельности.

Информация, которая используется в управлении маркетингом, отображает показатели внутренней и внешней среды объекта.  Эти показатели постоянно изменяются, что  выявляет  необходимость их обновления,  корректирования, пополнения.  Синхронно для анализа динамики и прогнозирования показателей состояния рынка, спроса и потребности в товарах и конкурентов информацию необходимо накапливать, хранить, что также увеличивает ее объемы.  

На сегодня существует значительная потребность в информации с маркетинговых исследований, которые  до сих пор проводились очень ограничено и на отраслевом или государственном уровне относительно большинства товаров   практично отсутствуют.  Вместе с тем необходимо изучать потребности потребителей и их мотивации в выборе товаров, а не просто спрос.  А это связан с собиранием и обработкой больше детализированной информации, выявлением тенденций и перспектив.

 Как ресурс информация имеет свойства товара и ее можно продать, купить, накапливать, уничтожить и т.п.  Вместе с тем информация имеет уникальные свойства, наиболее существенная с которых состоит в  том, что отсутствие информации о товаре, объекте, процессе, явление и т. п. создает иллюзию отсутствия указанных элементов.  Если производитель не будет иметь информации, что его конкурент начал продажу аналогичного товара, но с лучшими  потребительскими свойствами, то он по ошибке будет считать себя монополистом на рынке и исходя с этого будет принимать маркетинговое решение.  Следовательно, отсутствие информации может привести к бедственным финансово-экономическим последствиям для предприятия.  Наличие актуальной информации позволяет оперативно следить за состоянием внешней среды и оценивать внутреннюю ситуацию, координировать маркетинговую стратегию с учетом изменений, получать информационную поддержку при принятии решений, что в результате позволяет повысить показатели деятельности фирмы или предприятия [1].


РАЗДЕЛ 1.  ИССЛЕДОВАНИЕ  МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ

ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Структура и основные виды деятельности КраФИМа

      Краснодонский городской совет народных депутатов на основании решения сессии внесла пропозиции, обратился к  руководству университета с просьбой обновить деятельность  существовавшего когда-то факультета общетехнической подготовки  на материально – технической основе действующих научно – воспитательных организаций г. Краснодона. Анализ, проведенный местным органом управления образованием на основании потребности в специалистах квалификационных уровней «младший специалист» и «специалист» доказал необходимость размещения университетского подразделения в г. Краснодоне.

Приказом от  5 декабря 1993г. №13 было постановлено поддержать решение специального факультета университета открыть, как структурное подразделение университета, отдельный факультет под названием «Краснодонский факультет инженерии и менеджмента» [2].

Следующим приказом №3, от 25 января 1995г. было назначить деканом – организатором Краснодонского факультета инженерии и менеджмента доцента кафедры химии университета Аптекаря Михаила Давыдовича [3]. На данный момент Аптекарь Михаил Давыдович – профессор, кандидат химических наук, действительный член Украинского электрохимического общества, член научного совета по проблемам неорганической химии Национальной Академии наук, автор 195 научных работ и обладатель 18 патентов на изобретение, избранный в 1998 году депутатом Краснодонского городского совета народных депутатов.

Осталось выбрать название факультета, которое должно включать в себя основную задачу - сочетать направления инженерной, экономической и гуманитарной специфики по широкому спектру специальностей. Было предложено несколько вариантов:

В итоге было выбрано название – Краснодонский факультет инженерии и менеджмента (КраФИМ).

Согласно положения структуру факультета определяет декан факультета основываясь на главных задачах деятельности, согласовывая ее с ректором университета [приложение 1] . Основными структурными единицами являются:

        Немаловажным фактором в рассмотрении организационной структуры является отсутствие маркетингового отдела. В связи с этим  происходит перераспределение функций маркетинговой деятельности среди руководящего состава. Нехватка знаний в области маркетинга и времени, расходующегося на деятельность не входящую в обязанность работника, могут неблагоприятно сказываться на деятельности КраФИМ.

Основные направления деятельности факультета являются:

В обязанности факультета входит:

получать лицензию на внедрение отдельных видов деятельности факультета на университет [4].

         Преподавательскую деятельность осуществляют штатные преподаватели и ведущие преподаватели ВУГУ на основе штатного совместительства и почасовой оплаты. Используется совершенно новый подход к преподаванию – преподаватель «идёт» к студенту. На факультете работают 8 профессоров, 28 доцентов, 4 магистра, 16 старших преподавателей и 7 ассистентов. Из ведущих преподавателей ВУГУ на факультете работают:

           Также для преподавания на факультете привлекаются ведущие специалисты города и региона: Рева А.А. (1-й заместитель областного прокурора), Хлопёнов Л.Е. (1-й заместитель директора по экономике Краснодонугля), Пасека Н.И. (директор ПТУ № 28) и другие.

        Сотрудниками Краснодонского факультета инженерии и менеджмента  постоянно создается большое количество методических разработок, конспектов лекций, научных работ, учебных пособий. Некоторые из них являются зарегистрированными изданиями, например, такие учебные пособия, как: «Очерки истории инженерной деятельности». (Аптекарь М.Д., Фрегер Г.Е., Рамазанов С.К.); «Химия – композит».  (Фрегер Г.Е., Аптекарь М.Д.).

         Пособие «Очерки истории инженерной деятельности» представлялось на Всеукраинской конференции «Новые технологии в обучении». И студенты, и преподаватели уже в течение трёх лет принимают участие в традиционной международной конференции «Университет и регион»

         В настоящее время на факультете ведётся подготовка студентов по специальностям: «Экономическая кибернетика», «Менеджмент организаций», «Автомобили и автомобильное хозяйство», «Двигатели внутреннего сгорания», «Экология и охрана окружающей среды». По дневной и заочной формам обучения, на договорной основе за счёт средств местного бюджета, юридических и физических лиц. Маркетинговые исследования, проведённые ВУГУ, показали, что эти специальности наиболее необходимы региону. С 1999г. КраФИМ предоставляет студентам услуги, по таким запланированным ранее мероприятиям, как:

               -    переквалификация кадров;

Динамику количественного роста студентов Краснодонского факультета за 1995-98 года можно проследить на диаграмме (рисунок 1.1)

Рисунок    1.1   – Динамика количественного роста студентов КраФИМа

         Как видно из рисунка наибольшее количество студентов было зачислено в 1997г. Краснодонский факультет инженерии и менеджмента увеличил набор студентов по всем специальностям в 2 раза, т. е. вместо 3 групп по 1 группе на специальность было набрано 6 групп, соответственно по 2 на каждую специальность. Также можно пронаблюдать, что наибольше количество поступающих было на специальность «Менеджмент организаций», постепенное, но уверенное увеличение наблюдалось на специальности «Автомобили и автомобильное хозяйство». В 1996г.резко возросло количество поступающих на специальность «Экономическая кибернетика» (ранее «Информационные системы в менеджменте»).      

Проведенный анализ по результатам приема абитуриентов дает возможность проанализировать (таблица 1.1), насколько качественно проводится подготовка учеников к поступлению в ВУЗ.

           

Таблица 1.1  -  Анализ качества подготовки абитуриентов.

Результаты приема за 1996/97 учебный год:

Наименование показателя

Всего

Средняя школа  с аттестатом

ПТУ

Техникум

Подано заявлений

222

211

6

5

Зачислено

220

212

3

5

Результаты приема за 1997/98 учебный год:

Наименование показателя

Всего

Средняя школа  с аттестатом

ПТУ

Техникум

Подано заявлений

343

298

27

18

Зачислено

339

300

25

14

Результаты приема за 1998/99 учебный год:

Наименование показателя

Всего

Средняя школа  с аттестатом

ПТУ

Техникум

Подано заявлений

282

254

19

9

Зачислено

256

236

14

6

Результаты приема за 1999/2000 учебный год:

Наименование показателя

Всего

Средняя школа  с аттестатом

ПТУ

Техникум

Подано заявлений

172

152

12

8

Зачислено

160

146

9

5

         По проведенному анализу видно, что уровень подготовки учащихся в школах достаточно высок. На 1 апреля 2000 года, на факультете обучается 803 студентов  -  432  человека на дневном отделении и 392 – на заочном отделении,  из которых около 100 человек окончили школу с золотыми или серебряными медалями, около 200 человек – с отличием. Качество знаний студентов по итогам зимней экзаменационной сессии 1999-2000 учебного года составляло – 64,08%, успеваемость – 79,72%.

Можно смело судить, что рейтинг факультета остается на высоком уровне. И даже несмотря на то, что на территории Краснодонского региона  начала свою деятельность Межрегиональная Академия управления персоналом, что несколько снизило в 1999г. количество поступающих, по некоторым специальностям наблюдается перебор студентов. Как видно из таблиц очень слабо проводится рекламная деятельность и агитация среди выпускников ПТУ и техникумов, этим и характеризуется малое количество поданных заявлений.

 

  1.   Анализ маркетинговой среды

Маркетинговая среда фирмы – совокупность активных субъектов  и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Маркетинговая среда предприятия состоит из внешней и внутренней среды. В свою очередь, внешняя среда подразделяется на микро- и макро среды.

Микросреда представлена субъектами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, то есть поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, такими, как факторы демографического, экономического, природного, экологического, технического и культурного характера, которые оказывают влияние на микросреду [5]. Рассматривая микросреду Краснодонского факультета инженерии и менеджмента можно выявить, что означают для факультета факторы микросреды.

Поставщики – это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров и услуг [5]. Так как основной целью факультета является предоставление услуг образования, то основными поставщиками  являются школы, подготавливающие учеников для поступления в ВУЗ, ПТУ, техникумы, ВУЗы, предприятия, то есть любые юридические и физические лица. Для организации процесса образования необходимыми поставщиками являются фирмы поставляющие компьютеры, учебное оборудование, мебель, библиотечный фонд, спортивный инвентарь. Также немаловажными поставщиками являются организации, предоставляющие коммунальные  и другие услуги: электроэнергия, водоснабжение, газоснабжение, текущий и капитальный ремонт, услуги связи,  Интернет.

Основными потребителями услуг предоставляемых факультетом являются студенты получающие образование. На рисунке 1.2. видно, что КраФИМ предоставляет такие виды услуг, как подготовка специалистов и магистров, научно-исследовательская деятельность, также КраФИМ предоставляет возможность получить второе образование, то есть последипломное образование и т.д. Кроме того, потребителями выступают предприятия, фирмы, организации и само государство получающее высококвалифицированных специалистов.

        Рисунок 1.2   -   Разновидность предоставления услуг КраФИМом

Как и любая организация КраФИМ имеет немало конкурентов:

          Немаловажным фактором  в микросреде являются контактные аудитории

Краснодонский факультет инженерии и менеджмента осуществляет контакты:

В области науки со следующими учебными заведениями:

           Бизнес-контакты. В Украине растёт количество студентов, получающих высшее образование на платной основе. Рост образовательной подготовки в наше время является необходимой предпосылкой успешного овладения сложными современными профессиями, повышения квалификационного уровня. Выполнение этой задачи требует дальнейшего наращивания объёмов финансирования сферы образования, укрепления её материально-технической базы. В ближайшие 10 лет обоснованым будет считаться мнение, что государство  не способно достаточно финансировать образование, каждое учебное заведение. А поэтому необходимо шире использовать все возможные варианты финансирования сферы образования.

Финансирование значительной части студентов КраФИМа обеспечивается  различными предприятиями и местными бюджетами Именно с такими предприятиями, фирмами и организациями факультет осуществляет бизнес-контакты [приложение 2].

Контакты в сфере  культуры. Немаловажную роль в дальнейшей жизни будущих выпускников КраФИМа будет играть уровень их культурного образования. Именно поэтому Краснодонский факультет инженерии и менеджмента старается расширить культурные контакты.

Поездки в филармонию, театры, на концерты стали частью студенческой жизни студентов. Осуществляются тесные контакты с музыкальной школой города Молодогвардейска. Студенты посещают вечера музыки, концерты, проводимые музыкальной школой, а также выставки работ участников Краснодонской школы искусств. Духовой оркестр музыкальной школы города Молодогвардейска принимает ежегодное участие в проведении “Дня посвящения в студенты”.

     Команда “Альтернатива”, состоящая из студентов факультета постоянно принимает участие в региональных турнирах для студенческих команд программы “Дебаты”, проводимой фондом “Возрождение”.

      На факультете с 1998 года существует своя команда КВН, которая носит название “Поколение Next”. Эта команда принимает участие во всех областных соревнованиях КВН и планирует участие в фестивале команд Клуба Весёлых и Находчивых.

                   Факультет богат музыкальными группами и ансамблями и солистами. Однако ансамбль «Ностальгия» не только выступает на праздниках и вечерах посвященных студентам, но и принимает живое участие в жизни Краснодонского региона, участвует в рекламной компании посвященной выборам, а также проводит агитационную политику.

               Усилиями преподавателей и студентов КраФИМа была проведена совместная конференция школьников-победителей олимпиад по иностранному языку города Краснодона со школьниками города Берменгема. В настоящее время факультет совместно с Берменгемом (США) представляют на странице Интернет города Краснодон и Берменгем.

                Также осуществляются совместные культурные контакты с Донецким и Рубежанским факультетами. КраФИМ организовывает различные вечера, концерты и другие мероприятия, ряда из которых является Отдел социальной молодёжи города Краснодона.

Краснодонский факультет инженерии и менеджмента, несмотря на небольшой возраст, уже сумел наладить обширные контакты в различных сферах деятельности,  создать доброжелательные отношения и достичь определённого взаимопонимания с общественностью города Краснодона и региона в целом.

Факультет принимает активное участие в общественно-политической жизни региона. В 1998 году преподаватели (Р.Г.Максименко, С.Ю.Болотова, М.Д.Аптекарь) и студенты (Д.А.Любый, А.Н.Салеева, Д.Е.Лёвочка, А.А.Суслов) КраФИМа балатировались в депутаты Краснодонского совета народных депутатов.  КраФИМ является одним из центров культурной жизни города, на факультете проводятся вечера, конференции, концерты, выставки, выпускается газета под названием “Студенческий городок”. Но самое главное это то, что факультет  осуществляет подготовку специалистов, решая тем самым ряд образовательных, экономических и экологических проблем региона.

         Вхождение выпускников школ в период взросления и социальной зрелости связаны с реальным профессиональным выбором, привлечения к практической трудовой жизни.

Все факторы микросреды функционируют в рамках более обширной макросреды. Эти силы представляют собой не поддающиеся контролю факторы, за которые фирма должна внимательно следить и на которые должна реагировать.

Одним из главных факторов макросреды, влияющих на КраФИМ, является экономический фактор. Экономическое положение на Украине по прежнему остается тяжелым и падение объемов ВВП продолжается. Все это коренным образом влияет на доходы населения, рентабельность предприятий. Это в свою очередь влияет на покупательскую способность, т. е. на платежеспособность потребителей. Инфляция и изменение курса валюты так же коснулось цен на услуги предоставляемые КраФИМ. В связи с тем, что факультет ушел от оплаты за обучение в валютном эквиваленте – стоимость за обучение, по отношению, снизилась. Исходя из этого, оплата за обучение стала стабильная, т. к. если бы факультет придерживался курса условных единиц, то стоимость за обучение была бы намного выше, что можно рассмотреть на примере:

Стоимость на дневном отделении по специальности «Информационные системы в менеджменте» в 1997г. составляла 700 у.е. в год.

Если бы такая стоимость осталась бы и в 1998г., то сумма  в гривнах составила бы 3815 грн. в год. Однако фактически она была и остается по сей день – 2100 грн. в год , что составляет снижение на 45%.

В связи с образовавшейся задолженностью платы за обучение и одновременно по заработной плате плательщиков КраФИМ заключает договор с предприятием плательщика, о том, что оно предоставляет необходимые факультету услуги:

Политическая среда складывается из правовых норм, государственных учреждений и влиятельных групп общественности, которые оказывают влияние на организации. КраФИМ осуществляет свою деятельность в соответствии с Законом Украины « Об образовании», Законом Украины « О системе налогообложения», Законом Украины « О предпринимательстве», Законом Украины « О предприятиях в Украине». А также в соответствии с приказами: №13 «Про открытие отдельного факультета университета в г. Краснодоне»,   №3 «Про деятельность отдельного факультета университета в г. Краснодоне» и т.д.

Демографическая среда также влияет на деятельность КраФИМ. В зависимости от прироста населения, можно спрогнозировать поступление потенциальных абитуриентов через несколько лет. Анализируя данные, которые предоставил социологический центр о приросте населения по Краснодонскому региону, можно прокомментировать, что прирост на 1999г. отрицательный, то есть примерно –1200 человек за год., что означает снижение в будущем численности потенциальных студентов.

Однако численность населения зависит не только от прироста. Большое количество людей уезжают в другую местность по разным причинам:

Для КраФИМ возникает необходимость завоевывать потребителей на рынке образовательных услуг.

КраФИМ по мере возможности отслеживает новинки технологий, книг, программ, методов преподавания и т.д. И при первой же возможности обновляет и совершенствует методы обучения и оборудование для поддержания функционирования  на конкурентоспособном уровне.

Культурный фактор дает факультету возможность учитывать менталитет данного региона и возможность повышать уровень самосознания населения. С появлением КраФИМ у многочисленной молодежи появилось желание самоутвердится. Поэтому они и стараются поступить в высшие учебные заведения, где есть возможность для реализации своих потребностей: получение специальности пользующейся спросом на рынке труда, после окончания университета устроиться на высокооплачиваемую работу, так как в связи с переходом к рыночным отношениям это становится актуальным. Кроме того культурная среда определяет внутреннюю культуру организации и следовательно, методы и инструментарий маркетинга [5].

       Общеизвестно, что основа функционирования любой экономики - это трудовые ресурсы.   Наблюдаемые сегодня   подвижки в экономической обстановке неизбежно сопровождаются миграцией специалистов. Вместе с тем, несмотря на то, что сейчас много говорят об актуальности вопросов трудоустройства, подбора кадров и мониторинга трудовых ресурсов, реальный переход от слов к делу, т. е. организации полномасштабной сервисной службы по работе с кадрами, представляет собой неясную перспективу. Объем потенциального рынка рабочей силы, расширение потребности в специалистах, миграция кадров, изменение статуса специалистов и ряд других факторов существенно затрудняют деятельность по актуализации предложений и спроса на современном рынке труда. Отчасти в результате этого трудоустройством, поиском, подбором кадров и охотой за головами на профессиональном уровне сегодня занимаются несколько рекрутинговых компаний и небольшое число бирж труда.

        Занятость студентов не только на временной, но на регулярной работе во время их учебы в вузе – это реальность тех экономических и социальных условий, в которых оказалась к концу XX века сфера высшего образования и рынка труда нашей страны. Об этом говорят и численность работающих студентов, и причины начала трудовой деятельности во время учебы в вузе. Среди таких причин есть общие для всех групп населения - масштабность и глубина структурной перестройки в экономике, большее разнообразие экономической практики; снижение уровня материального благополучия основной части населения – и специфические для студенчества - резкое и значительное по величине ухудшение экономического положения вузов, сокращение государственного распределения выпускников вузов по местам работы и возможностей для студентов получить опыт работы во время обязательной практики; отказ большинства вузов от ответственности за организацию досуга студентов.

      Сегодня работа для студента – получение практического профессионального опыта, новых знаний, недополученных в вузе и ускоряющих процесс их профессионального становления и последующего трудоустройства; ознакомление с условиями работы в различных организациях, что помогает студентам формироваться как работникам, выбирать место постоянной работы после окончания учебы, заинтересовать собой работодателя. Для значительной части студентов работа – возможность самостоятельно зарабатывать деньги.

      Есть основания предполагать, что август 1998 года внес определенные коррективы в ситуацию со студенческой занятости, обострив проблемы трудоустройства, с одной стороны, с другой – открыв новые возможности для сотрудничества с отечественными производителями, перспективу востребованности по некогда утратившим спрос специальностям. Есть основания ожидать дальнейшего роста актуальности выхода студента на рынок труда, роста численности работающих студентов.

       Наличие опыта работы и стажа работы, желательно по специальности, на сегодняшний день является одним из существенных требований к кандидатам на замещение предлагаемых на рынке труда вакансий. Соответственно, не имеющих опыта работы и стажа выпускников вузов в этом случае на работу зачастую берут неохотно. Следовательно, выпускники не имеют не только опыта работы, но и возможности получения такого опыта.

Решение этой проблемы  состоит в реализации такого механизма как квотирование рабочих мест для выпускников. В настоящее время эта практика применяется к таким категориям граждан как инвалиды, дети-сироты, члены многодетных семей. Однако реализация этих льгот носит добровольно-принудительный характер. Эффективного механизма реализации этой практики на данный момент нет.

        Альтернативой практикой квотирования может стать система условий, при которых работодателям было бы выгодно брать на работу выпускников, в частности - введенная на муниципальном уровне система налоговых льгот для работодателей, принимающих на работу выпускников вузов. Реализация этой идеи возможна через депутатские комиссии и комитеты исполнительных структур власти. Прежде всего, нужны конкретные финансовые расчеты, которые позволят определить стратегию реализации идеи.

Еще одной возможностью получения выпускниками вузов необходимого опыта работы может быть практика временного найма на разовые работы, такие как различного рода рекламные акции, маркетинговые исследования, социологические опросы, работа в сфере политики, занятость на общественных работах, деятельность в общественных организациях в качестве волонтеров. Здесь полезным было бы ввести практику получения рекомендательных писем с мест такой работы. Временная занятость выпускников в данном случае не только позволит им получить опыт, но и заработать репутацию, что играет значительную роль на современном рынке труда.

          В настоящее время отечественные работодатели, как правило, не обращают особого внимания на опыт работы кандидатов на должность в НКО. Между тем, в мировой практике такой опыт ценится. Соответственно, необходимо работать над тем, чтобы восприятие опыта работы в НКО и рекомендаций из НКО в качестве выгодной черты кандидата стало привычным и для отечественного работодателя. Такая работа может проводиться, прежде всего, через кадровые агентства и центры занятости.

Кроме того, существует еще механизм молодежной практики. В настоящее время организацией молодежной практики занимается служба занятости. Однако брать на работу человека без опыта для работодателя остается невыгодным даже при условии того, что половину заработной платы выплачивает служба занятости. Существует возможность, при которой сам кандидат будет оплачивать получение опыта работы тому предприятию или фирме, которые согласны предоставить ему место для практики. Чтобы реализовать такой механизм, необходимо создание банка данных подобного рода вакансий, продвижение этой идеи в СМИ, в школах через уроки ОБЖ, посредством создания соответствующей странички в Internet.

         На федеральном уровне необходимо создание и реализация программы создания рабочих мест специально для молодых специалистов - выпускников вузов. Практическая реализация этой программы пока маловероятна из-за недостатка бюджетных средств, но идея должна продвигаться уже сейчас.

       Существует также проблема дискриминации женщин при приеме на работу, которая заключается в том, что при приеме на работу работодатели предпочитаю брать на работу скорее мужчин, чем женщин. Наименее желательным кандидатом при приеме на работу оказывается молодая замужняя женщина, не имеющая детей. Работодатель в данном случае предполагает возможную скорую беременность такой женщины и, не желая нести лишние расходы на оплату декретного отпуска, однозначно делает выбор в пользу других кандидатов.

Изменить ситуацию крайне трудно. Участники группы предложили следующие решения проблемы.

Прежде всего - использование возможностей служб и курсовой сети Департамента занятости для предоставления возможности женщинам пройти специальный тренинг, позволяющий впоследствии взаимодействовать с работодателем более успешно и преодолевать предрассудки, ведущие к дискриминации по половому признаку.

Другим предложением стало - использовать некие обходные пути, позволяющие женщине, несмотря на сложившуюся ситуацию, получить работу. Такими путями могут стать: работа на дому, разовые работы, самозанятость. Последний вариант предложен для женщин, обладающих высокой квалификацией и желающих иметь работу, позволяющую раскрыть их интеллектуальный и творческий потенциал.

Еще одним решением проблемы может стать в перспективе предоставление кадровыми агентствами услуги по лизингу персонала. Однако в условиях современного налогообложения использование этих услуг для работодателя крайне невыгодно, а потому реализация данного предложения представляется в настоящее время проблематичным.

Необходима также реализация программ, позволяющих уменьшить долю женщин в домашней работе и высвободить время для профессиональной деятельности.

Проблема дисбаланса спроса и предложения на рынке труда заключается в том, что существует несоответствие между тем, какие специальности на конкретный момент требуются на рынке труда, и тем, специалистов каких специальностей выпускают вузы. В данном случае речь идет о том, что рынок труда в настоящее время даже приблизительно сложно прогнозировать на те же пять-шесть лет, поскольку экономическая ситуация в обществе нестабильна. Приобретая, казалось бы, престижную специальность, выпускник рискует оказаться невостребованным по окончании вуза в связи с резко изменившимся рейтингом престижных специальностей.

В данном случае наиболее важным представляется наличие у выпускников навыков, позволяющих быстро адаптироваться к изменившейся ситуации. Эти навыки должны воспитываться в процессе социализации личности, как в семье, так и во время обучения специальности.

Другим механизмом адаптации к требованиям рынка является переобучение специалистов в службе занятости и в вузах. Для этого могут быть использованы механизмы получения различного рода кредитования обучения студентов работодателями, что позволяет выпускникам определиться с дальнейшим местом работы.

Кроме того, возможно налаживание механизма, при котором вузы будут заключать с предприятиями прямые договора на обучение специалистов требуемых специальностей.

Создание информационных систем, позволяющих учитывать спектр вакансий, анализировать их и прогнозировать ситуацию на рынке труда тоже улучшит ситуацию. Такая работа уже начата, о чем проинформировали представителя муниципальной власти в группе.

Проблема "вуз-армия-рынок" состоит в том, что молодые люди, получившие специальность в вузе, при прохождении военной службы теряют квалификацию и, возможно, уже имевшееся место работы. После возвращения со службы эти граждане зачастую в силу различных причин не имеют возможности возобновить свою квалификацию. В результате рынок труда теряет квалифицированных специалистов, а граждане, отслужившие в армии - возможность получить достойную работу. Частично это связано с тем, что в данной ситуации оказывается практически невозможно получить статус безработного и встать на учет на бирже труда.

В качестве возможных путей решения было предложено разработать на муниципальном уровне через департамент занятости населения специальную программу по адаптации на рынке труда выпускников вузов, являющихся рядовыми запаса российской армии. К реализации данной программы могли бы подключиться общественные организации города. Одним из шагов реализации подобной программы может стать создание при общественных организациях консультативных центров по вопросам трудоустройства для рядовых запаса российской армии.

Также необходима защита этих граждан на законодательном уровне. В частности - обеспечить этой категории молодых людей получение статуса безработного. Для чего общественным организациям необходимо выйти на федеральный уровень с соответствующими законодательными инициативами.

Молодые люди зачастую не имеют активной позиции в поиске работы, а соответственно не используют многие из существующих возможностей нахождения работы. В немалой степени это связано с нежеланием попадать в некомфортные и жесткие ситуации рынка труда.

Для решения этой проблемы предложено, прежде всего, раннее привлечение подростков к труду.

Другим важным моментом является необходимость наличия у выпускников вузов высокого уровня самоорганизации с тем, чтобы в поиске работы иметь возможность соответственно встречать и преодолевать трудности, связанные с некомфортностью предлагаемого труда.

Кроме того, для российского общества актуальной является работа по включению в общественном сознании механизма активного поиска работы. Эта работа состоит, прежде всего, в информировании молодежи о принципах и технологиях поиска.

Необходимо проводить специальные курсы для родителей с тем, чтобы способствовать включению данного механизма на уровне семьи.

Подобные программы (для молодых людей и родителей) разработаны в городе, и участники семинара договорились о практическом взаимодействии по этому вопросу.

В настоящее время население крайне неудовлетворительно информировано о возможностях поиска работы. При этом играют роль как уже упоминавшаяся пассивная позиция в поиске работы, так и определенного рода предрассудки, неверная интерпретация ищущими работу гражданами своего положения как неудачника и просителя. Кроме того, оказалось, что информационных каналов о спросе на рынке труда явно недостаточно.

В связи с этим необходимой представляется работа по широкому и доступному информированию населения о существующих на рынке вакансиях. Также необходимо информирование о существующих возможностях получить такого рода информацию.

В конечном итоге широкое информирование граждан о существующих возможностях и правах в поиске работы позволить частично снять каждую из названных в докладе проблем.

В ходе обсуждения выяснилось, что позитивные изменения, произошедшие в последнее время в структурах департамента занятости, конструктивные усилия служб занятости далеко не всегда доносятся до населения. Представители этих структур увидели необходимость более широкого освещения своей деятельности через СМИ, а также договорились с участниками семинара о привлечении к этому некоммерческих организаций.

Рекомендации по улучшению ситуации на рынке труда для работающих студентов:

Финансовое обеспечение:

Организационное обеспечение

Законодательное обеспечение

Образовательное обеспечение

Анализ ресурсов, необходимых для оптимизации текущей ситуации и уже имеющихся на сегодняшний день,  можно рассмотреть из трёх рубрик:

В первом случае (госсектор) отмечены следующие имеющиеся ресурсы:

  1.  Органы, занимающиеся трудоустройством; Право законодательной власти; Право контроля, влияние
  2.  Средства и возможность распределения средств; Система образования
  3.  Рабочие места в бюджетной сфере;

Во втором случае (бизнес-сектор) обозначены следующие ресурсы:

  1.  Деньги
  2.  Рабочие места
  3.  Локальная законодательная база (Коллективный договор, документация, регламентирующая трудовые отношения внутри предприятия)
  4.  Социальное партнерство
  5.  Привилегии и преимущества
  6.  Средства производства
  7.  Высокий образовательный и профессиональный уровень
  8.  Владение ситуацией на рынке
  9.  Влияние на государственные структуры и на общественное мнение
  10.  Меценатство и благотворительность

Общественные организации располагают такими ресурсами, как

  1.  Информационное поле
  2.  Инфраструктура (взаимодействие между НКО)
  3.  Проекты, программы
  4.  Люди для выполнения проектов (энтузиасты)
  5.  Преемственность поколений
  6.  Навыки (привлечения средств, лоббирования и т.д.)
  7.  Опыт работы с государственными структурами, коммерческими предприятиями.

 

1.3. Оценка конкурентоспособности на рынке труда

Далеко не все показатели конкурентоспособности могут быть объективно количественно оценены. Значительная часть социального, эстетического, политического характера, оказывающих зачастую решающее влияние на успех конкурентной борьбы, в большинстве случаев не может быть подвергнута формализации. Кроме того, каждый раз встает вопрос определения набора показателей конкурентоспособности. Это связанно с тем, что практически невозможно предложить единый репрезентативный для различных групп товаров или предприятий набор критериев, не снизив при этом содержательность и информативность конечного показателя конкурентоспособности и возможности его практического применения [6].

Конкурентоспособность ВУЗов возможно определить по таки критериям, как:

                КраФИМ имеет благоприятное и удобное месторасположение, так как по отношению к основным потребителям услуг, предоставляемых КраФИМ, расположен достаточно близко. Это является одной из положительных сторон факультета, так как месторасположение основных, конкурирующих с КраФИМ, образовательных учреждений достаточно далеко, чтобы основная масса потребителей имела средства оплачивать проезд, проживание, пропитание и прочие расходы.

Отрицательной стороной, является то, что на данный момент КраФИМ не имеет собственного помещения. Ему приходиться арендовать помещения для организации учебного процесса. Вначале своей деятельности, в 1995г., КраФИМ арендовал помещение в здании ПТУ № 28 на 4 этаже. С увеличением числа обучающихся стал ощущаться недостаток аудиторий. Поэтому руководство КраФИМ было вынужденно искать новое, более выгодное, помещение.  После долгих поисков декан факультета выдвинул пропозицию вернуть первоначальное значение зданию бывшего института, т.е. «поселиться» в этом здании основательно.  На данный момент в здании находится пограничное подразделение. После длительных переговоров декану факультета удалось договориться о том, чтобы арендовать верхний этаж. Ведутся переговоры о полной передаче здания в пользование факультетом. В следствии разногласий с арендодателем. КраФИМ вынужден покинуть помещение ПТУ № 28. Также в 2000 г. планируется арендовать помещение на  заводе «Юность», который предлагает имеющиеся специально оборудованные лаборатории, что необходимо для учебного процесса и соответственно для поднятия качества обучения, что повышает конкурентоспособность факультета.

Так ж отрицательным моментом является и то, что большая часть денег, которые могли бы пойти на улучшение технической базы, улучшение качества образования, открытие новых видов форм обучения (например дистанционное), что, соответственно, еще более могло бы поднять имидж факультета.

Поведение всего персонала вуза, мнение, которые создают штатные и не штатные преподаватели, персонал о себе и вузе, также играет важную роль в создании  престижа. Настоятельно необходимо, чтобы персонал создавал единый имидж, который желательно иметь вузу в регионе. Персонал вуза влияет на успех и иным образом. Невнимательное отношение, неподобающая одежда, грубость – это быстрый путь отлучить потенциального абитуриента, а также и студента.

Особым значением при оценке конкурентоспособности обладает уровень престижа. При анкетировании учащихся, собирающихся поступать в ВУЗ, о выборе заведения немаловажным фактором  оказалось, насколько престижен ВУЗ. Каждый студент имеет желание учиться в таком ВУЗе, где высок не только уровень аккредитации, но так же высок уровень преподавательского состава, отношения к студентам, протекания учебного процесса, значительные связи и знакомства за с зарубежными партнерами. В КраФИМ осуществляют свою преподавательскую деятельность:  профессоров – 10, доцентов – 28, старших преподавателей – 20, магистров – 7, ассистентов – 15 человек. Сотрудниками Краснодонского факультета инженерии и менеджмента переодически создаются учебные. Ведется подготовка, преподавательского состава. Научный потенциал КраФИМ все больше расширяется, как среди преподавателей так и среди научных работПосле школьной программы  студентам престижно учиться в таком заведении, где с ним  каждый день общаются профессора, доценты, доктора наук, которые выступают  на конференциях в разных уголках мира.

Отношение к студентам не как к ученикам, а как к личностям позволяет студентам относится с большим уважением не только к себе, но и к факультету.

Студентам интересно  осуществлять поездки в филармонию, театры, на концерты, принимать участие в региональных турнирах для студенческих команд, в областных соревнованиях КВН. Создавать музыкальные коллективы и ансамбли, проводить совместные конференции школьников-победителей олимпиад по иностранному языку города Краснодона со школьниками города Берменгема и т.д. Стремление к этому происходит по той причине, что студенты желают обогатить свой духовный мир, повысить свой уровень самосознания, быть разносторонне развитыми людьми. Очень тесно поддерживаются контакты с такими образовательными учреждениями, как Национальная Академия наук Украины, Донецкий политехнический университет, Киевский национальный университет (химический факультет), Ростовский университет, студентами из города Берменгема. Все это в несколько раз повышает престиж  факультета, что непосредственно влияет на повышение конкурентоспособности. Об этом говорит и то, что в КраФИМ обучаются студенты из городов: Киева, Донецка, Черновцов, а также городов Луганской области. Это еще раз подчеркивает престиж университета, который с достоинством выдерживает конкуренцию в условиях рыночных отношений.

В процессе организации учебного процесса наряду с квалифицированным преподавательским составом, немаловажное значение имеет технико-материальное оснащение ВУЗа: компьютеры, учебное оборудование, мебель, библиотечный фонд, спортивный инвентарь. КраФИМ периодически отслеживает новинки технологий, книг, программ, методов преподавания и т.д.

По мере возможности и надобности факультет каждый год обновляет и совершенствует методы обучения и оборудование для поддержания функционирования  на конкурентоспособном уровне. В данный момент КраФИМ имеет два оборудованных компьютерных зала. Кроме того, имеются аудитории английского языка, которые также оснащены компьютерами. Для облегчения студентам и работникам факультета осуществления своей деятельности КраФИМ имеет ксероксы, принтеры различных модификаций, сканеры. За свой не многолетний стаж факультет приобрел немалое количество вспомогательных услуг для более гладкого протекания учебного процесса. Библиотечный фонд насчитывает более 6 тысяч книг. Небольшое количество образовательных учреждений в Луганской области могут сравниться с новизной, масштабностью и быстротой приобретений факультета.

      Инфляция и изменение курса валюты так же коснулось цен на услуги предоставляемые КраФИМ. Анализируя таблицу  1.2 можно прокоментировать, что цены КраФИМ, по сравнению с основными конкурентами, достаточно невысокие, при условии наличия всех, вышеперечисленных, преимуществ -  достаточное оснащение высококлассной техникой, высокий уровень преподавательского состава, заинтересованность студентов в организации учебного процесса и т.д.

Таблица 1.2.   -   Основные конкуренты КраФИМ

Название организации

Стоимость обучения

  1.  Краснодонский факультет инженерии и менеджмента:

Дневное

    Заочное

1500 –2100 грн. в год

900-1000 грн. в год

2. Донбасский горнометаллургический институт

800 грн. в год

3. Луганский государственный сельскохозяйственный университет

1800 грн. в год

4. Высшая школа бизнеса, г. Алчевск

600$ в год  (3258 грн. в год)

5. Луганский филиал Харьковского института рыночной экономики: заочная форма обучения.

850 грн. в год

6. Луганский филиал Харьковского авиационного института:

1 – 3 курс – г. Луганск; 3 – 4 курс – возможность перевестись в г. Харьков

150 грн. в месяц

120 грн. в месяц

7. Межрегиональная академия управления персоналом г. Луганска дистанционное

заочное

дневное

3000 грн. в год

3400 грн. в год

4000 грн. в год

8. Межрегиональная Академия управления персоналом г. Краснодона

3160 грн. в год

9. Луганский филиал Макеевской строительной академии (на базе среднего специального образования), срок обучения - 2,5 года

800 грн. в год

На начало учебного 1999-2000 года оплата физических, юридических лиц и исполкома за обучение студентов составляла:

Государственная собственность –114 человек – 14%

Физические, юридические лица –724 человека – 86%

      В связи с образовавшейся задолженностью платы за обучение и одновременно по заработной плате плательщиков КраФИМ заключает договор с предприятием плательщика, о том, что оно предоставляет необходимые факультету услуги. В связи с тем, что факультет ушел от оплаты за обучение в валютном эквиваленте и  нашел способ расчета с дебиторами – стоимость за обучение, по отношению, снизилась. Исходя из этого, оплата за обучение стала стабильная, что ставит КраФИМ в ряд наиболее конкурентоспособных образовательных учреждений Луганской области.

  1.  МЕТОДЫ И МЕХАНИЗМЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗА

2.1. Методы исследования рынка труда

Во всем мире маркетинговые исследования используют для того, чтобы создавать и продвигать на рынке товары. Кроме того, полученная информация позволяет аналитикам делать выводы относительно емкости рынка и динамики его развития, у предпринимателей появляется возможность прогнозировать и планировать свою деятельность [7].

Теория рыночной экономики, рассматривает рынок труда в системе рынков экономических ресурсов (факторов).

С течением времени определение рынок приобрело массу различных значений. Некоторыми из них можно охарактеризовать его значение.
Рынок представляет собой совокупность существующих и потенциальных покупателей товаров [ 8].
Также рынком является механизм, который объединяет продавцов и покупателей, которые с одной стороны хотят и способны купить, а с другой стороны заинтересованы в продаже товаров и услуг [5].

Вместе с тем важно учитывать, что труд обладает существенными отличиями от других экономических ресурсов. Это обусловлено психологическими, социальными и политическими аспектами трудовой деятельности, которые предопределяют особую роль рынка труда в системе социальных отношений и особое внимание, которое уделяется ему со стороны государства.

Рынок труда прежде всего является механизмом согласования интересов лиц, работающих по найму, и работодателей. Кроме этого, на рынке труда проявляются интересы государства, обусловленные Необходимостью управления социальными отношениями [9].

Анализируя динамику занятости населения Украины, необходимо выделить, что уровень занятости населения в Украине всегда был одним из самых высоких среди республик бывшего СССР и превышал 95 %.  С общей численности населения Украины 52 млн чел. численность трудовых ресурсов в начале 90-х лет представляла 29,5-29,7 млн чел., с которых было занято 25,4-26 млн чел.

Последними годами уровень занятости населения в Украине постоянно снижается.  Особенностью процесса высвобождения работников есть то, что значительную часть освобождающихся представляют лица с высшим и средним специальным образованием, трудоустройство которых есть проблематичным.

За официальными данными, занятость в Украине характеризуется показателями, приведенными в табл. [10].   

Таблица 1. Общая численность населения, трудовых ресурсов и занятых в  Украине в 1990 - 1997 гг.

Года

Население, млн чел.

Трудовые ресурсы, млн чел.

Численность занятых, млн чел.

Уровень занятости, %

1990

51,7

29,7

25,4

85,6

1991

51,9

29,8

25,0

83,8

1992

52,1

29,5

24,5

83,0

1993

52,2

29,7

23,9

80,5

1994

52,1

29,4

23,0

75,3

1995

51,7

30,1

23,7

78,7

1996

51,3

29,9

23,2

77,6

1997

50,9

29,8

22,6

75,8

 

Исследование рынка - самое распространенное направление в маркетинговых исследованиях. Оно проводится с целью получения данных о рыночных условиях для определения деятельности субъектов рынка рабочей силы. Как подчеркивают специалисты, без рыночных исследований невозможно систематически собирать, анализировать и сопоставлять всю информацию, необходимую для принятия важных решений, связанных с деятельностью на рынке, выбором рынка, определением емкости рынка, прогнозированием и планированием рыночной деятельности.

Объектами рыночного исследования являются тенденции и процессы развития рынка рабочей силы, включая анализ изменения экономических, научно-технических, демографических, социальных, экологических, законодательных и других факторов. Исследуются также структура и география рынка, его емкость, динамика занятости населения, барьеры рынка рабочей силы, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски. Основными результатами исследования рынка являются прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций. Осуществляется сегментация рынков, т.е. выбор целевых рынков и рыночных ниш.

Исследование потребителей рабочей силы позволяли определить и исследовать весь комплекс факторов, которыми руководствуются работодатели при выборе рабочей силы. В качестве объектов исследования выступают потребители - организации (предприятия, фирмы), индивидуальные наниматели рабочей силы. Предметом исследования является мотивация поведения нанимателя на рынке рабочей силы и определяющие ее факторы. Изучается структура производства, обеспеченность рабочей силой, тенденциями спроса на нее.

В связи с тем, что рынок труда это особый рынок, где не только удовлетворяется потребность в рабочей силе, но и сам работник подыскивает себе удовлетворяющее его рабочее место, то предметом исследования должна стать мотивация потребительского поведения на рынке самой рабочей силы. Исследуются структура существующих рабочих мест, их качественные характеристики, тенденции в занятости этих мест.

Разработками здесь являются типология потребителей рабочей силы и рабочих мест, моделирование их поведения на рынке труда, прогноз ожидаемого спроса. Цель такого исследования - сегментация потребителей, выбор целевых сегментов рынка.

Изучение структуры рынка проводится с целью получения сведений о возможных посредниках, с помощью которых можно подобрать необходимую рабочую силу или найти место работы.

Главной целевой установкой исследования товара "рабочая сила" является определение соответствия характеристик работников, обращающихся на рынках рабочей силы, запросам и требованиям работодателей, а также анализ их конкурентоспособности. Исследование товара "рабочая сила" позволяет получить сведения относительно того, что хочет иметь потребитель - работодатель, какие качественные характеристики работника он более всего ценит. Результаты исследования дают возможность: предприятиям разрабатывать программы подбора и развития персонала; учебным учреждениям формировать соответствующие тенденциям развития рынка рабочей силы учебные программы.

Исследование цены рабочей силы (заработной платы) направлено на определение стоимости рабочей силы, затрат единовременных и текущих и тенденций в формировании цены на конкретные виды рабочей силы.

Изучение форм и методов регулирования распределения рабочей силы преследует цель - определить наиболее эффективные пути и способы трудоустройства. Главными объектами анализа становятся каналы трудоустройства, посредники, формы и методы трудоустройства. Такие исследования позволяют разработать критерии выбора каналов распределения, разработать приемы "продажи" рабочей силы конечным потребителем - работодателям.

Исследование системы коммуникаций предполагает изучение стимулирования спроса и предложения рабочей силы, проводимой рекламной деятельности.

 

Методические основы маркетинга складываются из общенаучных, аналитико-прогностических методов, также методических приемов, заимствованных из разных областей знаний.

Системный анализ находит широкое применение в маркетинговых исследованиях, поскольку позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию как некий объект для изучения с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей.

Комплексный подход позволяет исследовать рыночную ситуацию, рассматривая ее как объект, имеющий развитые стороны своего проявления. Так проблематика рынка отдельного товара может быть связана с изменением самого спроса, товарного предложения или цены. В данном случае это своего рода аспекты исследуемого объекта (или ситуации), "двигаясь" по которым можно определить стратегические и тактические решения выхода из создавшегося положения.

Что касается программно-целевого планирования, то оно широко используется при выработке и реализации и стратегии и тактики маркетинга. Более того, можно сказать, что маркетинг - это и есть использование программно-целевого подхода в сфере рынка. На этом принципе основана вся плановая деятельность маркетинга на предприятии (программы или планы маркетинга).

Линейное программирование как математический метод для выбора из ряда альтернативных решений наиболее благоприятного (с минимальными расходами, максимальной прибылью, наименьшими затратами времени и усилий и т.п.) применяется при решении ряда проблем маркетинга. Например, разработка более выгодного ассортимента при ограниченных ресурсах, расчет оптимальной величины товарных запасов, планирование маршрутов сбытовых агентов и др.

Теория связи, рассматривающая механизм "обратных связей", дает возможность получить сигнальную информацию о процессах, выходящих за пределы установленных параметров. Применение теории связи к организационным структурам маркетинговой деятельности помогает совершенствовать связь субъекта с рынком, повысить эффективность использования получаемых данных и др.

Метод сетевого планирования дает возможность регулировать последовательность и взаимозависимость отдельных видов работ или операций в рамках какой-либо программы. Он позволяет четко фиксировать основные этапы работы, определить необходимые сроки их выполнения, ограничивать ответственность, экономить затраты, предусматривать возможные отклонения и др.

Разрешению реальных маркетинговых ситуаций в значительной мере помогает метод деловых игр. Упрощенные модели поведения конкурентов, стратегии выхода на новые рынки и т.п. могут "проигрываться" для нахождения оптимальных решений. Систему известных или предполагаемых связей между событиями, действиями или процессами можно описать с помощью методов моделирования. Более эффективными являются эконометрические (экономико-математические) модели. Она дают возможность с учетом влияющих факторов оценить, например, перспективу развития емкости рынка, определить наиболее рациональные стратегии маркетинга и возможные ответственные шаги конкурентов, оценить оптимальные затраты на маркетинг для получения необходимого размера прибыли и т.п.

Особое место в методическом арсенале маркетинга занимают методы экспертных оценок. Они дают возможность достаточно быстро получить ответ о возможных процессах развития того или иного события на рынке, выявить слабые и сильные стороны предприятия, получить оценку эффективности тех или иных маркетинговых мероприятий и др.

Правильное проведение экспертизы предполагает решение ряда вопросов, связанных с формированием экспертной группы, проведением самой процедуры экспертизы, выбором методов обработки экспертных оценок и др.  Процедура экспертизы предполагает коллективную генерацию идей на основе проведения дискуссий или опросов (обычных или многоступенчатых) с применением анкеты. Использование средств вычислительной техники помогает не только обработать полученные данные, но и построить аналитические и имитационные модели. Все это делает использование экспертизы методом достаточно авторитетным и перспективным.

Активно используются в исследованиях и разработках маркетинга методические приемы, заимствованные из других областей знаний. Наибольшая связь маркетинговой методологии проявляется с методами социологии и психологии. Это обусловлено тем, что особое внимание в маркетинге уделяется поведению потребителей и факторам, влияющим на него. Для этого изучаются, например, мотивация поведения потребителей на рынке, исследуется восприятие потребителями рекламных мероприятий, образа товара. Широко применяются психологические тесты, мотивационный анализ и др. Методы социологии позволяют исследовать процессы распространения информации на рынке, выявлять отношение потребителей к нововведениям, изучать развитие различных сфер жизнедеятельности человека, ценностных ориентаций и др. При этом используются методы анкетирования, "панельных" исследований и т.п.

Применение в маркетинговых исследованиях получили и методы антропологии. Это позволяет лучше изучить рыночную среду с учетом национальных культур, уровней жизни. Антропологические измерения используются также в конкретных случаях при моделировании ряда потребительских товаров.

Методы маркетинга связаны и с такими науками, как экология, эстетика, философия, а также с историей и т.д.

                   

РАЗДЕЛ 3.    ИНФОРМАЦИОННОЕ  ОБЕСПЕЧЕНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ВУЗЕ

       

3.1   Основные виды документов                                        

Далеко не все показатели конкурентоспособности могут быть объективно количественно оценены. Значительная часть социального, эстетического, политического характера, оказывающих зачастую решающее влияние на успех конкурентной борьбы, в большинстве случаев не может быть подвергнута формализации  [11].

Вопросы образования, науки и знаний сейчас всё большее место занимают в развитии будущего независимой Украины. Выход из глубочайшего и затянувшегося трансформационного кризиса, решение острых социальных проблем и обеспечение дальнейшего прогресса возможно только на основе освоения и практического применения имеющегося знания и новых открытий. Сегодня в сфере образования важнейшая проблема - не только не потерять завоеванные позиции, но способствовать развитию и углублению образования [12]. 

Для оценки конкурентоспособности немаловажным фактором является выявление необходимости рынка в конкретном товаре. Для исследования данного вопроса предлагается провести анкетирование среди руководителей предприятий Краснодонского региона с целью выявления, в специалистах какого направления нуждается Краснодонский регион и соответствуют ли специальности, предлагаемые КраФИМом, эти направлениям.

Анкеты эффективно используются при изучении потребности на товары или услуги того или иного вида. Респонденты, в данном случае, - это директора, коммерческие директора, главные инженеры или эксперты в исследуемой отрасли товаров. Потребители данных товаров заинтересованы в формировании отвечающей информации, надеясь, что производители учтут их потребность      [Приложение 3].

Одним из способов обработки анкет является составление таблиц по вопросам анкеты с итоговыми данными, исходя из результатов опроса.

          Из опрошенных 20 человек все проявили готовность предоставить необходимую информацию. В таблице  3.1 можно увидеть, в специалистах какого направления нуждаются руководители Краснодонского региона.

Таблица  3.1  –  Потребность в направления специалистов.

1.   Направление

Количество

Процент

1. Инженерно-техническое

5

25%

2. Экономическое

7

35%

3. Гуманитарное

5

25%

4. Правовое или юридическое

7

35%

       Из таблицы  3.1 видно, что большинство опрашиваемых нуждаются в специалистах экономического и юридического направления, что показывает положительную сторону КраФИМ,  так как основные специальности факультета экономического направления. В настоящее время увеличился спрос на специалистов экономической и юридической областей образования в связи с переходом к рыночным отношениям. Кроме того, 2 человека выявили необходимость в специалистах психологического направления и некоторые из опрашиваемых нуждаются в специалистах юридического профиля и горного дела.

      На рисунке  3.1  можно пронаблюдать, каким знаниям и качествам отдают предпочтение при выборе специалиста.

Рисунок  3.1  -  Потребность в знаниях и качествах будущих специалистов

Из числа опрашиваемых 16 человек желали бы иметь специалистов с качеством компетентности в выбранной профессии, 6 человек – с качествами делового человека, 9 человек – знанием работы с компьютером и 3 человека – знанием иностранного языка. К тому же, несколько человек предложили такие знания, как психология, эрудированность и качество лидера. Анализируя эти данные выявляется, что многим руководителям не хватает компетентных специалистов в своей отрасли. А также по количеству выбравших знание иностранного языка можно судить, насколько не готов Краснодонский регион выходить на международный уровень и осваивать международные стандарты.

           Из таблицы  3.2  можно извлечь данные о том, смогли бы руководители оплатить обучение будущих специалистов, готовы ли они к сотрудничеству с местными образовательными учреждениями и знают ли они о существовании КраФИМ.

Таблица  3.2  – Возможности и информированность руководителей.

Возможность оплаты обучения будущих специалистов

Варианты

Количество

Проценты

да

6

30%

нет

14

70%

Готовность к сотрудничеству с образовательными учреждениями

Варианты

Количество

Проценты

да

17

85%

нет

3

15%

Информированность о КраФИМ

Варианты

Количество

Проценты

да

20

100%

нет

-

-

Как видно из таблицы  3.2 немногие руководители смогли бы оплатить обучение будущих специалистов, что несравнить с готовностью сотрудничать с местными образовательным и учреждениями – 85%. И конечно же всем из опрашиваемых известно о существовании КраФИМ.

               Из рисунка  3.2 можно изучить на какие специальности, предлагаемые КраФИМом, руководители хотели бы направить студентов для обучения .    

 Рисунок 3.2  - спрос на специальности предлагаемые КраФИМом

    Наибольшей популярностью пользуются такие специальности, как «Экономическая кибернетика», «Менеджмент организаций», «Экология и охрана окружающей среды». В связи с тяжелым экологическим положением в Краснодонском районе и доминирующей угольной промышленностью, можно было предугадать, что специальность «Экология и охрана окружающей среды» будет одной из наиболее нуждающихся для подготовки специалистов.

На вопрос, работают (проходят практику) студенты дневного или заочного обучения КраФИМ, 10 человек ответили утвердительно, однако столько же - отрицательно. Это говорит о том, что КраФИМ довольно узко осуществляет, в некоторых аспектах политику Паблик Рилешнз.

В основном на предприятиях работают от 3 до 7 студентов.

Наиболее интересным оказалась оценка качества подготовки специалистов КраФИМ. Оценку «3» дали 4 человека,  оценку «4» – 10 человек,  оценку «5» – 6 человек.. Средняя оценка качества обучения в КраФИМ составляет  4,1 баллов.

На вопрос, к какой сфере деятельности относится Ваше предприятие, опрашиваемые в основном выбрали графы «Угольная промышленность» - 30%  и «Социальная сфера» - 30% . Остальные 40% были поделены между графами: «Автомобильное машиностроение», «Отрасли пищевой промышленности», «Розничная, оптовая торговля». Кроме того, в графе «Иное» были такие ответы, как  Краснодонская автошкола, Оказание бытовых услуг, Строительное предприятие. Анализируя данные можно сделать вывод, что основная масса опрашиваемых руководителей осуществляют свою деятельность в угольной промышленности и социальной сфере, что характерно для Краснодонского региона. Так же  70% предприятий, руководители которых принимали участие в анкетировании, относятся к государственной форме собственности, 15% - акционерной, 10% - частной и 5% к коллективной форме собственности. Большая разница в процентах можно описать только тем, что инвесторы не имеют желание вкладывать средства в предприятия данного региона, так как он считается не перспективным для развития деятельности предприятий.

3.2.  Описание базы данных

Современные информационные системы, основанные на концепции интеграции данных, характеризуются огромными объёмами хранимых данных, сложной организацией и необходимостью удовлетворять разнообразные требования многочисленных пользователей.

Цель любой информационной системы – обработка данных об объектах реального мира. В широком смысле слова база данных – это совокупность сведений о конкретных объектах реального мира в какой-либо предметной области. Под предметной областью принято понимать часть реального мира, подлежащую изучению для организации, например, предприятие, вуз и т. д.

База данных (БД) – это  организованный определенным образом набор связанной между собой информации о некотором объекте, в котором обеспечивается поиск нужной информации. Программа базы данных хранит все ассоциированные с базой данных объекты – таблицы, запросы, формы и отчеты – в едином файле [13].

Создавая базу данных, пользователь стремиться упорядочить информацию по различным признакам и быстро извлекать выборку с произвольным сочетанием признаков.

Система управления базами данных (СУБД) – это  программные средства, с помощью которых можно создавать базы данных, наполнять их и работать с ними [13].

Вуз является участником рынка образовательных программ, курсов и семинаров и продаёт их отдельным потребителям и организациям.  «В отличии от других участников прямого рынка, мы не можем повысить использование нашей продукции или ожидать повторных сделок в общепринятом смысле, - говорит Дэвид Симонс, специалист по прямому маркетингу Калифорнийского университета. – Только однажды люди проходят один из курсов или регистрируются на серию курсов, чтобы получить сертификат; в этой области нет повторного бизнеса» [14].

Именно поэтому хорошо сформированная база данных, содержащая информацию как о студентах, так и о прочих потенциальных потребителях (причём информация сегментируется в соответствии с курсом, специальностью и т. д.) предоставит вузу дополнительные стратегические возможности.

               СУБД Access ориентирована на работу с объектами, к которым относятся таблицы базы данных, формы, запросы, отчёты, макросы и модули. Для типовых процессов обработки данных – ввода, просмотра, обновления, поиска по заданным критериям, получения отчётов – Access позволяет конструировать в диалоговом режиме такие объекты, как формы, запросы и отчёты. Эти объекты состоят из графических элементов, называемых элементами управления. Основные элементы управления служат для связи объектов с записями таблиц, являющихся источниками данных.

              Каждый объект и элемент управления имеет свои свойства, определяя которые можно настраивать объекты и элементы управления.

              Таблицы создаются пользователем для хранения данных по одному объекту модели данных предметной области.

             Запросы создаются пользователем для выборки нужных данных из одной или нескольких связанных таблиц. С помощью запроса можно также обновить, удалить или добавить данные в таблицы или создать новые таблицы на основе уже существующих.

             Формы предназначены для ввода, просмотра и корректировки взаимосвязанных данных базы на экране в  удобном виде, который может соответствовать привычному для пользователя документу.

             Отчёты предназначены для формирования выходного документа, предназначенного для вывода на печать [15].

Access располагает двумя удобными методами создания БД. Наиболее дружелюбный из них – это мастер Database Wizard, который создаёт таблицы, формы и отчёты для базы данных того типа, который  можно указать. Другой, более трудоёмкий метод – это создать пустую базу данных и затем добавить отдельно формы, таблицы и отчёты. Этот метод более гибок для разработчика, однако, он предполагает, что каждый элемент должен быть определён самим разработчиком.  

  1.  Описание предметной области:

Необходимо создать базу данных, которая подсчитывала бы результаты анкетирования и с помощью которой можно было бы составить новые анкеты. Для анализа представлен документ «Анкета».

  1.  Нормализация отношений.

Рассмотрим отношение «Анкета» (номер анкеты, вопрос , ответ). Приведем это отношение к первой нормальной форме. Отношение находится в первой нормальной форме, если значение всех его атрибутов атомарны ( неделимы). Для этого декомпозируем исходные отношение. Получаем:

            Вид анкеты (код анкеты, вопросы);

            Вопросы (код вопроса, формулировка, ответы);

           Ответы (код ответа, ответ).

Проверим, находятся ли полученные отношения во второй нормальной форме. Отношение находится во второй нормальной форме, если оно находится в первой нормальной форме, и каждый не ключевой атрибут функционально полно зависит от ключа. Полученные отношения выполняют это требование.

Анкета (код анкеты, название);

Вид анкеты (код анкеты, код вопроса, ответа);

Вопросы (код вопроса , формулировка);

Вопросы с ответами (код вопроса, ответа, код вопроса, код ответа);

Опрос (код анкеты, номер анкеты, дата опроса);

Ответы (код ответа, ответ);

Ответы на ( код ответа, номер анкеты, значение).

Реализация модели базы данных

Эту модель базы данных можно реализовать на любом из языков программирования. Остановим свой выбор на MS Access. Достоинство  данной СУБД – в простоте реализации. Недостаток – недостаточная гибкость программ. Основой построения базы данных в СУБД MS Access – построение исходных таблиц. Таблицы хранят сведения по конкретному вопросу. Данные в таблице организованы в столбцы (называемые полями) и в строки (называемые записи). Таблицы строятся на основе полученных отношений. Полученные таблицы приведены в табл. 3.3  

Таблица 3.3 -   Исходные таблицы

Таблица

Имя поля

Примечание

Анкета

Код_ анкеты

название

Ключевое поле

Вид анкеты

Код_ анкеты

код вопроса, ответа

Ключевое поле

Ключевое поле

Вопросы

код вопроса

формулировка

Ключевое поле

 

Вопросы с ответами

код вопроса, ответа

код вопроса

код ответа

Ключевое поле

Ключевое поле

Ключевое поле

Опрос

Код_ анкеты

номер анкеты

дата опроса

Ключевое поле

Ключевое поле

Ответы

код ответа

ответ

Ключевое поле

Ответы на

код ответа

номер анкеты

значение

Ключевое поле

Ключевое поле

Связь между таблицами в наглядном виде представлена в приложении 4.

Для удобства записи данных в таблицы используют формы. В базе данных используются следующие формы [приложение 5]

Для получения необходимой информации используются запросы. Запросы приведены в табл.3.4

 

Таблица 3.4   -    Используемые запросы

Запрос

Используемые таблицы

Примечание

Ответы на вопросы по анкетам

Ответы

Ответы на

Сводит ответы на вопросы с номером анкеты

Процент по ответам

Сумма ответов

Считает проценты

Сумма ответов

Ответы на вопросы

Суммирует ответы

Порядок работы с программой

После запуска программы на экране появляется главная кнопочная форма [Приложение 6]. Она состоит из двух страниц:

 Анкета

  •  Вид анкеты
  •  Вопросы
  •  Опрос
  •  Ответы
  •  Ответы на
  •  Выход
  •        Для того , чтобы создать новую анкету необходимо войти  в  опцию «Форма», затем  в «Вопросы с ответами» и сформировать блок состоящий из вопроса и ответов.

             После того, как необходимое количество блоков сформировано, входим в опцию «Форма», « Вид анкеты» и составляем из блоков с вопросами и анкетами готовую анкету.

            Для того, чтобы   результаты анкетирования для обрабатывались компьютером , необходимо их внести в опцию «Формы» « Ответы на».

    Для определения процентов воспользуемся опцией «Отчеты», «Ответы» и вносим номер ответа, процент которого необходимо узнать.

             Чтобы завершить работу с программой выбираем опцию «Выход».

     

    РАЗДЕЛ 4.   ОПИСАНИЕ ПРОГРАМНОГО ОБЕСПЕЧЕИЯ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

    Система образование становится все более и более автоматизированной. Появляется все больше новых профессий, требующих знание компьютера, соответственно в вузах и прочих других учебных заведениях открываются новые специальности. Современный вуз, который хочет конкурировать на рынке, просто нельзя представить без компьютерной базы. В наше время любая профессия требует навыки работы на компьютере, будь то бухгалтер, менеджер, медик, преподаватель и др.

    Краснодонский факультет инженерии и менеджмента отвечает всем требованиям, необходимым для того, чтобы успешно конкурировать на рынке образовательных услу. На факультете имеется колоссальная, для его размеров, компьютерная база, он может с успехом реализовывать свою маркетинговую политику, которая, в большей степени, направлена на развитие факультета и системы  образования в Краснодонском районе.

    Каждый студент факультета обязан уметь обращаться с компьютером, и поэтому в курс обучения по каждой специальности, и в тех, которые не связаны с компьютером, введены предметы для изучения компьютера. Следовательно речь может идти о требованиях к техническому и программному обеспечению.

    4.1. Требования к техническому и программному обеспечению

    Несмотря на разнообразие типов, форм и архитектур персональных компьютеров, в составе большинства ПК можно выделить следующее: системный блок, дисплей, клавиатура, мышь и периферийные устройства. В зависимости от потребностей и возможностей пользователей состав периферии может быть расширен аудиосистемой с синтезатором, модемом, принтером или сканером

    Системный блок включает все основные составляющие персонального компьютера. Важнейшим его компонентом является материнская, или системная, плата (motherboard). Расположенные на ней электронные модули, или чипсеты, а также центральный процессор (ЦП), оперативная память (называемая также оперативным запоминающим устройством — ОЗУ, или памятью RAM — Random Access Memory (память с произвольным доступом)) составляют базовый комплект электроники компьютера. В системном блоке также размещаются: источник питания, устройства внешней памяти — накопители на жестких магнитных дисках (НЖМД), или винчестеры, и накопители на гибких магнитных дисках (НГМД). К этой, обязательной в недалеком прошлом группе устройств, в последние годы присоединились дисководы компакт-дисков, или CD-ROM, и накопители на сменных магнитных дисках.

    К системному блоку подсоединены все внешние устройства: монитор, клавиатура, мышь, принтер, модем, звуковые колонки (динамики), сканер и т.д.

    Монитор (дисплей) отображаете на экране текстовую и графическую информацию, вводимые с клавиатуры или выводимые из компьютера данные, сообщения компьютерной системы, копии всевозможных документов и прочую важную для пользователя информацию.

    Клавиатура предназначена для ввода в компьютер команд и данных.

       Мышь позволяет указывать на элементы экрана с помощью указателя и    

          путем щелчка на кнопках выполнять определенные операции.

    Принтер выводит в качестве твердой копии текстовую и графическую черно-белую или цветную информацию. Вывод информации осуществляется на бумагу или на пленку.

    Модем предназначен для подключения компьютера к телефонной линии.

    Сканер обеспечивает ввод в ПК текстовой или графической, черно-белой или цветной информации для ее дальнейшей обработки.

    Звуковая система состоит из звуковой карты и звуковых колонок, вынесенных или встроенных в дисплей. Колонки имеют свои усилители и органы регулировки уровня звука.

                    Основные компоненты ПК имеют следующие назначения.

     Центральный процессор (ЦП) — это электронный модуль, выполняющий в компьютерной системе основную вычислительную работу. Он управляет взаимодействием между всеми блоками и системами компьютера. Именно к ЦП стягиваются все магистрали компьютерной системы. Центральный процессор находится в функциональном центре компьютерной системы, окруженном аппаратными функциональными блоками и подсистемами.

    Чипсет – так называется комплект микросхем, предназначенный для поддержки в компьютерной системе функциональных возможностей, предоставляемых процессором, оперативной памятью, кэш-памятью, дисковой и видеопамятью и прочими компонентами системы. Чипсет призван объединить различные составные части компьютерной системы. Микросхемы чипсета генерируют большинство сигналов для системных и периферийных компонентов, преобразуют сигналы между шинами, позволяют процессору оперативной памяти работать с постоянной производительностью.

    Контроллеры предназначены для управления доступом из системы к какому-либо из устройств, а также для выполнения соответствующих операций информационного обмена. Каждое внешнее устройство имеет свой контроллер. После получения соответствующих команд от центрального процессора контроллер выполняет операции г обслуживанию внешнего устройства.

    Все электронные элементы компьютера постоянно обмениваются информацией друг с другом и взаимосвязаны с помощью шин - совокупности линий и микросхем, осуществляющих передачу электрических сигналов определенного функционального назначения между различными компонентами ПК. Совокупность всех шин информационно-вычислительной системы называется системной магистралью.

    По шинам передаются сигналы трех групп: адресные, управляющие и данные. Соответственно различают следующие шины.

    Шина данных. Предназначена для передачи данных между электронными модулями ПК; характеризуется разрядностью, т.е. количеством линий связи в шине.

    Шина адреса. Обеспечивает пересылку кодов адресной информации к ОЗУ или электронным модулям ПК для доступа к ячейкам памяти или к устройствам ввода-вывода. Как и шина данных, характеризуется разрядностью — количеством линий в шине. (Шины, по которым одновременно передаются и данные, и адреса, называются мультиплексируемыми. )

    Шина управления. Включает линии, по которьм передаются сигналы управления: обмена, запросы на прерывания, передачи управления, синхронизации и т.д.

    Внешние устройства ПК

    Видеосистема – обязательный компонент компьютера. Ее назначение – отображать на экране монитора видеоданные, которые выводятся ПК, или информацию, вводимую с клавиатуры. Это позволяет пользователю управлять работой ПК. Видеосистема состоит из платы видеоадаптера и дисплея.

    Видеоадаптер — это устройство, управляющее процессом вывода на экран дисплея текстовой информации и графических изображений. От характеристик видеоадаптера зависят многие показатели видеосистемы. Видеоадаптер организует интерфейс (взаимодействие) между ПК и дисплеем.

    Дисплеи отличаются характеристиками видеосигналов и физическими свойствами экрана. От этих характеристик дисплея зависит контрастность, цветность и четкость изображения на экране.

    Разрешение экрана – это максимальное количество точек (пикселей) на экране, которое задается в виде двух чисел: количество пикселей по горизонтали и по вертикали. Разрешение зависит от размеров экрана.

    Дисплеи с фиксированной частотой могут работать только на одной частоте сигналов кадровой и срочной синхронизации, передаваемых графическим адаптером.

    Универсальные дисплеи могут работать  с набором из тех или иных сочетаний кадровой и строчной частот. Они бывают мультичастотные и мульти сканирующие.

    Глубина представления цвета – это то количество двоичных разрядов, которое представляет цветовую гамму, одновременно воспроизводимую видеосистемой.

    Клавиатура – предназначена для ввода в ПК кодов символов и клавиатурных команд.

    Тактильность – осязательность клавиатуры, позволяющая удобно работать и меньше уставать.

    Раскладка клавиш может соответствовать стандарту РС ХТ – 84 клавиши или наиболее приемлемому для пользователей стандарту РС АТ – 101 или 102 клавиши.

    Мышь – это устройство ввода, которое заменяет многие функции клавиш клавиатуры. Перемещение мыши вызывает соответственное перемещение указателя мыши на экране дисплея. Операция с помощью мыши выполняется при нажатии на одну из ее кнопок. Информация о нажатии на ту или иную кнопку передается в контролер мыши и обрабатывается операционной системой или прикладными программами.

    Накопители на жестких магнитных дисках – это устройства внешней памяти, позволяющие, в отличие от оперативной памяти, сохранять информацию продолжительное время. Накопители на жестких магнитных дисках содержат внутри металлического корпуса несколько, нанизанных на одну ось жестко закрепленных металлических или керамических пластин, покрытых магнитным слоем.

    Кроме данных на диски записывается также и служебная информация. Пространство дисковой памяти, не занятое служебной информацией, составляет неформатированную емкостью диска (formatless). Емкость дисковых носителей, учитывающая служебные данные, составляет форматированную емкость диска (formatted). Естественно, первая всегда больше второй.

    Накопители на гибких магнитных дисках — это устройства, позволяющие компьютеру считывать и записывать информацию на гибкие магнитные диски (дискеты), предназначенные для хранения сравнительно небольших объемов информации. Гибкие диски используются для переноса программ и данных между ПК, для создания небольших архивов данных. Несмотря на ограниченные возможности, накопители на гибких магнитных дисках по-прежнему входят в состав персонального компьютера. Гибкие диски (часто их называют флоппи-диски) очень удобно использовать для быстрой фиксации важной информации, которую можно со временем стереть, а также для разнообразной работы, связанной с частыми операциями записи и удаления данных. Дискеты — ненадежные средства для резервного хранения данных. Основа гибких дисков разрушается при воздействии климатических условий, поэтому после длительного хранения даже совершенно новые дискеты могут не читаться дисководом.

     Накопители на сменных магнитных дисках представляют собой устройства внешней памяти, в которых в качестве носителей используются пластины с магнитным покрытием, сохраняемые от внешних воздействий в специальных контейнерах — картриджах. Это устройства высокой емкости, позволяющие переносить с компьютера на компьютер большие массивы информации и создавать архивы данных. Сменные магнитные носители не теряют информацию при всевозможных ударных воздействиях. Они переносят испытания электромагнитным излучением дисплея, выдерживают прогрев до температуры 60° С.

     Модем (МОдулятор — ДЕМодулятор) — устройство, способное осуществлять модуляцию и демодуляцию информационных сигналов, т.е. преобразовывать поток цифровых битов в аналоговые сигналы, пригодные для передачи по аналоговому каналу связи, и, наоборот, преобразовывать принимаемые аналоговые сигналы обратно в цифровые.

    Cканеры - для преобразования графической (рисунки, фотографии) или текстовой информации с твердого носителя (например, бумаги) в электронную форму, т.е. в такую, которая "понятна" компьютеру, используются сканеры.

    Различают двухуровневые, полутоновые и цветные сканеры. Двухуровневые (бинарные), или штриховые, сканеры "понимают" лишь два уровня яркости — черный и белый и могут быть использованы для сканирования штриховых рисунков, например чертежей. Для того чтобы посредством штриховых сканеров получить полутоновое изображение, используется "псевдорастрирование" — эмуляция серой шкалы.

    Принтеры – это устройство вывода из компьютера данных на бумагу в удобной для чтения форме. Принтеры позволяют получить твердую копию документа.

    Наиболее распространенные типы принтеров:

    Программное обеспечение

    Чтобы работать с персональным компьютером, недостаточно только знаний работы с операционной системой и системными утилитами, необходимо освоить то многообразие программных продуктов, которые могут пригодиться на практике.

    Необходимо освоить программы для работы с текстами, графическими изображениями, электронными таблицами, базами данных, звуком, компьютерными сетями. Приобретение таких навыков требует разносторонней теоретической подготовки и определенного уровня практических знаний.

    Прикладные программные средства предназначены для работы с текстами, средствами компьютерной графики, оцифрованным звуком и видео, компьютерными сетями, базами данных, электронными таблицами и т.д.

    Это очень обширная группа программ, без которых работа на персональном компьютере немыслима. Офисные прикладные программы автоматизируют всевозможные операции, связанные с ведением документации в небольших по численности учреждениях, учебных заведениях. Финансовые программы автоматизируют процессы планирования, ведения товарно-материального учета, платежей, учета кадров, бухгалтерии и т.д. К этой категории можно также отнести программы компьютерных игр.

    Служебные программы (утилиты) предназначены для расширения возможностей операционной системы за счет введения новых или более усовершенствованных функций. Программы-утилиты последнего поколения учитывают специфику технологии Plug and Play и обладают дружественным графическим интерфейсом.

    Современные утилиты позволяют защитить компьютер от неисправностей, сводят к минимуму риск возникновения аварийных ситуаций, повышают производительность операционной системы и предоставляют пользователю новые услуги для работы в сети Internet.

    Служебные программы можно разделить на несколько типов.

    • Программы для работы с дисками обеспечивают дефрагментацию, очистку дисков и сжатие данных.

    • Антивирусные программы предназначены для защиты файловой системы от компьютерных вирусов.

    • Программы для выявления неисправностей предназначены для слежения за работой системных компонентов, диагностики и подготовки отчетов об аппаратных неисправностях, обнаружения программных ошибок.

    • Программы сжатия файлов и резервного копирования предназначены для создания копий программ и документов. Это необходимо для переноса данных на другой ПК, а также для создания резервного архива данных и программ.

    • Программы для ускоренного просмотра файлов позволяют просматривать файлы в различных форматах, не запуская полнофункциональные приложения и даже не имея их вовсе.

    • Программы для работы в сети Internet предназначены для ускорения обмена данными, подключения ко всевозможным услугам, предоставляемым в сети, для контроля за использованием ресурсов и защиты данных от несанкционированного доступа.

    • Программы компьютерной безопасности защищают ПК и хранящиеся в нем данные от взлома. К таким программам относятся системы шифрования и наблюдения за данными.

    • Программы для работы с устройствами мультимедиа — видео, звуковой системой, видеокамерами и т.д.

    • Программы - деинсталляторы предназначены для корректной очистки операционной системы от элементов удаляемых программ.

    • "Остальные" утилиты-загрузчики различных операционных систем, утилиты просмотра буфера обмена, печати информации и т.д.

    Прикладными называются такие программы, которые пользователь может использовать постоянно для решения на компьютере некоторых однотипных задач, например редактирование текстов, графических изображений, звуковых данных и т.д.

    Существуют пакеты прикладных программ для офиса и программное обеспечение для коллективного использования. Пакеты офисных программ обычно содержат следующие основные компоненты: текстовые процессоры, электронные таблицы, системы управления базами данных (СУБД) и программы демонстрационной графики. Кроме того, современные офисные пакеты содержат программы редактирования и сохранения документов основных типов в Internet, оснащены средствами коллективной работы — программами электронной почты, многопользовательского доступа и др.

    Для организации учебного процесса на Краснодонском факультете инженерии и менеджмента необходимы следующие пакеты программ:

     Lotus SmartSuite 97

    Internet.

    Программы для работы с текстом:

    Текстовые редакторы и процессоры используются для ввода и редактирования текста. Операция ввода текста позволяет перевести исходный текст с твердого носителя в файл, хранящийся на компьютере. Под вводом можно понимать набор текста с помощью клавиатуры или сканирования документа. К текстовому редактору относится, например, стандартная программа Блокнот из Windows.

    Текстовые процессоры, в отличие от текстовых редакторов, позволяют не только редактировать текст, но также и форматировать его. В дальнейшем отредактированный или отформатированный документ можно распечатать. Все текстовые редакторы сохраняют в файле только текст, благодаря чему они совместимы друг с другом. Наиболее известными текстовыми процессорами являются программы семейства Microsoft Word, насчитывающие несколько поколений программ. Текстовым процессором является также Word Pad. Имеются и другие популярные процессоры, например Word Pro 97, Word Perfect, Лексикон.

    Издательские системы – используются для набора, редактирования и подготовки текстов к печати. В отличие от текстовых процессоров они подготавливают документ к полиграфическим работам. Основное отличие настольных издательских систем от текстовых редакторов и процессоров заключается в том, что они предназначены, в первую очередь для оформления документа , а не для ввода текста и проверки правописания. Вместе с тем, выполнять эти функции они также могут.

    Программы переводчики – переводят с русского языка на иностранные языки и наоборот. Переводчики располагают средствами компоновки отдельных слов и фраз в соответствии со смыслом предложения. Эти программы состоят из комплекта словарей и переводчика текста. Словари комплектуются в соответствии с той или иной областью знаний, что позволяет  использовать их специалистам, работающим в различных отраслях деятельности.

    Графические программы

     Графические программы предназначены для редактирования графических изображений, которые могут быть представлены растровыми или векторными файлами. Программы графического редактирования подразделяются на несколько категорий. К первой из них относятся пакеты профессиональных программ, например CorelDraw и Adobe PhotoShop, Adobe Illustrator, 3D Studio. Эти пакеты содержат множество вспомогательных программ для работы с графикой.

    Более компактны программы из комплекта стандартных программ для Windows 95/98 — Paint, Imaging (рассмотрены в главе, посвященной стандартным программам Windows 95/98). Ограниченными возможностями создания и редактирования простейших изображений обладает текстовый процессор Microsoft Word.

    Существует также весьма обширная группа программ - просмотршиков графических изображений. Некоторые из них позволяют не только просматривать, но и корректировать изображения. К числу таких программ относятся ACDSee32, ThumbsPlus.

    Графические редакторы делятся на два типа — растровые и векторные.

    База данных это организованный определенным образом набор связанной между собой информации о некотором объекте, в котором обеспечивается поиск нужной информации. Программа базы данных хранит все ассоциированные с базой данных объекты — таблицы, запросы, формы и отчеты — в едином файле.

    Одним из основных объектов базы данных являются таблицы, которые предназначены для хранения и отображения данных. В таблице элементы данных взаимосвязаны между собой в соответствующих строках и столбцах. Строки таблицы соответствуют данным об одном объекте, информация о котором хранится в базе данных, и называются записями, а столбцы — полями данных. Поля образуют структуру базы данных, а записи представляют информацию, содержащуюся в ней.

    Электронные таблицы -  предназначены для хранения и обработки данных в специальной табличной форме. Основное отличие электронных таблиц от таблиц баз данных — возможность автоматических вычислений значений в ячейках. Благодаря наглядности вычислений намного упрощается выполнение любых расчетов, использующих данные, хранящиеся в таблицах. Наиболее известные программы электронных таблиц Microsoft Excel, Quattro Pro, Lotus 1-2-3.

    Телекоммуникационные программы - это разнообразные программы, предназначенные для подключения ПК с помощью модема к телефонной линии.

    Почтовая программа предоставляет пользователю возможность связаться с почтовым сервером и оставить на нем сообщение. Средства сети Internet могут разослать это сообщение по всем почтовым серверам, к которым подключены адресаты. Почтовая программа просматривает все "письма", накопившиеся в почтовом ящике на сервере, и уведомляет об их наличии пользователя, которому остается лишь выбрать их на свой ПК.

    Коммуникационные программы позволяют дозвониться к абоненту по телефонному номеру и передать ему данные или голосовое сообщение. Программа позволяет использовать в качестве факса имеющиеся на ПК сканер и принтер. Многие коммуникационные программы разрабатываются с учетом возможностей сети Internet. Благодаря программам для Internet, пользователь может стать участником телеконференции, переписки в реальном времени или разговора через сеть.

    Программы подготовки презентаций предназначены для разработки и оформления документов, редактирования изображений , которые демонстрируются не через проектор, а на экране компьютера. Программы подготовки презентаций позволяют изменять вид текста, графики, содержание слайдов, готовить заметки. К числу наиболее известных программ подготовки презентаций относятся Microsoft Power Point, Lotus Freelance Graphics, Corel Presentation [16].

    4.2 Порядок и режим работы программного обеспечения

    Все научные работы, которые выполняют студенты необходимо набирать на компьютерах. Для этого необходимо соблюдать порядок и режим работы программного обеспечения.

    В работе любой программы всегда можно выделить три этапа: ввод информации, обработка информации и вывод результатов. Для ввода информации можно использовать клавиатуру и мышь; обрабатывается информация процессором; вывести результаты можно на диск, экран или принтер. Ввод и вывод информации во всех программах происходит одинаково с использованием одних и тех же устройств. Поэтому имеет смысл один раз написать программы ввода-вывода для каждого устройства и многократно использовать вместо того, чтобы писать их заново в каждой отдельной программе. Программы ввода-вывода являются неотъемлемой частью операционной системы. Это первая функция операционной системы — обеспечить другие программы единым и стандартным доступом к устройствам ввода-вывода информации.

    Во время работы на компьютере   можно запускать различные программы. Запуск других программ можно назвать второй функцией операционной системы. Чтобы запустить программу, необходимо дать команду операционной системе: «Выполнить данную программу». Так строится диалог между вами и компьютером, который сразу после загрузки компьютера осуществляется с помощью операционной системы и который может быть продолжен прикладными программами при их запуске. Диалог между человеком и компьютером — это третья функция операционной системы. В некоторых операционных системах, например, Windows, вы можете выполнять несколько программ одновременно. Причем программы могут взаимодействовать друг с другом.   


    РЕКОМЕНДАЦИИ

    В результате проведенных исследований, можно выявить необходимость преобразования некоторых областей деятельности факультета.  

    Во – первых, остро чувствуется нехватка маркетингового отдела.

    Его задача заключается в том в том, чтобы держать курс на потребителя, постоянно следить за тем, что ему нужно, а также следить за деятельностью конкурентов, определять слабые и сильные их стороны, исходя из этого определять направления совершенствования своей деятельности, доводить эту информацию до всех других подразделений предприятия. Руководитель маркетингового отдела и его аппарат отслеживают состояние внешней среды маркетинга, обращая в первую очередь внимание на деятельность конкурентов.

    Маркетологи должны  предоставлять  руководству, каким потребитель хочет видеть продукт, какую цену он готов платить и где и когда потребуется этот продукт; предугадывать возможные угрозы предприятию; выходить на межличностные контакты, прогнозировать будущее положение КраФИМ на рынке образовательных услуг.

    Для привлечения большего числа поступающих КраФИМму, можно порекомендовать более обширнее рекламировать возможности КраФИМа, не только в плане научной деятельности, но и в плане культурной жизни  факультета.

    Во - вторых необходимой рекомендацией является внедрение компьютерной техники в бухгалтерском отделе, отделе кадров, библиотеке, методическом отделе. Не только оснастить компьютерами , а также обеспечить программным обеспечением:

    Так как на факультете имеется в наличии локальная сеть, то удобнее было бы  осуществлять связь между  отделами  через сервер. Рисунок 4.1

    Рисунок 4.1 – Связь между отделами

    Декан в удобный ему момент сможет быстро найти и просмотреть интересующие его данные либо по задолженности, либо по успеваемости студентов. Также библиотека легко может сверить данные о поступлении книг с данными бухгалтерии и т.д.

    Данные рекомендации помогут не только эффективно использовать рабочее время, но также намного усовершенствовать обработку данных и к тому же повысить престиж факультета не только в области, но и на Украине.

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ

    Роль информации в процессах управления, возрастание требований специалистов с маркетинга к оперативности, качества и форм предоставления  информации обусловили необходимость использования современных аппаратных, программных, информационных и технологических способов для ее обработки.  Самым распространенным вариантом системного применения этих способов в сложных экономических объектах есть организация информационных систем.

    Информационная система маркетингу (ИСМ) - это совокупность информации, аппаратно-программных и технологических способов, способов телекоммуникаций, баз и банков данных, методов и процедур, персонала управления, которые реализуют функции собирания, передачи, обработки и накопления информации для подготовки и принятия эффективных управленческих решений в маркетинге.

    В специальной литературе с маркетингу больше употребительным есть название «маркетинговые информационные системы» (МИС)  , под которыми понимают совокупность плановых и систематизированных методов и процессов собирания, анализа и обработки маркетинговой информации, необходимой для принятия соответствующих решений [11].  Современная концепция использования вычислительной техники и информационных технологий предусматривает создание информационных систем в конкретных предметных областях деятельности: информационные системы менеджмента, статистики, международного бизнеса, фондового рынка и т.п.   

    Главная цель функционирования ИСМ - повышение качества управления маркетингом, обеспечение специалистов необходимой информацией для принятия маркетинговых решений.  Результат функционирования ИСМ - доведения к каждому пользователю (руководителя, специалиста) информации, что по смыслу, по временам представление и методами отображения дает возможность эффективно выполнять функции и процедуры управления.  Это обуславливает определенные требования к формированию базы данных, установление актуальности и ценности информации, форм передачи, методов реагирования с минимальными затратами на технологию преобразования данных.

    В ИСМ решается комплекс взаимосвязанных задач, реализация которых на базе использования современных методов управления, применения экономико-математических методов и моделей, комплекса технических способов и информационных технологий обеспечивает автоматизацию выполнения функций и процедур управления маркетингом. Известно, что в ИСМ циркулируют значительные объемы разносторонней информации, но цель функционирования ИСМ - предоставления маркетологам только необходимой информации - минимальной, но достаточной для принятия решений.  В ИСМ обеспечивается обработка и фильтрация информации, выбор необходимых показателей и вариантов расчетов; при использовании систем поддержки принятия решений можно получить и обоснование альтернативного варианта.  Вместе с тем можно пользоваться базой данных для детализации отдельных расчетов, для изменения входных данных или методов решения задач [1]. 

                                         

    СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

    1.  Пінчук Н.С., Галузинський Г.П., Орленко Н.С. Інформаційні системи і технології в маркетингу: Навч. посібник. – К.:  КНЕУ, 1999. – 328с.; іл.
    2.  Приказ № 13 “Про открытие отдельного факультета университета в г. Краснодоне”
    3.  Приказ № 3 “Про деятельность отдельного факультета университета в г. Краснодоне”
    4.  Положение о Краснодонском факультете инженерии и менеджмента
    5.  Маркетинг/Под ред. проф. Уткина Э.А. – М.: Ассоциация авторов и издателей “ТАНДЕМ”. Издательство ЭКМОС, 1998. – 464с.
    6.  Пінчук Н.С., Галузинський Г.П., Орленко Н.С. Інформаційні       системи і технології в маркетингу: Навч. посібник. – К.:  КНЕУ,       1999. – 328с.; іл.
    7.  Маркетинговые исследования. Боюсь, что я с тобою просто    счастлив... Бизнес.№31 . 1999г. (стр.40)
    8.  Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для          ВУЗов. – М.: ИНФРА – М, 1999. –XII, 804с.
    9.  Генкин Б.М. Экономика и социология труда. Учебник для вузов. – М.: Издательская группа НОРМА – ИНФРА. М, 1999.
    10.   Петюх В.М. Ринок праці: Навч. Посібник. – К.:КНЕУ, 1999.
    11.   Решетникова И.Л. Стратегия маркетинга: особенности формирования на отечественных рынках. Монография – Луганск: Издательство ВУГУ, 1998.- 270 с.
    12.   И. Задорожный. Власть знания и образования как важнейшие приоритеты транзитивного общества. Фондовый рынок. №8 28.02.99г.
    13.   Бакалавр экономики. Хрестоматия в 3 томах. Росийская экономическая академия им. Г.В. Плеханова, центр кадрового развития. Том 1. Информационно – издательская фирма «Триада», М., 1999.
    14.   Стэн Рэпп, Томас Л. Коллинз. Максимаркетинг. Челябинск «Урал LTD» 1997.
    15.   Экономическая информатика  и вычислительная техника: Учебник / Г.А. Титоренко и т.д., - Изд. 2-е, переправ., и доп. – М.: Финансы и статистика, 1998.
    16.   Степаненко О.С. Персональный компьютер. Учебный курс. – М.: Издательский дом «Вильямс», 1999.

    ПРИЛОЖЕНИЯ




    Возможно эти работы будут Вам интересны.

    1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

    2. Информационные технологии в управлении проектами

    3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ПРОЕКТАМИ

    4. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ (НА ПРИМЕРЕ КАФЕ-БАРА «ВЕЧЕРНИЙ КВАРТАЛ»)

    5. Информационные технологии организационного управления (Корпоративные информационные технологии). Основные концепции управления производством. Достоинства и недостатки системы “клиент-сервер”. Особенности систем Интранет, их достоинства, используемые откры

    6. Базовые информационные технологии: технологии искусственного интеллекта. Определение, классификация и структура интеллектуальной системы. Модели представления знаний. Экспертные системы (ЭС) и задачи, решаемые ими. Разновидности ЭС, инструментальные средс

    7. Корпоративные информационные системы

    8. Интеллектуальные информационные системы лекции

    9. Измерительно-информационные системы шпаргалка

    10. Компьютерные информационные системы в аудите. Обзорная лекция